Betfine24 Casino - Проблемът с депозита на играча остава нерешен.

На 28 юни до 7:13 ч. сутринта нигерийско време депозирах 29,7 щатски долара в моята сметка в betfine24. Преди това имах баланс от 2,49 долара в сметката си. Чаках няколко пъти депозитът да се отрази, но така и не се случи. Свързах се с поддръжката им и им обясних проблема, който имам. Казаха ми да изпратя доказателство за депозита си, което и направих. Казаха ми, че депозитът скоро ще бъде кредитиран в сметката ми. След 2 часа влязох отново в сметката си, само за да видя, че оставащият ми баланс от 2,49 долара е изчистен. Свързах се с тях отново чрез чата за поддръжка, но те все още ме увериха, че депозитът ми ще бъде кредитиран. Свързах се с тях няколко пъти, но те не отговориха отново.

Моля, помогнете ми да проуча този въпрос. Благодаря.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Betfine24 Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Транзакцията регистрирана ли е под някакъв статус в записите на казиното?
• Бихте ли могли да споделите скрийншотове на последните си депозити в казиното?
• Проверен ли е и достъпен ли е вашият играчски акаунт?
• Правили ли сте предишни депозити и плащания?
• Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното, когато се свързахте с тях относно проблема? Изпратете имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Транзакцията никога не е била отразена,

Мога да споделя екранна снимка на последния ми депозит

Моят акаунт е потвърден и достъпен

Не съм правил никакви плащания преди

Ще споделя екранната снимка на посочения по-горе имейл.

Никога не споменаваш за баланс от 2,49 долара, който е бил изтрит от сметката ми.

Благодаря

Все още чакам да получа отговор от теб

Благодаря за търпението.

Прегледах подробностите по случая.

Имате ли достъп до историята на депозитите си, която се намира в профила на играча ви на уебсайта на казиното?

Бихте ли споделили екранна снимка на състоянието на вашия депозит? Изпратете информацията на имейл адреса ми [email protected]

Правили ли сте подобни депозити в казиното в миналото? Бяха ли те правилно обработени към баланса на вашия играч?

Моля, уведомете ме

Имам история на депозитите в моята казино сметка.

Да, в миналото съм правил два различни депозита, които бяха обработени правилно от казиното.

Все още чакам вашата обратна връзка

Благодаря за отговора.

Прегледах информацията, която ми предоставихте.

Моля, обърнете внимание, че няма екранна снимка на депозит от 28 юни, която можем да свържем с казиното въз основа на наличната информация. Бихте ли споделили доказателства, че получателят на транзакцията, която сте направили на 28 юни, е портфейл на казиното?

Извинявам се за причиненото неудобство.

Добре, разбрах те. Изпращам всички подробности веднага. Както адреса на портфейла от казиното, така и екранната снимка на страницата за депозит на казиното и екранната снимка на транзакцията, извършена в предоставения портфейл на казиното. Всичко това ще бъде достъпно на посочения по-горе имейл. [email protected]

Благодаря за съдействието

Цялата информация е предоставена вече

Уважаеми Onyeze2030,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Стефан ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Томас

Благодаря ви много. Чакам търпеливо.

Уважаеми Onyeze2030,

Съжалявам да чуя за проблема, който имате с казиното. Ще се свържа с казиното от ваше име и ще направя всичко възможно, за да помогна за бързото разрешаване на проблема.

В този момент бих искал да поканя представител на Betfine24 Casino да се присъедини към този разговор и да помогне за разглеждането на оплакването.

Уважаеми казино Betfine24,

Бихте ли могли да дадете вашите коментари относно ситуацията?

Предварително Ви благодаря за съдействието и за споделянето на всякаква полезна информация.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаеми Onyeze2030,

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че няма много какво да се постигне без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Anjouan Gaming Authority (можете да намерите опция за подаване на жалба във валидатор в долната част на уебсайта на казиното) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаване на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.

С най-добри пожелания,

Стефан

Казино.Гуру