Играчът от Финландия се сблъска със закъснения при тегленето на печалбите от казиното, позовавайки се на „технически затруднения“. Въпреки че успешно беше изтеглил първоначалния си депозит, последващи искания за по-големи суми бяха отхвърлени без обяснение. След като получи помощ от екипа по жалбите, той в крайна сметка получи своето теглене, но изрази загриженост относно практиките на казиното, предполагайки измамно поведение, тъй като тегленето се случи само след намеса. Жалбата беше означена като „неразрешена“ поради липсата на съдействие от страна на казиното.
BetFree Casino - Играчът изпитва забавяне в процеса на теглене.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 150
Сума: 150 XRP
BetFree Casino
Индекс на сигурност 6.2 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКазиното забавя тегленето ми. Заложих на електронни спортове и успях да спечеля. Когато се опитах да изтегля, не можах да направя теглене поради „технически затруднения". Службата за поддръжка на клиенти каза, че трябва да опитам да изтегля "по-малки суми, защото това изглежда работи". Успях да изтегля първоначалната си сума на депозита, но след като се опитах да изтегля още, не се получи. След няколко дни успях да направя заявка за теглене и след ден те я отказаха и не посочиха причина. Попитах за причина и те все още се позоваваха на "технически затруднения". Изглежда, че същото поведение се случва и на други, защото казиното дава същите извинения.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи myyjamies,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с BetFree Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Завършихте ли верификацията на акаунта си в казиното?
- Бихте ли споделили екранни снимки от историята на транзакциите си, показващи успешни и неуспешни опити за теглене на средства?
- Бихте ли споделили с мен вашата комуникация с казиното в подкрепа на твърденията ви? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКазиното няма "проверка на акаунт". Също така казиното не показва отказани тегления. Изглеждаше точно като на снимката в момента, но след един ден предстоящото теглене изчезна и XRP се върна в баланса ми. Изпратих преписите на чата и екранните снимки на вашия имейл.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводСега те отново отказаха оттеглянето без посочена причина. Отхвърлените тегления не могат да се видят в историята на транзакциите, предстоящото теглене просто изчезна и XRP беше добавен обратно към моя баланс.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТегленето отново е отменено. Не са изпратили никакви съобщения защо тези тегления са отменени. Проверих и папката си със спам. Попитах отдела за поддръжка на клиенти защо са отменили тегленето ми за пореден път и те просто казаха, че „въпросът се проверява от нашите специалисти и чакаме да дойде актуализация". Вече 3 пъти ми отменят тегленето без причина и само казват, че причината се проверява от техните специалисти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСега поискаха проверка на самоличността. Забавно е как анулират тегления без причина и след това се позовават на „технически затруднения" и след много дни продължават да извършват проверка на самоличността. Подадох им документите си, така че да видим какво ще стане по-нататък.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за непрекъснатите актуализации, myyjamies.
- Успешно ли завършихте проверката?
- Успяхте ли да изтеглите печалбите си?
Моля, уведомете ме.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТе поискаха общо 5 снимки на различни неща, за да потвърдят самоличността ми. Подадох ги и на следващия ден поискаха още едно по някаква причина. Сега минаха 2 дни и те все още проверяват самоличността ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПо някакъв начин те провериха 5 снимки на ден, но отне 5 дни, за да потвърди още 1. Те казаха, че проверката ще отнеме до 5 дни и общо е минало доста повече. Имам чувството, че няма да получа оттеглянето си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКазаха ми много пъти, че казиното ще ме информира веднага, когато акаунтът ми бъде потвърден, но не ми изпратиха съобщение и аз разбрах това сам. И сега, когато се опитвам да изтегля, се случва същият „технически проблем", който се случваше преди да бъда помолен да се верифицирам. Натискам теглене и балансът се приспада за част от секундата и след това сумата се добавя обратно към баланса ми без съобщение за грешка. Попитах поддръжката за това и те казаха, че "Що се отнася до тегленето, ще го проверим с нашите специалисти, благодаря." Това беше същият отговор, който ми дадоха, преди да ме помолят да бъда потвърден. Те просто умишлено забавят процеса на теглене.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за непрекъснатите актуализации. myyjamies, за предоставяне на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Кубо ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВсе още не мога да се оттегля. Поддръжката просто казва „Според последната актуализация този въпрос е ескалирал допълнително в рамките на нашия финансов отдел, за да сме сигурни, че това ще бъде решен възможно най-бързо." Последния път казаха, че е временна поддръжка.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи myyjamies ,
Аз съм Кубо и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации относно този случай след последната предоставена информация, моля, уведомете ме.
Тъй като BetFree Casino все още не е регистрирало своя представителен акаунт на нашата платформа, те не могат да отговорят директно в тази тема. Въпреки това се свързах с техен представител по друг канал относно вашия проблем и в момента очаквам техния отговор. Ще ви държа в течение тук, веднага щом имам новини.
Благодарим ви за разбирането и търпението!
С най-добри пожелания,
Кубо
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви, че ми помогнахте, получих тегленето. Но това казино действа измамно, тъй като те ми позволиха да тегля едва след като се свързахте с тях.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи myyjamies ,
Многократно се опитвах да се свържа с казиното, но не успях. За съжаление, без сътрудничество от тяхна страна, малко може да се постигне.
Ще маркирам жалбата като „ неразрешена " в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга на казиното, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода им. Ако казиното реши да отговори, ние ще отворим отново жалбата и ще ви уведомим по имейл.
Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С най-добри пожелания,
Кубо
Автоматичен превод:
