BetHog Casino - Акаунтът на играча е затворен и печалбите са конфискувани.

Създадох акаунт в Bethog на 1 октомври, взех началния им бонус и започнах да играя. Спечелих огромните $500 000. Завърших залагането на следващия ден и поръчах теглене. Не получих печалбите и след няколко дни се опитах да вляза в акаунта си, но той беше блокиран без отговор от Bethog.

След въпроса ми „Какво става?", Bethog ми изпрати следното съобщение: „Благодаря за съобщението. След внимателно разследване беше счетено, че този акаунт нарушава Общите условия на BetHog."

Съгласно Раздел I. Регистрация на акаунт от Приложение 1: Споразумение за създаване и регистрация на акаунт, ако открием, че притежавате един или повече дублирани акаунти...

Този акаунт е спрян, всички печалби са анулирани и първоначалната сума на депозита е преведена на адреса на портфейла, въведен за заявените тегления.

Никога не съм имал дублирани акаунти в Bethog. Моля, поискайте доказателства от Bethog, защото те спряха да отговарят на имейлите ми и се надявам да получа печалбите си.

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с BetHog Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?
• Бихте ли могли да ми кажете дали сте преминали KYC проверката? Помолени ли сте да представите някакви документи, необходими за проверката?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Играх от телефона си. Сигурен съм, че никой няма акаунт там.

Бетог не поиска KYC проверка.

Благодаря за отговора.

• Бихте ли могли да уточните кои игри играхте в казиното, докато залагахте началния бонус?
• Моля, изпратете оригиналния имейл, който сте получили от казиното (обвиняващ ви в мултиакаунтинг), вместо екранна снимка, за да могат подателят на имейла и получателят да бъдат идентифицирани.

Изпратете информацията на моя имейл адрес [email protected] .

Извинявам се за причиненото неудобство.

Играх на слот машина Chaos Crew.

Имейлът е пренасочен.

Благодаря Ви много за предоставената необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата Ви на моя колега Михал, който ще бъде на Ваше разположение. Пожелавам Ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по начин, който Ви удовлетворява, в близко бъдеще.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей, pangkh111,

Аз съм Михал и поех тази жалба. Прегледах случая и ще се свържа с казиното, за да получа допълнителна информация по този въпрос и да проуча как бих могъл да помогна.

Бих искал да поканя BetHog Casino да се присъедини към разговора.

Уважаеми казино BetHog,

Моля, предоставете ми всички доказателства в подкрепа на предполагаемите нарушения на вашите условия, в които е обвинен играчът. Можете да ми изпратите информацията и доказателствата на [email protected]

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаеми pangkh111,

Просто исках да ви дам кратка информация – във връзка съм с екипа на казиното извън тази тема и обсъждаме вашия случай.

Признавам, че вече сте отговорили на тези въпроси, но бих искал да потвърдя отново: сигурни ли сте, че сте създали и използвате само един акаунт и че никой от вашето семейство или приятели няма акаунт в BetHog Casino? Ако някой е имал такъв, играли ли сте по същото или подобно време като тях, може би по време на посещение?

Споменахте също, че сте играли, използвайки телефона си. Бихте ли могли да потвърдите дали това е единственото и същото устройство, което сте използвали, или сте осъществявали достъп до акаунта си и от други устройства?

Вярно е, никой, само аз нямам акаунт в Bethog. Използвах само телефона си за достъп до Bethog.

Уважаеми pangkh111,

Благодаря ви за отговора. Екипът на казиното обаче ме информира за друго.

Поисках допълнителна информация и доказателства, които, след като бъдат получени, би трябвало да ми позволят да оценя ситуацията всеобхватно.

Ще предоставя актуализация, веднага щом е налична.

Уважаеми казино BetHog,

Очаквам с нетърпение имейла ви с исканата информация и доказателства.

Уважаеми pangkh111,

Екипът на казиното ми предостави информация и някои доказателства, които повдигат основателни въпроси, а предприетите от него действия могат да бъдат донякъде разбираеми; въпреки многократните ми искания обаче, екипът на казиното не ни предостави необходимата допълнителна информация и доказателства, за да можем да оценим независимо цялата ситуация. Поради това в момента не можем да подкрепим действията на казиното и конфискацията на печалбите ви изглежда несправедлива в този момент.

Без достатъчно доказателства за преглед, не сме в състояние да проведем независима оценка и да предложим възможни стъпки за разрешаване на ситуацията. Тази липса на прозрачност не е в съответствие с честните практики, които се стремим да поддържаме, за да насърчим справедлива среда за хазарт както за играчите, така и за операторите. Следователно, нямаме друг избор, освен да приключим това оплакване като нерешено - недостатъчни доказателства от казиното .

Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви, но понижаването на рейтинга на казиното, причинено от нерешени оплаквания, може да доведе до промяна в подхода им. Ако казиното реши да отговори и да разреши проблема, ще отворим отново жалбата и ще ви уведомим по имейл. Междувременно, ако искате да продължите делото си, можете да подадете жалба до Anjouan Gaming Authority чрез валидатора на уебсайта на казиното ( линк към валидатора ) и да попълните формуляра за подаване на жалба.

Органът по хазарта може да разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме как са реагирали на [email protected] .

Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.

С най-добри пожелания,

Михал

Казино Гуру

Възобновихме разглеждането на тази жалба по искане на BetHog Casino. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволителен резултат.

Благодаря ви за цялата информация и доказателства, BetHog Casino.

Уважаеми pangkh111,

Получих и прегледах допълнителните доказателства, предоставени в подкрепа на решението на казиното. За съжаление, след събиране и оценка на цялата съответна информация и доказателства, трябва да заключим, че това оплакване е неоснователно поради нарушение на общите условия на казиното. По-конкретно, има доказателства за множество акаунти, създадени от едно и също устройство и един и същ диапазон от IP адреси, свързани с един и същ метод на плащане. Това не може да се разглежда като просто съвпадение. Освен това, вие потвърдихте, че никой от вашето семейство или приятели няма акаунт в BetHog Casino, което допълнително подкрепя това заключение.

Всяко онлайн казино поддържа много строга политика относно случаите на множество или дублиращи се акаунти, а екипът на казиното е действал в съответствие с неговите правила и условия, с които сте се съгласили, когато сте регистрирали акаунта си.

Разбира се, имате право да не сте съгласни с това заключение и можете да се обърнете към органа за лицензиране на казина, ако все още смятате, че позицията ви е оправдана, но ние не можем да предложим допълнителна помощ по този въпрос. Чувствайте се свободни да ме уведомите за решението на лицензиращия орган, ако изберете този път на [email protected] .

Съжаляваме, че не можахме да бъдем по-полезни в този случай.

Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, не се колебайте да се свържете с нас и ние ще се постараем да ви помогнем.

С най-добри пожелания,

Михал

Казино Гуру