Betico Casino - Печалбите на играча се забавят.

Създадох акаунт, депозирах 2000 щатски долара и спечелих 5300 на 9 април. Поръчах теглене на 5000, завърших проверката на LiveID ДВА ПЪТИ и казиното ми каза, че ще платят въз основа на сроковете им за теглене (10 работни дни). След 10 работни дни те казаха, че всичко е наред и скоро ще получа печалбите си, и започнаха да го повтарят ВСЕКИ ДЕН, след като срокът им за теглене изтече.

Моля, помогнете ми да получа печалбите си.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Скъпи Окамок,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога напълно да разбера ситуацията.

• Бихте ли уточнили точната дата, на която сте поискали тегленето?
• Правили ли сте успешни тегления преди?
• Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Жан

Актуализация относно оплакването ми:

След като казах на казиното, че подадох оплакване в casino.guru, защото те непрекъснато казват „не е нужно да се притеснявате. Ще платим скоро.", те конфискуваха печалбите ми и позволиха само теглене на депозит.

След подробен преглед на активността във Вашия акаунт, бихме искали да Ви информираме, че в съответствие с правилата на нашата платформа, балансът по Вашия акаунт е коригиран и е запазена само първоначалната сума на депозита.

Моля, обърнете внимание, че както е посочено в нашите Общи условия:

5.8. Преди да бъдат обработени каквито и да е тегления, Вашето поведение на Уебсайта/използването на Игрите може да бъде прегледано за евентуално неправомерно използване или евентуални уязвимости. Ако Betico прецени, че са възникнали неправомерни действия или е била използвана уязвимост, Betico си запазва правото да задържи всякакви тегления и/или да конфискува всички печалби и бонуси и да блокира Вашия акаунт.

На този етап наличният ви баланс отразява депозираната от вас сума и можете да продължите с заявка за теглене до 2000 USDT.

Поисках тегленето си около полунощ между 9 и 10 април.

Нямам тегления преди.

Не е използван бонус.

Съжалявам да чуя, че печалбите ви са били конфискувани. За да разберем по-ясно последователността от събития, бихте ли потвърдили датата на регистрация, датата на депозиране на 2000 USDT и датата на одобрение на вашата KYC проверка?

Моля, споделете и комуникацията си с казиното относно обвиненията, повдигнати срещу вас. Можете да препратите имейлите или преписите от чата на моя имейл адрес. [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.

Предварително Ви благодаря за съдействието.

9 април 2026 г. беше датата, на която се регистрирах, датата, на която депозирах 2000 USDT, и датата, на която беше одобрена моята KYC проверка.

Всички имейли се препращат.

Благодаря ви, че препратихте имейлите.

За да разберете откъде са дошли печалбите ви, бихте ли могли да предоставите имената на игрите, с които сте играли? Ако е възможно, моля, предоставете екранна снимка.

Играх Wild Heart и Mices & Magic Wonder Spin. Печалбите дойдоха от Mices & Magic.

Не мога да вляза в профила си - не мога да предоставя екранна снимка.

Уважаеми Окамок

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Самко, ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Жан Сюсор

Скъпи Окамок,

Приятно ми е да се запознаем. Казвам се Самюъл и отсега нататък ще ви помагам с оплакването ви.

Ако има някакви актуализации или нови подробности след последното ви съобщение, моля, споделете ги с мен.

Като част от стандартната ни процедура, каня и представител на Betico Casino да се присъедини към този разговор. Тяхното мнение би трябвало да ни помогне да придвижим случая напред по-ефективно.

Уважаеми казино Бетико,

Моля, предоставете подробна информация относно проблема на играча, по-специално точните причини, поради които печалбите са били конфискувани, включително всички предполагаеми нарушения на правилата или съответните условия.

Благодаря Ви за съдействието и навременния отговор.

С най-добри пожелания,

Самуил

Здравей,

Имаме удоволствието да поздравим всички участници в това оплакване.

Бъдете уверени, че този въпрос е получил пълното ни внимание от самото начало и ние оставаме ангажирани с пълноценно сътрудничество за постигане на справедливо и подходящо решение.

Както бе споменато по-рано в тази жалба, ситуацията е възникнала поради нарушение на Общите условия на игралната платформа, които всички потребители приемат по време на процеса на регистрация.

След подаване на заявка за теглене, нашият екип започна стандартна процедура за проверка на сигурността. Това е стандартен процес, който може да се приложи към всеки член на платформата, когато е необходимо. По време на този преглед допълнителни открития доведоха до по-подробно разследване, резултатите от което потвърдиха установения проблем.

В съответствие с клауза 5.8 от Общите условия на платформата, Betico си запазва правото да преглежда дейността на членовете и да предприема подходящи действия в случаи на нарушения на правилата на платформата. Такива действия могат да включват задържане на тегления, конфискация на печалби и бонуси, както и ограничаване или блокиране на акаунти, където е приложимо.

Напълно разбираме сериозността на този въпрос и сме готови да предоставим подкрепящи материали, за да потвърдим нашите констатации.

Скъпи Самюел,

Нашият екип изпрати съответната информация и подкрепящи данни на имейл адреса, посочен по-рано в тази жалба. Искрено се надяваме, че предоставената информация ще помогне за правилното и прозрачно разрешаване на този въпрос.

Ако са необходими допълнителни разяснения, ние оставаме на разположение и сме готови да сътрудничим по-нататък.

С уважение,

Бетико

Здравейте на всички,

Благодаря на Betico Casino за актуализацията, предоставеното обяснение и споделените по имейл помощни материали.

Оценявам съдействието от ваша страна до момента. След преглед на първоначално предоставените материали обаче, стигнах до заключението, че предоставените доказателства все още не са достатъчни, за да мога самостоятелно да оценя и валидирам конфискацията на печалбите на играча. Поради тази причина ескалирах комуникацията допълнително и поисках допълнителни разяснения и подкрепящи доказателства от страна на казиното.

На този етап продължаваме процеса на преглед и очакваме допълнителни подробности, които биха могли да помогнат за по-цялостно изясняване на ситуацията.

Скъпи Окамок,

Благодаря и на вас за търпението, докато продължавам да преглеждам случая заедно с казиното. Ще ви предоставя още информация, след като получа и оценя допълнителната поискана информация.

Скъпи Самюел,

Благодарим Ви за продължаващото съдействие и внимание към този въпрос. Искрено оценяваме ангажираността Ви и готовността Ви да работите с нас за разрешаване на проблема.

Предоставихме ви актуална информация относно този случай и се надяваме, че допълнителната информация ще спомогне за постигане на конструктивно и задоволително решение за всички участващи страни.

Ако имате нужда от допълнителна информация, разяснения или обсъждане относно който и да е аспект от този въпрос, моля не се колебайте да се свържете с нас. Оставаме напълно на разположение и сме ангажирани със съдействието през целия процес.

С уважение,

Екип на Бетико

Здравейте на всички,

Благодаря ви, Betico Casino, за актуализацията и за продължаващото сътрудничество.

Бих искал само да информирам и двете страни, че вече отговорих на последния имейл от казиното с някои допълнителни последващи въпроси и искания за разяснения. След като получа и прегледам отговора, ще предоставя още една актуализация тук, в темата за оплакванията.

Благодаря и на двамата ви за търпението междувременно.

Скъпи Самюел,

Оставаме ангажирани с постигането на решение на този въпрос и високо ценим вашето съдействие през целия процес.

Нашият екип наскоро ви предостави актуализация и искрено се надяваме, че тя ще допринесе за положително разрешаване на тази ситуация.

Ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителни разяснения, моля не се колебайте да се свържете с нас. Готови сме да Ви помогнем и да сътрудничим по всякакъв възможен начин.

С уважение,

Екип на Бетико

Здравейте на всички,

Благодаря ви, Betico Casino, за последната ви актуализация и за продължаващото ви съдействие по време на това разследване. Оценявам готовността ви да проучите допълнителна опция, която може да помогне за разрешаването на този случай.

Скъпи Окамок,

След скорошната ми комуникация с казиното, беше предложена допълнителна стъпка за проверка.

Казиното е готово да разгледа случая допълнително, ако можете да предоставите официално потвърждение от платформата, чрез която преди това сте управлявали портфейла с криптовалута, използван за транзакции в Betico. Накратко, те изискват документ или официално изявление, потвърждаващо, че адресът(ите) на портфейла, използван(и) за депозиране или теглене на средства в Betico, е(са) принадлежал(и) на вас през съответния период.

Ако е възможно, моля, получете такова потвърждение от съответната платформа и го предоставете на казиното. В идеалния случай документът трябва да идентифицира адреса(ите) на портфейла(ите), да потвърждава, че са били свързани с вашия акаунт и да включва всички налични официални данни за потвърждение.

След като тази информация бъде изпратена, моля, уведомете ни, за да може казиното да продължи разглеждането на вашия случай.

Благодаря и на двамата за съдействието.

Скъпи Самюел,

Благодаря ви за съдействието и подкрепата по този въпрос.

Нашият екип би искал да предостави кратко пояснение относно информацията, необходима за продължаване на разглеждането на този случай.

Скъпи Окамок,

Самюъл вече е очертал много точно исканата информация. За да продължим с тази ситуация, любезно Ви молим да предоставите официален документ, потвърждаващ данните на портфейла, използван за транзакции на игралната платформа. В много случаи тази информация може да бъде намерена в данните на Вашия акаунт на платформата, която използвате за Вашите транзакции.

Разбираме, че получаването на такава документация може да не е толкова лесно. Ако срещнете някакви затруднения, препоръчваме ви да се свържете с екипа за поддръжка на платформата на вашия крипто портфейл, тъй като те може да са в състояние да предоставят необходимото потвърждение или помощ при изтеглянето му.

В идеалния случай документът трябва да включва данните за портфейла, както и информацията, идентифицираща притежателя на портфейла. Такива потвърждения обикновено се предоставят в PDF формат.

Оценяваме съдействието Ви и очакваме с нетърпение Вашия отговор. След като получим исканата информация, ще се радваме да продължим работата по разрешаването на тази ситуация.

Благодарим Ви предварително за съдействието. Екипът на Betico се ангажира да гарантира, че този въпрос ще бъде решен възможно най-точно и прозрачно.

С уважение,

Екип на Бетико

Използвах портфейла Guarda. Изпратих скрийншотове преди 3 дни на имейла на казиното и копие на Самюел.

От Betico ми казаха, че прегледът вече е направен и че са взели печалбите ми въз основа на него. И така, за какво е вашият преглед? Грешка ли беше да вземат печалбите ми? Какъв е вашият въпрос в момента?

Здравейте на всички,

Благодаря и на двамата за актуализациите.

Скъпи Окамок,

Благодарим ви, че уточнихте, че сте използвали Guarda Wallet и че вече сте предоставили скрийншотове. За съжаление обаче, само скрийншотовете може да не са достатъчни за целите на проверката от страна на казиното.

Ако е възможно, любезно Ви моля да се свържете с Guarda Wallet и да проверите дали могат да предоставят официално потвърждение, като например PDF документ или друго официално изявление, потвърждаващо, че адресът на портфейла, използван за транзакциите, е принадлежал на Вас през съответния период. Ако е наличен такъв документ, моля, предоставете го на казиното и ни уведомете.

Уважаеми казино Бетико,

Благодаря Ви за уточнението какъв вид документи са Ви необходими.

Същевременно бих искал да отбележа, че Guarda Wallet е децентрализиран портфейл без попечителство. Като такъв, той обикновено не събира и не съхранява лична информация за своите потребители по същия начин, както доставчиците на портфейли с попечителство. Следователно, може да не е възможно играчът да получи документ, който изрично свързва самоличността му с портфейла.

Имайки това предвид, учтиво Ви моля да вземете предвид техническите ограничения на този тип портфейл, когато оценявате каквато и да е документация, която играчът може да получи. Ако може да бъде предоставен официален документ, потвърждаващ адреса на портфейла, дори без лични данни за самоличност, моля, преценете дали това би било достатъчно за Вашата проверка.

Ще чакам допълнителни актуализации от двете страни.

Благодаря и на двамата за съдействието.

Няма отговор от Betico? И така, каква е причината да тегля печалбите от сметката си?

Guarda не може да направи нищо. Ако човек има достъп до фазата на възстановяване, това означава, че той е собственик.

Здравейте на всички,

Благодаря и на двамата за актуализациите.

Скъпи Окамок,

Благодаря за разяснението. Разбирам ограниченията на портфейлите без попечителство, като например Guarda Wallet. Ако Guarda не е в състояние да издаде официално потвърждение, свързващо адреса на портфейла с вас, за съжаление няма какво повече разумно да се очаква от ваша страна.

Уважаеми казино Бетико,

Бихте ли могли да предоставите актуализация относно вашия отзив?

Като се има предвид обяснението на играча и естеството на Guarda Wallet, ще съм благодарен, ако можете да потвърдите дали вече представените доказателства са достатъчни за вашата оценка. Ако не, моля, посочете какви реалистични алтернативни доказателства би могъл да предостави играчът, като вземете предвид техническите ограничения на портфейлите без попечителство.

Ще чакам отговора ви, преди да продължа напред.

Благодаря и на двамата за съдействието.

Извинете,

Защо продължавате да игнорирате факта, че Betico блокира акаунта ми и конфискува печалбите, след като им казах, че са превишили срока за теглене?

Техният имейл беше: „След вашия въпрос, бихме искали да уточним, че решението е взето след подробен преглед на активността във вашия акаунт. По време на този преглед бяха установени определени действия, които попадат в категорията нередовно използване на платформата, както е посочено в нашите Общи условия (клауза 5.8)"

Те дори нямат §5.8, а §5 е за награди и VIP програма.

Защо чакате актуализация за някои документи, вместо да поискате доказателство за активност в профила ми, която е забранена от техните Условия за ползване?

Здравей,

Искрено оценяваме сътрудничеството и разбирането, проявени от всички страни по време на този процес. Това е важно и ни помага да работим за успешно разрешаване на проблема.

На този етап оставаме уверени, че ситуацията все още може да бъде разрешена. За да продължим обаче, се нуждаем от някои допълнителни потвърждения и конкретни подробности.

Проучваме алтернативни опции за проверка. Нашият отдел по сигурност активно преглежда всички налични възможности, за да определи най-подходящия начин за действие. Веднага щом имаме актуализации, ще ги споделим тук своевременно. Не очакваме този процес да отнеме много време.

Още веднъж Ви благодарим за търпението, разбирането и продължаващото сътрудничество. Искрено го оценяваме и оставаме ангажирани с разрешаването на този въпрос възможно най-ефективно.

С уважение,

Екип на Бетико

Здравейте на всички,

Благодаря и на двамата за актуализациите.

Уважаеми казино Бетико,

Благодарим Ви за отговора и за това, че продължавате да преглеждате наличните опции. Оценяваме Вашето съдействие и усилия за придвижване на този случай напред.

Бихте ли могли да предоставите допълнителна актуализация, веднага щом е налична, или да ни уведомите дали е постигнат напредък по отношение на алтернативните опции за проверка?

Скъпи Окамок,

Благодарим ви за търпението. Ще продължим да следим ситуацията и ще очакваме допълнителна информация от казиното.

Благодаря и на двамата за съдействието.

Здравей,

Екипът на Betico би искал да предостави на всички страни актуална информация относно текущата ситуация.

Разбираме, че въпросът изисква внимателно внимание и работим активно по определянето на най-подходящите варианти, за да осигурим успешното му разрешаване. Въпреки че ситуацията включва някои специфични аспекти, ние оставаме ангажирани със сътрудничеството и намирането на най-добрия възможен път напред.

Поради специфичния характер на крипто портфейла, използван от okkamok за транзакциите, все още не сме получили цялата необходима информация, за да продължим с най-лесния процес на разрешаване на проблема.

На този етап все още имаме налични възможности да продължим с разглеждането на въпроса и да работим за разрешаване. Можем да продължим с приложимите стандартни процедури, които са налични за такива случаи.

Скъпи Окамок,

За по-нататъшния преглед, любезно Ви молим да предоставите документи, потвърждаващи източника на средствата, използвани за транзакциите с Вашия крипто портфейл на нашата игрална платформа.

Можете да ни предоставите съответната документация директно. Моля, обърнете внимание също, че можем да разгледаме алтернативни документи, които могат да потвърдят източника на средствата във веригата на произход, ако е приложимо.

Ще очакваме вашата актуализация и поисканата информация. След като я получим, ще бъдем готови да продължим с прегледа на ситуацията и да продължим напред.

С уважение,

Екип на Бетико

Здравейте на всички,

Благодаря и на двамата за актуализациите.

Уважаеми казино Бетико,

Благодаря Ви за разяснението и за потвърждението на следващите стъпки, които бихте искали да предприемете в този случай.

Скъпи Окамок,

Разбирам загрижеността ви относно причината за закриването на акаунта и конфискацията на печалбите. Въпреки това, въз основа на последния отговор от казиното, те в момента изискват допълнителна документация за източника на средствата, свързана с крипто средствата, използвани за транзакциите.

Моля, предоставете изискваната документация на казиното, ако е възможно, или обяснете ясно защо такава документация не може да бъде предоставена във вашата ситуация.

Същевременно бих искал да изясня един момент с Betico Casino. Тъй като първоначалното обяснение, предоставено на играча, се отнасяше до предполагаемо нередовно използване на платформата, бихте ли могли да потвърдите дали поисканата проверка на източника на средствата е оставащото изискване преди разрешаване на случая или все още има отделни опасения относно активността в акаунта на играча, довела до конфискацията?

Ако решението за конфискация се основава на конкретна активност в акаунта или предполагаеми нарушения на Общите условия, ще съм благодарен, ако можете да предоставите съответни подробности и доказателства в подкрепа на това заключение.

Ще чакам допълнителни актуализации от двете страни.

Благодаря ви за съдействието.

Скъпи Самюел,

Оставаме изцяло ангажирани със сътрудничеството с Вас и работим заедно за успешно разрешаване на настоящата ситуация.

Всеки етап от този процес е важен и ние считаме всяка стъпка за ценна част от цялостния процес. Ситуацията беше установена след необичайна активност, свързана с акаунта okkamok. Тази активност беше открита по време на стандартните проверки за съответствие, проведени на нашата игрална платформа, което доведе до по-нататъшен подробен преглед на въпроса. Въз основа на констатациите от този преглед предприехме съответните действия в съответствие с установените от нас процедури за такива случаи.

На този етап работим съвместно с всички участващи страни, за да постигнем ясно решение. Изисканата документация за източника на средства е важна част от този процес и ще ни помогне на всички да разрешим ситуацията.

В момента очакваме поисканата информация от okkamok и ще бъдем готови да прегледаме и обработим предоставените документи. Нашата цел е да разрешим настоящата жалба ефикасно и в тясно сътрудничество с вас.

Ако са необходими допълнителни подробности или разяснения - ние сме на разположение да предоставим цялата необходима информация.

С уважение,

Екип на Бетико

Здравейте на всички,

Скъпи Окамок,

Бихте ли ни уведомили дали вече сте предоставили поисканата документация за източника на средства на казиното?

Ако е така, моля, потвърдете кога е било изпратено. Ако не, моля, уведомете ни дали възнамерявате да го предоставите или дали има някаква конкретна причина, поради която не можете да го направите.

Уважаеми казино Бетико,

Благодаря ви за актуализацията. Разбирам, че в момента очаквате поисканата документация от играча.

След като играчът потвърди дали документите са подадени, ще съм благодарен, ако можете да ги прегледате и да ни предоставите актуализация за резултата от вашата оценка. Ако след проверката на източника на средствата останат допълнителни притеснения относно активността в акаунта на играча, моля, уведомете ни, за да можем да оценим случая съответно.

Благодаря и на двамата за съдействието.

Здравей, Самюел,

Ще го предоставя веднага след като Betico обясни какво точно е било необичайно в моята дейност и защо са взели печалбите ми веднага след като им казах, че ще подам жалба до гуруто?

Защо Betico не е поискал източник на средства ПРЕДИ да вземе печалбите?

Поведението на това казино вече заслужава някои отрицателни точки за репутацията на Betico тук.

Скъпи Окамок,

Повдигнатите от Вас въпроси могат да бъдат изяснени въз основа на информацията, вече предоставена в тази жалба. За Ваше удобство обаче бихме искали да предоставим допълнителни разяснения.

