Играчът от Испания имаше затворена сметка и нямаше достъп до средствата си. Той е изпратил необходимата информация за оттегляне две седмици преди това, но не е видял напредък по искането. Проблемът беше разрешен, когато играчът потвърди, че му е платено. Екипът за жалби маркира жалбата като „решена“ в своята система.
Beteum Casino - Акаунтът на играча е затворен и тегленето се забавя.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 2 210 €
Beteum Casino
Индекс на сигурност 7.4 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСметката ми беше затворена, така че нямам достъп до нея и трябва да изтегля парите. Поискаха ми информация за изтегляне, като IBAN и държава, които подадох. Минаха обаче две седмици, а аз още чакам тегленето дори да започне, защото дори не са го поискали.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи caniche7,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Правили ли сте успешни тегления преди?
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Бихте ли посочили причината, поради която акаунтът ви е закрит?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПравили ли сте успешни тегления преди?
не
Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
Не са ми искали документи.
Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Не съм ползвала ваучери
Бихте ли ми посочили причината, поради която вашият акаунт е закрит?
Казват, че е по решение на администрацията, не знам повече.
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното?
Не са ми отговорили по имейл и не казват нищо в чата, просто чакат.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи caniche7,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Доминика
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
