Играчката от Нова Зеландия се сблъска със значителни трудности при тегленето на печалбата си от 30 хиляди, след като ѝ беше казано, че е нарушила лимитите за залози. След като част от средствата бяха върнати в баланса ѝ, тя се сблъска с постоянни проблеми с проверката и беше дезинформирана относно опциите за теглене, което в крайна сметка доведе до това да не получи нищо. Жалбата беше приключена поради липса на отговор от страна на играчката на исканията на екипа за жалби за допълнителна информация. Случаят остана отворен за повторно отваряне, в случай че играчката реши да възобнови комуникацията.
Betista Casino - Тегленето на играча е забавено.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: NZ$30 000
Betista Casino
Индекс на сигурност 7.4 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводНяма да изтегля 30 хиляди в това казино. Опитвах се да изтегля повече от месец. Казаха ми, че съм нарушил лимита за залог с бонус средства. Казах им, че всеки път, когато се опитвам да направя залог по-висок от 9.00, се появява съобщение и не ми позволява да го направя. Взеха ми 30 хиляди. Седмица по-късно върнаха 18 хиляди в баланса на казиното. От този ден нататък се опитах да изтегля. Казаха ми, че мога да изтегля само 1700.00 долара наведнъж. Опитах това и когато го направих, ми казаха, че документите за потвърждение са грешни, да оставя полето за BIC празно, да попълня BIC кода... списъкът просто продължаваше. Накрая получих имейл, в който се казваше, че тегленето ми от 1500.00 долара е успешно обработено. Влязох в чата само за да проверя отново, но ме отложиха за 20 минути и ми казаха да се върна в чата след това. Направих го и ми казаха, че банковата ми сметка, от която тегля, не е приемлива, въпреки че току-що ми бяха изпратили имейл, в който казваха обратното. Казаха ми, че трябва да си отворя онлайн портфейл. Пропуснах толкова много неща в това съобщение, но в крайна сметка не си тръгнах с НИЩО.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми НикиНЗ,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.
За да ни помогнете да разберем по-добре Вашата ситуация и да отговорим ефективно на Вашите притеснения, бихте ли могли да предоставите повече подробности относно следното:
- Какви конкретни съобщения получихте относно нарушаването на лимита за залози?
- Можете ли да посочите точните дати, когато сте се опитали да изтеглите средствата си?
- Имаше ли имейли за потвърждение относно отхвърлените от вас документи за проверка?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Петра
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема NickyNZ,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Petra
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Petra
Casino.Guru
Автоматичен превод:
