Играчът от Гърция се сблъска с деактивиране на акаунта си малко след като подаде заявка за теглене и успешно премина процеса на проверка. Той получи съобщение, в което се посочваше, че акаунтът му е в черен списък за нарушаване на правилата за игри, но не беше информиран за конкретни нарушения и всичките му средства бяха конфискувани. Той потърси помощ за възстановяване на баланса, премахнат от акаунта му. Екипът по жалбите разследва проблема и научи от казиното, че акаунтът е бил маркиран за необичайно поведение при залагане, което е довело до конфискация на баланса. Екипът заключи, че не може да предостави допълнителна помощ, като предложи на играча да се обърне към платформа, специализирана в спорове, свързани със спортни залози, или към регулаторния орган, който контролира казиното.
Betgoat Casino - Сметката на играча е затворена и средствата са конфискувани.
Други
Сума: 70 USD₮
Betgoat Casino
Индекс на сигурност 7.3 Ново казиноОбзор на случая
Превод
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правилно ли разбирам, че печалбите във вашата казино сметка, които чакаха теглене, са натрупани от спортни залози?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Освен това, моля, препращайте цялата съответна комуникация между вас и казиното до [email protected] Като алтернатива, можете да публикувате екранни снимки тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
ПреводКакто казах, депозирах 85 щатски долара, изиграх 2 спортни залога И слот игра в казиното. Балансът ми намаля от 85 щатски долара на 70 щатски долара, затова реших да изтегля 35 щатски долара обратно в сметката си. Нямаше никакъв бонус. След заявката ми за теглене, те поискаха да потвърдя сметката си и аз преминах успешно тази проверка, но един час по-късно сметката ми беше блокирана и получих съобщението, което писах преди. Нямаше никаква комуникация с казиното, защото ми забраниха чата. Нямаше печалби, а останалата част от депозита ми.
ПреводУважаеми mp21212
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Кристина
ПреводЗдравей mp21212,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах случая ви и ще се свържа с казиното, за да получа допълнителни разяснения и да определя как мога да ви помогна.
Бихме искали да поканим Betgoat Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Betgoat,
Ще съм благодарен за повече подробности, включително подкрепящи доказателства, относно действията на играча, които бяха счетени за нарушение на правилата, както им беше съобщено по имейл. Ако тази информация и доказателства не могат да бъдат разкрити публично, моля, изпратете ми ги директно на [email protected] за независима оценка.
ПреводНяма комуникация с казиното, единственият отговор беше чрез чат, че просто съм нарушил общите условия на казиното, няма информация от тяхна страна за някакво конкретно нарушение. Достъпът ми до комуникация чрез чат е блокиран.
ПреводУважаеми mp21212,
Получих информация и доказателства от екипа на казиното, които подкрепят действията им.
Сред другите точки, екипът на казиното подчерта следното:
На 1 ноември 2025 г. нашият доставчик на спортни залози Betby повдигна предупреждение за риск от необичайно поведение при залагане. След това уведомление, нашият екип за съответствие на BetGoat извърши преглед и потвърди констатациите на доставчика. Съгласно нашите Условия за ползване, акаунтите, участващи в необичайни или несъответстващи модели на залагане, подлежат на действия от нашия отдел „Рискове", включително конфискация на печалби и баланси.
Тъй като нямаме достатъчно познания за тази област на онлайн хазарта, не бихме могли да ви предоставим точен съвет или да дадем ясна и обоснована преценка дали екипът на казиното наистина е действал по подходящ начин, въпреки че всички индикации сочат, че е така. Ако все още смятате, че позицията ви е оправдана, предлагам ви да обмислите подаване на жалбата си до платформа, специализирана в спорове, свързани със спортни залози, или директно до регулаторния орган, който контролира казиното.
Моля, имайте предвид, че нашият форум за оплаквания от Casino Guru е специално посветен на проблеми, свързани с онлайн казина и техните казино игри. Съжаляваме, че не можахме да бъдем по-помощни в този случай.
Ако в бъдеще срещнете проблеми или притеснения, свързани с казино, не се колебайте да се свържете с нас и ние ще се постараем да ви помогнем.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
