BetGCC Casino - Бонусът на играча не се изплаща от казиното.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с BetGCC Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Вече играхте ли с депозита си, моля?
• Бихте ли споделили екранна снимка или някакъв маркетингов материал с активираната от вас бонус оферта?
• Свързали ли сте се с екипа за поддръжка на казиното и поискали ли сте съдействие?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила

Здравей, Атила,

Благодаря ви, че приехте оплакването ми. Ето отговорите на вашите въпроси:

1. Играл ли си вече с депозита си?

Да, вече играх с депозита си.

2. Бихте ли могли да споделите екранна снимка или маркетингови материали за бонус офертата?

Няма публични маркетингови материали, тъй като това беше персонализирано VIP споразумение, договорено директно с моя бивш VIP мениджър на акаунти чрез WhatsApp. Все още не успях да прикача всички доказателства поради ограничения за размера и формата на файла, но имам всички екранни снимки, видеозаписи и доказателства от чата в WhatsApp, потвърждаващи договорената оферта за 30% бонус, готови за споделяне.

3. Свързали ли сте се с поддръжката на казиното и поискали ли сте съдействие?

Да, свързах се с тях няколко пъти чрез чат на живо, имейл и директно чрез новите VIP мениджъри на акаунти в WhatsApp. Те продължаваха да дават празни обещания и да си поставят срокове, които не спазваха. Освен това, веднага щом информирах моя VIP мениджър, че съм подал жалба до Casino Guru, те незабавно затвориха акаунта ми.

Моля, кажете ми как или къде мога да кача/изпратя моите екранни снимки и видеоклипове, за да можете да прегледате доказателствата.

С най-добри пожелания,

Благодаря Ви за отговора. Бихте ли могли да ми изпратите доказателство за споразумението за бонус? Можете да се свържете с мен по имейл на [email protected] или можете да публикувате екранни снимки тук. Моля, препращайте само поисканите доказателства, тъй като големият брой екранни снимки биха могли неволно да забавят процеса на разрешаване.

Благодарим ви за търпението и съдействието.