Играчът от Финландия е установил, че акаунтът му е блокиран без обяснение и не е могъл да влезе, след като е направил няколко залога. Опитите му да се свърже с поддръжката са довели до забрана за чат функцията и той е потърсил помощ за разрешаване на проблема и възстановяване на своите $160. Екипът за жалби е направил многократни опити да се свърже с казиното за разяснения, но не е получил отговор. В резултат на това жалбата е маркирана като „нерешена“ и на играча е било препоръчано да се обърне към органа за хазарт в Анжуан за допълнителна помощ. По-късно, когато казиното е предоставило повече информация, е било разкрито, че жалбата е свързана единствено със спортни залози, което е извън юрисдикцията на екипа за жалби. Поради това жалбата е била отхвърлена поради липса на компетентност по въпросите на спортните залози.
Betgoat Casino - Акаунтът на играча е затворен.
Други
Сума: 160 USD₮
Betgoat Casino
Индекс на сигурност 7.3 Ново казиноОбзор на случая
Превод
ПреводАкаунтът ми в това казино беше блокиран без обяснение. След като се регистрирах и направих няколко залога, просто не можах да вляза. Опитах се да се свържа с чата, но отново, без обяснение, ми казаха: „Забранено ви е да чатите с изкуствен интелект и човешки агенти." В акаунта ми са останали около $160. Моля, помогнете ми да разреша това.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Преминали ли сте пълната KYC проверка или поне сте предоставили някакви документи за самоличност в казиното за проверка?
- Какви видове игри играхте? Слот машини ли бяха, казино игри на живо или залагахте само на спорт?
- Свързали ли сте се с отдела за обслужване на клиенти, за да попитате за причината, поради която акаунтът ви е бил блокиран?
- Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
ПреводЗдравейте. Не съм преминал верификация и не съм представил никакви документи. Сега не мога да си спомня кои игри съм играл - дали в казиното, или на спортни залози. Свързах се с отдела за обслужване на клиенти, но те ми забраниха да общувам с тях без обяснение. Не си направих никакви заключения от казиното.
ПреводМоля, препратете ми цялата комуникация между вас и екипа за обслужване на клиенти от това казино на [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.
Превод- Здравейте. Чатихме си в чат на живо, но след като въведох потребителското си име, веднага бях изключен от чата. Опитах се да се свържа отново с чата и се случи същото:
ПреводУважаеми rokita555
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Петър ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Вероника
Моля, обърнете внимание, че ако въпросът е свързан единствено със спортни залози, няма да можем да ви помогнем, тъй като нямаме отдел, който да се занимава с подобни проблеми.
ПреводЗдравей,
Благодаря ти rokita555, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Betgoat Casino за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е бил затворен и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
Благодаря!
ПреводПреводУважаеми rokita555,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Anjouan Gaming Authority и да подадете жалба чрез валидатора на уебсайта на казиното ( линк към валидатора ). Gaming Authority разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаване на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Петър
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на Betgoat Casino. След като казиното ни предостави повече информация, стана ясно, че жалбата ви е свързана изцяло със спортни залози. За съжаление, все още нямаме клон, занимаващ се със спортни залози. Няма да можем да ви посъветваме правилно, тъй като нямаме достатъчно познания за спортните залози и не можем да преценим компетентно всички плюсове и минуси. Следователно, трябва да отхвърлим жалбата ви.
Благодарим Ви за разбирането. Искрено съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-полезни в този случай. Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, свързани с казино игри, не се колебайте да се свържете с нас.
С най-добри пожелания,
Петър