Betico, като игрална платформа, работи съгласно установени процеси и вътрешни правила, предназначени да осигурят справедливо и последователно разглеждане на различни ситуации. Всеки конкретен случай изисква действия, основани на обстоятелствата и процедурите, приложими за този тип ситуация. Тези процедури се спазват последователно, независимо дали е подадена жалба или са налице допълнителни фактори.

Бихме искали също да подчертаем, че този въпрос вече се разглежда като официална жалба на платформата CasinoGuru. Като част от процеса на разрешаване на жалбата и сътрудничеството с екипа на CasinoGuru, от засегнатите страни може да бъде поискана допълнителна информация, потвърждения или подробности.

Считаме процеса на подаване на жалби за важен механизъм, който помага за разрешаване на ситуации, в които може да има липса на разбирателство или различни гледни точки между страните. Оценяваме възможността да си сътрудничим с екипа на CasinoGuru, за да гарантираме, че подобни случаи се разглеждат справедливо и прозрачно.

В тази конкретна ситуация, Betico предприе необходимите действия в съответствие с процедурите, установени за този тип случаи. Същевременно, като част от процеса на разглеждане на жалбата, ние оставаме отворени да разгледаме всякакви допълнителни подробности, които могат да помогнат за осигуряване на най-точното и подходящо решение.

На този етап, за да финализираме прегледа на този въпрос и да постигнем правилно решение, любезно молим за официално потвърждение на източника на средствата. След като тази информация бъде предоставена, ще можем да пристъпим към окончателната оценка на ситуацията.

Нашият екип остава изцяло ангажиран със сътрудничеството и разрешаването на тази ситуация. Ще очакваме поисканата от Вас информация и ще бъдем готови да продължим работата по този въпрос.

С уважение,

Екип на Бетико

Ако вътрешните ви правила ви позволяват да вземете печалбите на играчите, ПРЕДИ да поискате документи, трябва да ги промените. Това е напълно НЕЧЕСТНО. Всички играчи трябва да избягват казино с такива вътрешни правила.

Изпратих имейл с доказателство за средства. Моля, проверете.

Здравейте на всички,

Благодаря за актуализациите.

Скъпи Окамок,

Благодарим ви, че потвърдихте, че вече сте изпратили исканата документация за източника на средства до казиното. Оценявам съдействието ви.

Уважаеми казино Бетико,

Бихте ли потвърдили, че сте получили имейла на играча и да ни уведомите за резултата от прегледа, след като проверката на източника на средствата бъде завършена?

Относно опасенията на играча, бих бил благодарен и за някои разяснения. Играчът пита защо проверката на източника на средствата е била поискана едва след като печалбите вече са били конфискувани, а не предварително. Разбирам, че казината могат да прилагат различни вътрешни процедури в зависимост от обстоятелствата, но бих бил благодарен, ако можете да обясните последователността от събития в този конкретен случай и защо проверката на източника на средствата е била започната на този етап.

Ще очаквам актуализацията ви, след като прегледът приключи.

Благодаря и на двамата за съдействието.

Скъпи Самюел,

Бихме искали да предоставим актуална информация относно текущата ситуация.

okkamok се свърза с нас и ни предостави определена информация за нашия преглед. Оценяваме съдействието им по този въпрос. Предоставената досега информация обаче не може да се счита за достатъчно официално потвърждение за източника на средствата. На този етап нашият екип изисква подходяща документация или други официални данни, потвърждаващи източника на средствата.

Бихме искали също да изясним защо тази информация се изисква на този конкретен етап. Проверката на източника на средствата стана актуална след трудностите, възникнали при потвърждаването на собствеността на портфейла с криптовалута. Както бе споменато по-рано, подходящата документация за източника на средствата може да ни помогне да продължим със ситуацията и да работим за разрешаване на проблема.

Тази жалба беше подадена, защото okkamok не се съгласи с решението, взето от игралната платформа. Ние уважаваме правото да повдигнем въпроса за независима жалба и оставаме напълно отворени за сътрудничество, независимо от избрания канал за справяне със ситуацията.

Като част от процеса на подаване на жалба, предоставихме на екипа на CasinoGuru съответната информация и обстоятелства, които формираха основата за предприетите от наша страна действия. Работата по тази ситуация ни доведе до допълнителни стъпки, включително искане за потвърждение на собствеността върху портфейла с криптовалута и, на настоящия етап, източника на средствата.

Следователно, настоящото искане може да се разглежда като част от жалбата, което ни помага на всички заедно да я разрешим правилно.

Скъпи Окамок,

Ако изпитвате затруднения с предоставянето на документация за източника на средствата, по-специално във връзка с портфейла, използван за транзакции на игралната платформа, ние сме готови да разгледаме друга официална документация, която може разумно да докаже произхода и историята на средствата.

Молим Ви да предоставите съответната подкрепяща документация, с която разполагате. След като я получим, нашият екип ще я прегледа внимателно и ще продължи със случая съответно.

Ако има други въпроси или желания за уточнения - отворени сме за по-нататъшно сътрудничество.

С уважение,

Екип на Бетико

Бетико, все още не отговори на основния въпрос: защо взе печалбите от сметката ми?

Източникът на парите ми са печалби от друго казино. Изпратих ви скрийншотове. Парите отиват директно на моя крипто адрес, който депозирах във вашето казино. Какво доказателство искате от мен в този случай?

Здравейте на всички,

Благодаря и на двамата за актуализациите.

Уважаеми казино Бетико,

Благодаря за разяснението. Разбирам, че прегледът на източника на средства стана актуален след трудностите при потвърждаването на собствеността на портфейла с криптовалута.

Все пак бих бил благодарен, ако бихте могли да отговорите по-директно на основния въпрос на играча: какво беше конкретното основание за първоначалната конфискация на печалбите? Моля, уточнете дали конфискацията е извършена поради неуредения въпрос за собствеността на портфейла с криптовалута, проблема с източника на средствата или друга причина.

Относно документацията за източника на средствата, споменахте, че предоставените от играча скрийншотове не са достатъчни. Бихте ли уточнили точно каква документация или информация се изисква от играча, за да завършите тази проверка, особено като се има предвид обяснението на играча, че средствата произхождат от печалби в друго казино и впоследствие са прехвърлени в портфейла с криптовалута, използван за депозита?

Скъпи Окамок,

Благодаря Ви за разяснението относно източника на средствата Ви.

Засега бих ви помолил да изчакате казиното да уточни точно каква допълнителна документация изисква. След като предоставят ясни изисквания, можем да преценим дали поисканата документация е разумно налична и е от значение за случая.

Ще изчакам разясненията на казиното относно първоначалната конфискация и специфичните изисквания за източник на средства, преди да продължа по-нататък.

Благодаря и на двамата за съдействието.

Скъпи Самюел,

Нашият екип остава изцяло ангажиран със сътрудничеството си с CasinoGuru и предоставянето на всякаква информация или разяснения, които биха могли да помогнат за разглеждането на този въпрос.

Първо бихме искали да изясним целта на нашето искане за документация за източника на средства. Това искане беше направено като част от настоящия етап от нашето сътрудничество по отношение на тази жалба и има за цел да помогне за изясняване на оставащите въпроси, свързани със случая.

Решението за блокиране на акаунта и конфискация на печалбите е взето от игралната платформа след вътрешно разследване. В съответствие с Общите условия на Betico, Betico си запазва правото да преглежда дейността на членовете и да предприема подходящи действия, когато бъдат установени нарушения на правилата на платформата. В зависимост от обстоятелствата, такива мерки могат да включват задържане на тегления, конфискация на печалби и бонуси, както и ограничаване или блокиране на акаунт.

В този конкретен случай разследването установи активност, свързана с акаунта на okkamok, която беше счетена за подозрителна и несъвместима с правилата на платформата. Въз основа на констатациите от това разследване бяха приложени съответните мерки.

След откриването на тази жалба, нашият екип предостави на представителя на CasinoGuru информация относно обстоятелствата по случая и причините за решението. Като част от нашето продължаващо сътрудничество в процеса на разглеждане на жалбата, впоследствие поискахме допълнителна информация, по-специално потвърждение за собственост на крипто портфейла и документация, потвърждаваща източника на средствата.

