Играчът от Португалия съобщи за множество грешки в уебсайта на казиното, твърдейки, че въпреки че е направил залози на числа в рулетка, системата не е разпознала печелившите му залози, в резултат на което не е получил наградите си. Той е предоставил снимки и доказателства за несъответствията, но не е получил задоволително решение от отдела за обслужване на клиенти след няколко дни комуникация. Екипът по жалбите не е успял да продължи разследването поради липсата на отговор от негова страна на запитвания и напомняния, което е довело до приключване на жалбата.
Betclic Casino PT - Играчът получава повтарящи се грешки, като печалбите не се разпознават.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 1 000 €
Betclic Casino PT
Индекс на сигурност 9.8 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОт 3 дни докладвам това на казиното, предоставям снимки и те не ми дават решение, казват ми, че може да е грешка, която не засяга парите ми. Преди три дни имах чувството, че има награди, че когато топката попадна на номера на залога, не ми даде награда, защото не изпях или не получих бутането, където посочи стойността на наградата. Вярно е, че го пуснах, защото мислех, че това е моето подсъзнание, докато известно време по-късно същото нещо не ми се случи отново, а след това продължавам да си мисля, че имам това число и проверявам, когато го ударя, за да заложа отново, и виждам, че наистина имам монета от 5 EU между топка 13 и топка 14. Тогава се свързвам с отдела за обслужване на клиенти и им казвам, че топката е паднала на 13 и че имам награда, а асистентът ми казва, че всъщност печелившото число беше 13, но че нямам награда, защото нямам залог на това число. Казвам му, че ако имам залог на това число по средата на пътя с 14, видях го ясно и казвам на телемаркетъра, но не виждаш ли залога ми? И той ми казва, че да, печеля 13-ия отново, но че нямам никакви чипове в това поле. Не исках повече конфронтация и си мислех отново, че съм луд, помислих си, че може да е моя грешка отново, въпреки че ясно видях чипа си на номер 13, но добре, времето минава и аз продължавам да играя и в 3:10 сутринта нещо подобно ми се случва отново с топка 14, топка 14 е топка, на която почти винаги се залага в моите игри, с която съм сигурен, че е направен залогът, така че докато играех видях как топката падна на 14 и не ми даде награда, този път направих снимка на този ход. След това се връщам в чата с отдела за обслужване на клиенти, за да посоча, че имам чипове на топка 14 и не ми е дала награда, изпращам снимката на екипа за обслужване на клиенти чрез чат и те ми казват, че ще я проверят. Откъде разбрахте. След като подадох второто оплакване, решавам да видя дали казиното запазва последните игри и осъзнавам, че да, колелото на рулетката запазва игрите със заложените суми и с наградите. На снимката, която изпратих на отдела за обслужване на клиенти, можете ясно да видите моя залог на 14-ти, който казва по-горе, че съм спечелил нула евро. След това, разглеждайки подробностите в историята на казиното, осъзнавам, че много от игрите не съвпадат с моите, така че се връщам в чата за обслужване на клиенти и изпращам двете снимки, така че да можете да видите една и съща игра в две различни снимки, едната на моята игра с всичко, което съм заложил, а другата на историята на казиното. Човекът ми съобщава за грешката, за да проверя и каква е изненадата ми, че ми казват в имейл, че след проверка не виждат, че съм заложил на 14, а аз отговарям, че разбира се, че не го виждат, защото моят чип не се появява на снимката на историята. ден по-късно решавам да играя отново, за да видя дали продължава да издава грешка и с по-малко суми, които играя. Така че това, което правя, е да информирам казиното, че продължава да издава грешка и също така записвам видео на живо, за да видя залога си, след което отивам в хронологията и наистина дава грешка отново и не съвпада. Имам видеото от това бягане, записано с моя мобилен телефон, но заема 200 MB и не ми позволява да го изпратя, но ще ви изпратя отново снимките на моите бягания и историята. Сега получих имейл, в който ми беше казано, че може да има конкретни грешки в историята, но че те не влияят на моите залози, но разбира се, те влияят на моите залози, защото затова твърдя, че когато топката попадне на номера, на който имам чипове, аз също ясно виждам как изглежда моето печелившо число и ясно виждам как то не ми дава наградата, защото изисквам всички игри, които съм вложил в играта, да бъдат прегледани. Направих там, където спечелих награда, но не ми я даде логично, казиното анализира хода през цялата история, но ако историята не получи действителните ходове, казиното няма да може да ги види, но ходовете, но моите ходове са направени, виждам ги ясно и виждам ясно, че не ми дава наградата и изглеждам като луд човек, който твърди нещо толкова сериозно. И имам нужда от някой, който да ми помогне и да ми даде решение и разбира се да ми даде парите от всички спечелени награди, които не са ми дали. Това е най-малко 8 пъти, когато ми се е случвала тази грешка и моля този случай да вземе под внимание всичките ми доказателства и да направи нещо. Моля, помогнете ми - за да можете ясно да видите, че чиповете, които изпращам снимките на хода на номер 14, където посочвам хода, залога и печалбата, която показва историята във връзка с моя реален ход, където чипът е на 14, имам още снимки на повече ходове и видео, за да можете да видите, че казиното има грешка в програмата, в случай че имате нужда от тях, но мисля, че само този ход е достатъчен, за да видите, че местата в историята наистина не съответстват на сума, заложена от мен.както 3 снимки son a misma jugada. Първият е мой, а другите два са тези, които фигурират в историята.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми forzadepor76,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Betclic Casino PT.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Опитвали ли сте да играете с друго устройство?
- Бихте ли споделили комуникацията си с казиното и съответната комуникация с мен?
- Бихте ли обяснили по-подробно какво представлява спорната сума в тази ситуация?
- Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска никакви плащания или достъп до вашите сметки . Ако някой твърди, че е персонал на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация .
Единственият легитимен начин, по който ще се свържем с вас, е чрез тази официална платформа за оплаквания или чрез имейл адресите, предоставени в нишката ви за оплаквания.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема forzadepor76,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Автоматичен превод:
