Играчът от Германия е притежавал монети на стойност над 200 евро, но не е могъл да ги осребри. След като е направил запитване в чата на живо, е бил информиран, че вече няма право да използва бонуси, което е объркващо за него, тъй като винаги ги е използвал след депозиране. Екипът по жалбите я е информирал, че не могат да принудят казиното да промени статуса ѝ или да предостави награди за лоялност, тъй като е по преценка на казиното да определи дали отговаря на условията за бонуси. Поради липса на отговор от играча, жалбата е била затворена.
Beteum Casino - Играчът не може да осребри своите монети за награди.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 250 €
Beteum Casino
Индекс на сигурност 7.4 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИмам монети на стойност над 200 евро. Казиното не ми позволява да ги осребря. Когато попитах за това в чата на живо, ми казаха, че вече нямам право да използвам бонуси, което няма смисъл. Винаги съм използвал бонуси, след като съм депозирал. Едва след като се опитах да осребря монетите си, ми беше отказан достъп, което е наистина странно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи бикикрасно,
Благодарим Ви много, че подадохте тази жалба. Съжаляваме да чуем за проблема Ви. Съжаляваме да Ви информираме, че не можем да задължим казината да подобрят статуса на Вашия играч или да Ви предложим да Ви предоставят награди за лоялност. Бонусът е по същество подарък от казиното и казиното е това, което трябва да определи дали отговаряте на условията за него и какви правила се прилагат. Важно е да се отбележи, че казината не са задължени да предлагат никакви предимства на своите играчи и могат да изключат лица от програмата си за лоялност без предварително уведомление. Въпреки че разбираме важността на информирането на клиентите за всякакви промени, които могат да повлияят на опита им като играчи, ние не се намесваме в тези въпроси и позволяваме на казината сами да вземат решения относно това кой получава награди за лоялност и кой не. Извиняваме се, че не можем да Ви предоставим повече съдействие при разрешаването на този случай.
Моля, уведомете ме, ако има нещо друго, с което мога да ви помогна, или дали тази жалба може да бъде затворена.
Благодаря ви за разбирането.
С най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема bikikrasno,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Kristina
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Kristina
Casino.Guru
Автоматичен превод:
