Играчът от Чехия беше направил депозит с криптовалута, но прозорецът за депозит е изтекъл преди завършването на транзакцията, в резултат на което транзакцията е маркирана като „анулирана“ и не са кредитирани средства към баланса му в казиното. Проблемът беше разрешен, след като играчът потвърди ситуацията, а оплакването беше маркирано като разрешено в системата. Екипът по оплакванията изрази благодарност за съдействието на играча и насърчи бъдещи контакти за всякакви допълнителни проблеми.
BetCollect Casino - Депозитът на играча е анулиран.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: Ł1
BetCollect Casino
Индекс на сигурност 6.6 Ново казиноОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
ПреводСъздадох акаунт и направих депозит чрез криптовалута. Избрах сумата и криптовалутата. Появи се 15-минутен таймер, затова копирах адреса и изпратих точната сума. Транзакцията беше завършена от моята крипто борса след около 20 минути. След 15 минути обаче, прозорецът за депозит изтече. Изпратих криптовалутата, но нямаше пари в баланса ми и историята на транзакциите ми показва, че транзакцията е „анулирана".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
ПреводУважаеми играч,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Получихте ли някакви съобщения за потвърждение или грешка от казиното след опита за депозит?
Само за уточнение — вашият крипто портфейл или борса показва ли, че транзакцията е завършена успешно, докато акаунтът в казиното показва същата транзакция като анулирана?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно депозита с криптовалута? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Доминика
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
ПреводБихме искали да информираме всички, които следят този случай, че играчът е маркирал това оплакване като решено, използвайки съответния бутон.
Уважаеми играч,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „Решено" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да ви помогнем.
Както винаги, нашите услуги са безплатни и не приемаме никакви бакшиши. Въпреки това, ще бъдем много благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил изключително ценен. Той може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време и обратната връзка.
С най-добри пожелания,
Доминика
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