Бихме искали също да подчертаем, че бившият член на игралната платформа е бил информиран за решението и резултатите, след като е била открита съответната дейност.

Относно заявката за източник на средства, изискваме документация, която може официално и разумно да докаже произхода на средствата. Информация или записи за транзакции от платформи на трети страни може да помогнат за установяване на движението или историята на средствата, но те не установяват първоначалния източник на средствата.

Документацията за източника на средствата обикновено показва как средствата са били законно получени, например чрез заплата или друг доход от трудова дейност, инвестиционен доход или дивиденти, постъпления от продажба на имоти или други активи, бизнес доход или друг проверим източник.

Както бе споменато по-рано, ние сме готови да прегледаме всяка официална документация, която може разумно да докаже произхода и съответната история на средствата.

Оценяваме продължаващото съдействие на CasinoGuru при разглеждането на този въпрос. Нашият екип ще изчака поисканата документация от okkamok и ще остане на разположение, за да работи конструктивно за разрешаването на това оплакване.

С уважение,

Екип на Бетико

Здравейте на всички,

Уважаеми казино Бетико,

Благодаря ви за подробното обяснение на ситуацията от ваша страна. Разбирам целта на прегледа на източника на средствата и също така разбирам, че подобни проверки са стандартна част от индустрията, когато едно казино трябва да установи законния произход на средствата.

Бих искал само да уточня един момент относно документацията. Бихте ли могли да потвърдите какви конкретни видове документи бихте приели в този случай като достатъчно доказателство за първоначалния източник на средствата?

Например, биха ли били приемливи документи като фиш за заплата или потвърждение за доход от трудова дейност, документи, потвърждаващи продажбата на превозно средство или имот, инвестиционна/дивидентна документация, документи за бизнес приходи или други подобни официални документи, при условие че те разумно показват откъде произхождат средствата?

Скъпи Окамок,

Въз основа на последното обяснение на казиното, изглежда, че останалата част от процеса на проверка вече зависи предимно от това да предоставите съответен документ, доказващ оригиналния източник на средствата.

Бихте ли могли да уточните каква документация вече сте предоставили на казиното като доказателство за източника на средства?

Доколкото разбирам настоящата ситуация, процесът по същество се свежда до това да предоставите документ, който показва как първоначално са получени средствата, използвани за депозита . Това може да бъде например фиш за заплата или документ за доход от трудова дейност, документация, свързана с продажбата на превозно средство или имот, инвестиционен доход, бизнес доход или друг официален документ, показващ законния източник на вашите средства.

Ще изчакам казиното да потвърди точно кои документи могат да приемат, но бих ви насърчил да обмислите каква съответна документация може да имате на разположение, която директно доказва оригиналния източник на вашите доходи или средства.

Благодаря и на двамата за съдействието.

Скъпи Самюел,

Оценяваме вашето разяснение. Важно е да сме сигурни, че ще бъде предоставена правилната информация. Това ще ни помогне най-накрая да разрешим настоящата ситуация.

Споменатото е абсолютно правилно - може да се поиска източник на средства и това е абсолютно стандартна процедура. Източникът на средства е основен вид документ. Може да бъде всеки споменат вид документ, като например доход от трудова дейност, продажба на недвижим имот, бизнес доход или дивиденти, заеми и др. Основното е, че трябва да е официален вид документ.

Скъпи Окамок,

Можете да ни предоставите необходимия вид информация, като използвате същия метод на комуникация, както последния път.

Ще изчакаме необходимите данни от вас и ще бъдем готови да ги обработим.

С уважение,

Екип на Бетико

Здравейте на всички,

Благодарим ви, Betico Casino, за потвърждението кои видове документи за източник на средства можете да приемете и за изясняването на необходимия процес.

Скъпи Окамок,

Бихте ли могли да потвърдите дали вече сте предоставили на казиното поисканата документация за източника на средства, използвайки същия метод за комуникация, както преди?

Ако вече сте го изпратили, моля, уведомете ни кога е било предоставено, за да можем да се свържем с казиното, ако е необходимо.

Благодаря и на двамата за съдействието.