Играчът от Бразилия не успя да изтегли печалби от R$170 поради подозрение за измама в казиното. След като предостави исканите документи, казиното изиска от нея да спази 20 пъти оборот на баланса, за да изтегли. Играчът твърди, че не е получавала никакво съобщение за предполагаема измама, преди да се опита да изтегли и акаунтът й е бил надлежно проверен. Тя също така изясни, че е спечелила парите, докато е играла на Big Bass Bonanza и Big Bass Splash без никакъв активен бонус. Нашият екип се обърна към казиното за разяснение, но не получи отговор. Следователно трябваше да затворим жалбата като „неразрешена“.
BetFrom Casino - Тегленето е отказано поради съмнения за измама.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 100
Сума: 169 R$
BetFrom Casino
Индекс на сигурност 4.6 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводИЗБЯГВАЙТЕ ТОВА КАЗИНО! ТЕ СА ИЗМАМИ! НАПРАВИХ ДЕПОЗИТ ПОВЕЧЕ ОТ R$50 И УСПЯХ ДА СПЕЧЕЛЯ R$170. КОГАТО ОТИДОХ ДА ТЕГЛЯ, ИЗМИСЛИХА СЕ ИЗВИНЕНИЕ, ЧЕ АКАУНТЪТ МИ Е ПОДОЗИРАН ЗА ИЗМАМА И НЕ МИ ПОЗВОЛЯВАТ ДА ТЕГЛЯ! ПОИСКАХА МИ ДОКУМЕНТИ И АЗ ГИ ПРЕДОСТАВЯХ! СЕГА ТЕ МИ КАЗВАТ ДА СПАЗВАМ 20Х СУМАТА ОТ МОЯ БАЛАНС В СМЕТКАТА, ЗА ДА ИЗТЕГЛЯ (??????????) НИКОГА НИКОГА НЕ ИГРАЙТЕ В ТОВА КАЗИНО! ИЗБЯГАЛ!!!!!!!!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСкъпи mrbrenze,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема, който сте срещнали с казиното.
За да ви помогнем по-добре, бихте ли предоставили повече информация относно ситуацията?
- По-конкретно, бихте ли изяснили дали сте получили някакво съобщение от казиното относно подозрение за измама, преди да опитате да изтеглите печалбите си?
- Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили верификацията на акаунта успешно?
- Кои игри сте играли (казино игри на живо, слотове или спортни залагания)?
- Печалбите ви бяха ли натрупани със или без активен бонус, моля?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей, Петронела.
Не получих никакво съобщение от казиното за предполагаема измама, преди да се опитам да направя тегления.
Моят акаунт е регистриран и надлежно верифициран само от 4 дни!
Играя само две игри: Big Bass Bonanza и Big Bass Splash.
Печалбите ми бяха изцяло с ИСТИНСКИ пари, без никакъв вид бонус.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, mrbrenze, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей, mrbrenze,
Съжалявам да чуя за вашето неприятно преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на BetFrom Casino ,
Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Защо й беше отказано теглене, ако е играла слотове без бонус? Как може да оттегли оспорваната печалба?
Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, не се колебайте да изпратите необходимите доказателства на моя имейл адрес ( [email protected] ).
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСкъпи mrbrenze,
Никой от казиното не се свърза с мен.
За съжаление, тъй като не получихме подходящ отговор от казиното, не можем да продължим с разрешаването на тази жалба и сме принудени да я затворим като „неразрешена", което ще се отрази негативно на рейтинга на казиното.
Има още един възможен начин, по който можете да се опитате да разрешите проблема - да подадете жалба до органа за игри, който регулира казиното - Gaming Curacao. Възможно е да подадете жалба през официалния уебсайт ( http://www.gaming-curacao.com/ ), като използвате бутона „Контакт" или като изпратите жалбата си на [email protected] / [email protected] . Преди да подадете жалбата, уверете се, че сте предоставили цялата необходима информация: вашите лични данни, подробности за казиното, вашите данни за вход в казиното, описание на проблема и подкрепящи прикачени файлове, ако е необходимо.
Ако има напредък по проблема ви или имате нужда от помощ, моля, уведомете ме на [email protected] .
Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Автоматичен превод:
