BetCollect Casino - Тегленето на играча е забавено.

BetCollect Casino – Теглене на 2000 евро, чакащо от 08.09.2026 г.

Подавам тази жалба относно теглене на приблизително 2000 евро от моята сметка в BetCollect Casino.

Поисках тегленето на 8 септември 2026 г. чрез банков превод. Тегленето все още се показва като „В очакване" в профила ми.

Моят акаунт е напълно верифициран (100% KYC) и съм изпълнил всички изисквания за верификация, поискани от казиното.

Свързах се с отдела за обслужване на клиенти на BetCollect няколко пъти относно тегленето. Единственото обяснение, което получих, е, че чакат съответният отдел да обработи тегленето и че трябва да продължа да чакам. Не ми беше дадена ясна причина за забавянето, конкретна дата на обработка или каквато и да е конкретна информация относно това кога средствата ми ще бъдат освободени.

Въпросната сума е приблизително 2000 евро, така че съм обезпокоен от продължаващото забавяне и липсата на ясно обяснение.

Следователно бих искал Casino Guru да ми помогне да се свържа с BetCollect и да получа ясно обяснение относно:

Защо тегленето ми все още е в процес на изплащане;

Дали се изискват допълнителни проверки или документи от мен;

Кога тегленето действително ще бъде обработено;

Кога мога да очаквам 2000 евро да дойдат в банковата ми сметка.

Мога да предоставя скрийншотове, показващи предстоящото теглене, състоянието на моята потвърдена сметка и разговорите ми с екипа за обслужване на клиенти на BetCollect.

Моля BetCollect да предостави ясно и прозрачно обяснение и да обработи тегленето ми възможно най-скоро.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжаляваме да чуем за проблема с тегленето Ви и разбираме притеснението Ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите Ви да се появят в сметката Ви. Това забавяне може да е причинено от незавършена KYC проверка или голям брой заявки за теглене. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно с казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат оплакване. Ако акаунтът Ви е бил успешно проверен, историята на игрите Ви е била проверена, тегленето Ви е било одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си в рамките на 14 дни от заявяването на тегленето, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да Ви помогнем.

Предварително Ви благодаря за търпението и разбирането.

С най-добри пожелания,

Вероника