Играчът от Хърватия подаде оплакване срещу казино Beteum относно проблемите си с тегленето. След като депозира 200 евро и поиска 200% бонус за добре дошли, балансът му се увеличи до 12 500 евро, но при опит за теглене се сблъска с ограничения поради метода на депозиране Skrill. Въпреки първоначалното одобрение и потвърждение на условията, средствата му бяха конфискувани, а тегленията отменени, след като подаде оплакване. Проблемът остана нерешен, тъй като играчът не отговори на запитванията на екипа по оплакванията, което доведе до отхвърляне на оплакването.
Beteum Casino - Играчът твърди, че средствата са конфискувани от Beteum Casino.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 12 500 €
Beteum Casino
Индекс на сигурност 7.4 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводТема: Жалба относно казино Beteum
Здравейте, екип на Casino.Guru,
Имам сериозен проблем с Beteum Casino. Ще го опиша накратко тук и след като се свържете с мен по имейл, ще ви изпратя всички скрийншотове и ще ви обясня всичко подробно.
На 18 октомври 2025 г. депозирах 200 евро в казино Beteum и достигнах баланс от 502 евро. След това взех 200% начален бонус и увеличих баланса си до 12 500 евро.
Когато поисках бонуса, получих и имейл за потвърждение с условията за бонуса и никъде не се споменаваше, че депозитите, направени чрез Skrill, не отговарят на условията за бонуса.
След като изпълних изискванията за бонуса, балансът ми беше намален до 1500 евро.
Чрез чат на живо ми обясниха, че максимално допустимото теглене е 3× сумата на бонуса, което в този случай означава €500 × 3 = €1500. Заявих три тегления, които бяха в процес на обработка.
След това подадох жалба за откраднатите 12 500 евро и след оплакването ми в AskGamblers, Beteum върна пълния баланс в сметката ми – показвайки 12 500 евро плюс три чакащи тегления.
Два часа по-късно обаче те отново изтеглиха всички средства, анулираха тегленията ми и затвориха баланса ми. Обяснението им беше, че тъй като депозитът е направен чрез Skrill, нямам право на бонуса.
Това е явен случай на измама, тъй като първо одобриха всичко, а по-късно конфискуваха всички пари, въпреки че предварително потвърдиха бонуса ми по имейл и не посочиха никакви ограничения за Skrill.
Забелязах, че има много подобни оплаквания срещу Beteum, поради което се свързвам с вас.
Моля, свържете се с мен, за да мога да ви изпратя всички скрийншотове и подробности.
Тази ситуация се отразява много зле на репутацията на онлайн казината като цяло.
Благодаря предварително.
С най-добри пожелания,
Сандро Ч.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да разбера по-добре Вашата ситуация.
- Бихте ли уточнили как активирахте бонуса за втори депозит? Достъпен ли беше директно във вашия казино профил или го активирахте чрез имейл или чрез ръчно въвеждане на промоционален код в акаунта си?
- Бихте ли могли да поясните и защо казиното е възстановило баланса от 12 500 евро във вашата сметка, въпреки че бонусът е имал ограничение за максимална печалба, което е било приложено към баланса ви?
- Казиното върна ли ви депозита или целият ви баланс беше конфискуван, след като бяхте информирани, че депозитите, направени чрез Skrill, не отговарят на условията за този бонус?
- И накрая, активирахте ли и бонуса за първи депозит?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
