Beteum Casino - Тегленето на играча се забавя и блокира.

Направих теглене на 3.3.2025 г., свързвах се с казиното няколко пъти, те винаги ми казваха да чакам по-дълго.

Около 2 седмици по-късно получих kyc, който завърших преди около 10 дни. Пиша им чрез чат на живо и имейл всеки ден, но получавам почти един и същ отговор всеки път. Изчакай още.

В раздела за теглене виждам, че тегленията ми са блокирани (ограничени от оператора и когато попитам поддръжката за това, те най-често ми казват, че тегленето ми се обработва нормално. Но около 5 пъти операторът ми каза, че трябва да верифицират акаунта ми.

Здравей Davidjan112,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Beteum Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

• Проверен ли е все пак вашият акаунт?
• Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус?
• Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Очаквам вашия отговор.

поздрави

Ник

Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска никакви плащания или достъп до вашите сметки. Ако някой твърди, че е персонал на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.

Единственият легитимен начин, по който ще се свържем с вас, е чрез тази официална платформа за оплаквания или чрез имейл адресите, предоставени в нишката ви за оплаквания.

Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.

Не съм сигурен дали сметката ми е потвърдена или не, защото когато попитам поддръжката понякога те пишат, че е и че обработват тегленето, но 2 пъти ми писаха, че финансовите отдели правят някаква проверка. Написах им днес и ми казаха, че проверката ми е почти готова...

Депозирах 220 CHF и получих 220 CHF бонус за добре дошли. Вие направихте необходимия залог и бонус парите бяха освободени като истински пари.

Пиша с тях всеки ден и винаги ги питам за напредъка на проверката и тегленето. Но много пъти те просто ми пишат да изчакам още и понякога ме пренасочват към техния имейл за поддръжка, с който също се свързвах няколко пъти, но те ми дават почти същия отговор.

Благодаря за търпението.

Най-добри пожелания

Дейвид Джа*****

Здравей Davidjan112,

Би ли било възможно комуникацията между вас и казиното, свързана с този случай, да бъде препратена на [email protected] за допълнителен преглед?

В очакване на вашия отговор.

поздрави

Ник

Здравей Ник,

Току-що ви изпратих около 13 имейла с транскрипции на чат на живо и имейл отговори от тяхната поддръжка, първата комуникация, която запазих, беше на 31.3. съжалявам за количеството имейли, но се опитвам да спестя колкото мога.

За съжаление по същество всичко казва едно и също нещо, че те активно работят върху моето оттегляне, което не изглежда да е така, тъй като сега чакам повече от 40 дни.

Надявам се, че можем да ги накараме да предприемат някакви действия.

Благодаря за търпението ви с този случай и ви желая приятен ден.

Най-добри пожелания

Дейвид J****

Благодаря ви Davidjan112 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Матей ( [email protected] ), които ще ви помагат оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

поздрави

Ник

Здравей Davidjan112 , радвам се да се запознаем!

Казвам се Матей и занапред ще се погрижа за оплакването ви. Току-що прегледах този случай и напълно оценявам притесненията ви относно исканото изплащане. Ще направя всичко по силите си, за да ви помогна да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Бих искал да поканя представител на Beteum Casino да се присъедини към разговора и да участва и в разследването на този случай. Бихте ли предоставили повече подробности защо заявката за теглене на този играч се обработва по-дълго от обикновено? Също така ще съм благодарен, ако можете да ни предоставите всички съответни доказателства.

Благодарим Ви за търпението и сътрудничеството предварително.

Уважаеми Davidjan112,

Бихме искали любезно да се извиним за неудобството и закъснението. Моля, бъдете сигурни, че вашата заявка и случай са препратени и в момента се преглеждат.

Ние ще ви предоставим подробна информация в най-скоро време. Извиняваме се за времето на чакане и ви благодарим за разбирането и търпението.

с уважение,

Казино екип на Beteum Casino

Благодарим ви за бързия отговор, Екипът на Beteum Casino Casino , много оценявам. Моля, уведомете ни веднага щом разполагате с подробностите, за да можем да придвижим тази жалба към успешно разрешаване. благодаря

Здравей Матей

Току-що получих имейл, че акаунтът ми е закрит и печалбите ми са приспаднати.

[прикачен файл, редактиран от CG]

Не съм доволен от това и бих искал да предприема допълнителни действия.

Най-добри пожелания

Дабид

Уважаеми Davidjan112,

Разбираме, че това може да е разочароващо за вас.

Любезно ще ви помолим да проверите имейлите си, където сме ви предоставили допълнителна информация относно заявката ви за повторно отваряне.

Надяваме се, че това ще ви изясни случая.

Благодаря ви за съдействието.

с уважение,

Казино екип на Beteum Casino

Тъй като не съм получил CC в нито един от имейлите, можете ли да ми го изпратите отново на [email protected] или поне ми дайте накратко тук?

Освен това, Davidjan112 , може би това е просто лош превод на Google, но изглежда, че сте качили различен документ в последната си публикация, вместо имейла на казиното относно закриването на акаунта? Ако сметката е била затворена и целият баланс е анулиран, трябва да има основателна причина за това, в противен случай трябва да бъде върната.

Уважаеми Матей,

Бихме любезно ви информираме, че изпращаме повторно имейла и ви изпращаме CC.

с уважение,

Казино екип на Beteum Casino

здравей

съжалявам за неудобството. Тук изпращам правилните документи.

Най-добри пожелания

Дейвид

благодаря Изтрих оригиналния прикачен файл от предишната публикация, тъй като съдържаше много лична информация, която не беше свързана със случая.

Уважаеми екип на Beteum Casino , все още не съм получил имейл от вас. Въпреки това видях съобщението за затваряне на акаунта от прикачения файл на играча. Следователно, можете ли да ми изпратите съобщение за причината за закриването на акаунта, моля? Точка 9.1 във вашите Общи условия съдържа много възможни причини. Повечето от тях бихме сметнали за разумни, но има малко, които в определени случаи смятаме, че не оправдават анулирането на баланса. Ще изчакам вашето съобщение и ще тръгнем от там.

Скъпи Матей,

Съответният отдел беше уведомен да посочи причината за закриването и анулираното салдо. След като съберем цялата информация, ще я изпратим на вас и на играча.

Благодарим ви за търпението и съдействието.

С уважение,

Екипът на казино Beteum

Много благодаря, екипът на казино Beteum . Ще изчакаме отговора и ще продължим оттам нататък.

Уважаеми Матей и Давидян112,

Учтиво Ви молим да проверите имейлите си. Предоставихме Ви подробна информация относно закриването на сметката Ви и анулирането на салдото Ви.

Надяваме се, че това ще помогне за изясняване на случая.

Ако имате допълнителни въпроси, моля не се колебайте да се свържете с нас.

С уважение,

Екипът на казино Beteum

Уважаеми екип на казино Beteum , не получих никакво съобщение. Изпратихте ли го на [email protected] Или можете ли да ми кажете от кой имейл адрес сте го изпратили, за да мога да проверя пощенската си кутия, моля?

Здравей, Матей, току-що ти изпратих копие от имейла, който получих.

Скъпи Матей,

Ще изпратим имейла отново, моля, потвърдете, след като го получите.

С уважение,

Екипът на казино Beteum

Благодаря за съобщенията, мога да потвърдя, че вече съм ги получил и от двете страни. :)

Уважаеми екип на казино Beteum , бихте ли ми изпратили по имейл доказателства за нарушаване на условията?

Уважаеми Davidjan112 , имате ли някакви доказателства, които да опровергаят твърдението на казиното, които можете да предоставите - тук или по имейл?

Здравей, Матей,

Вярно е, че получих тези пари от приятеля си, но те бяха мои пари, които взех назаем от него, преди сам да създам акаунта, да направя всички залози и да ги потвърдя. Не виждам причина за закриването на акаунта ми.

Най-добри пожелания

Дейвид

Скъпи Матей,

Тъй като клиентът вече потвърди нарушението, бихме искали все още да ви изпратим доказателството?

Очакваме вашия отговор.

Благодаря ви за съдействието.

С уважение,

Екипът на казино Beteum

Уважаеми екип на казино Beteum , моля, изпратете ми доказателствата по имейл. За съжаление, това е доста сложна ситуация, която може да се счита за валидна и от двете страни, така че ако имате някакви доказателства, които биха предположили пране на пари, плащане от трета страна или друг проблем, моля, изпратете ми ги на [email protected] Благодаря.

Скъпи Матей,

Благодаря ви за отговора,

Препратихме искането за допълнителни доказателства до съответния отдел и ще ви информираме възможно най-скоро с допълнителни актуализации.

Благодаря ви за търпението и разбирането.

С уважение,

Екипът на казино Beteum

Скъпи Матей,

След консултация със съответния отдел, бихме искали да потвърдим, че доказателството за плащане от трета страна е видимо в историята на транзакциите в банковото извлечение, предоставена от играча.

На 30.10.2025 г. бяха получени големи средства от трета страна и след това разпределени като депозити по всички проекти.

Тъй като тези документи са лични данни на играчите, не можем да ги предоставим, но бихме искали да помолим Davidjan112 да ви ги изпрати.

Благодаря ви за търпението и разбирането.

С уважение,

Екипът на казино Beteum

Уважаеми Davidjan112 , бихте ли ми изпратили гореспоменатото изявление на [email protected] , моля? Благодаря.

Здравей, Матей,

Мога да потвърдя, че получих средства от приятеля си, но те не бяха манипулирани от никого, освен от мен. Получих тези пари от приятеля си и те не бяха част от никакъв проект. Взех му тези пари назаем и той ми ги върна. Не виждам причина за ограничаване на сметката ми и бих искал да я отворя отново или да ми изпратят парите по моя метод за теглене.

Благодаря за разбирането.

Най-добри пожелания

Дейвид

Уважаеми Дейвид , без въпросното банково извлечение няма да мога да потвърдя искането Ви. Бихте ли ми го изпратили на [email protected] , моля?

Здравей, Матей, току-що ти изпратих всички необходими документи.

Най-добри пожелания

Дейвид

Уважаеми Дейвид , благодаря Ви за предоставеното банково извлечение.

За съжаление, след като проверих подробностите, стигнах до същото заключение. Тъй като е практически невъзможно да се докаже, че получените пари са законно ваши - и сте депозирали почти всички от тях в един и същи ден - смятам, че Beteum Casino е избрало най-безопасния вариант и не е рискувало да бъде въвлечено в потенциално пране на пари. Казината като цяло се следят отблизо от държавните финансови организации за всякакви проблеми, а последствията и глобите за пропускане на каквото и да било са огромни. Следователно, всички финанси, получени от трети страни, винаги са посочени в общите условия като забранени за използване за хазарт и изискват закриване на сметката и анулиране на баланса. По този начин казината се предпазват от опити на организирана престъпност и престъпни дейности. Не казвам, че сте се опитвали да направите измама, просто се опитвам да обясня какво се е случило и защо казиното е затворило сметката и е анулирало баланса.

Поради горепосочените причини, тази жалба ще бъде „ отхвърлена" . Благодарим Ви за разбирането и много съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай.