Играчът от Кения изпитва неуточнен проблем по отношение на печалбите си, които не са кредитирани в неговия баланс. Жалбата е затворена като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори и да сътрудничи при разрешаването на жалбата. Нямаше напредък дори две седмици след като казиното беше уведомено за жалбата на играча.
Betika Casino - Печалбите на играча не бяха кредитирани.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 80
Сума: KSh2 253
Betika Casino
Индекс на сигурност 9.8 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводУважаеми шекалесулейман,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Betika Casino. Страхувам се, че ще имам нужда от повече информация относно вашия проблем. Моля, можете ли да опишете ситуацията по-подробно?
Ще чакам вашия отговор търпеливо.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводСпечелих безплатно завъртане в betika chilli heat, получих 1428, друго 780, но никога не добавиха към баланса ми
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
някои от доказателствата за историята на акаунта ми ..
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
опитвайки се да проверите внимателно маркираните области
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводБлагодаря за даденото обяснение.
Свързахте ли се с казиното с това доказателство, че печалбите не са кредитирани в баланса ви?
Какво каза казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводКазаха, че се нуждаят от екранна снимка, която им изпратих, но не са депозирали нищо, сега е втората седмица
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводБлагодаря ви много, shekalesuleiman, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Бранислав ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравей, shekalesuleiman,
Съжалявам да науча за вашата ситуация и съжалявам за забавянето. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на Betika Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Betika Casino,
Бихте ли могли да разгледате проблема на играча и да прегледате уж некредитираните печалби? Можете ли да ни информирате за резултата от вашето разследване?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводБлагодаря ви за актуализацията, shekalesuleiman. Нека изчакаме отговора и подробностите на казиното.
Ако има някакъв напредък, не се колебайте да ме уведомите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводПовече от две седмици не са ми платили парите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводКакво се случва, ако не ви отговорят на имейла
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводМеждувременно обаче казиното кредитира сметката ви с KSh780. Това е добра новина.
Възможно е да има забавяне от страна на казиното поради продължаващо разследване и комуникация между неговите отдели и доставчика на игри. Обикновено отнема известно време, за да се разследват такива случаи. Затова ви препоръчвам да останете търпеливи и да изчакате.
Що се отнася до вашия въпрос - ако не бъде получен отговор в зададения период от време, ние удължаваме таймера още веднъж и казиното има втори шанс да коментира в нишка. През това време се опитваме да се свържем с казиното и по други възможни начини. Ако казиното не успее да коментира жалбата отново до края на втория таймер, жалбата се затваря като неразрешена и рейтингът на казиното ще бъде съответно повлиян на нашия уебсайт.
Тогава последната опция е да се свържете с орган за игри, ако казиното е регулирано и има валиден лиценз за игри.
Сега, моля, нека изчакаме отговора на казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 3 години
ПреводАз също им писах имейл, но те не отговарят .... Чувствам, че е направено, така трябва да обмисля. Знам, че няма да ми платят...
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводУважаеми шекалесулейман,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но без успех. Страхувам се, че не може да се направи много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система и ще актуализирам оспорваната сума според последната ви информация до 2253 KSh (1428 и 825).
Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с отговорния орган за хазарта - BCLB (Съвет за контрол и лицензиране на залаганията, Кения) и да подадете жалба до него ([email protected]). Повече подробности за процеса можете да намерите ТУК .
Иска ми се да съм полезен повече. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
В случай, че имате нужда от помощ или имате новини от регулатора, моля, свържете се с мен на [email protected].
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Автоматичен превод:
