Играчът от Италия не успя да завърши процеса на проверка на KYC, необходим за теглене, тъй като казиното беше поискало акт за раждане, който липсваше на играча. Те твърдяха, че искането на документа е неразумно, тъй като би изисквало значително време и ресурси за получаването му. Поискахме допълнителна комуникация и документи от играча, за да помогнем с проблема. Играчът обаче не успя да отговори на нашите съобщения и въпроси, което доведе до затваряне на жалбата поради недостатъчна информация.
Betclic Casino IT - Предизвикателства за проверка на KYC на играча.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 4 500 €
Betclic Casino IT
Индекс на сигурност 9.8 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводКазиното не ми позволява да завърша KYC проверката, за да изтегля парите си. Поискаха ми акта за раждане, за който нямам представа и струва пари за получаването му. Имам чувството, че ме държат за откуп. За да изтегля, трябва да прекарам цял ден в местния съвет и да платя от собствения си джоб. Още повече, че актът за раждане е документ, за който никога не съм чувал и дори не се изискваше, когато се записвах в университета. И сега да го дам на тия негодници да си го изтеглят след като вече им пратих едно мое селфи? ТОВА Е АБСУРД.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми giuli899,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
- Бихте ли посочили кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
- Получихте ли някакво потвърждение, че вашите документи са приети или отхвърлени?
- Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПредоставих банков pdf от моята банка с моето име и данни и лична карта, както и селфи на мен с личната ми карта, искат да ме принудят да отида в общината една сутрин и да платя от собствения си джоб, надявайки се, че бих предпочел да ги пусна отново
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря за актуализацията, giuli899.
Успяхте ли да предоставите документа, поискан от казиното? Беше ли прието?
Ако имате нужда от нашата допълнителна помощ, моля, уведомете ме.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Преводда, но те не отговарят и казват да изчакаме, ситуацията или причините не са ясни, сега подготвям предупреждение за изпращане
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводАко проблемът продължава, ще бъдете ли така любезен да ми изпратите скорошната си комуникация с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук
Ще чакам твоето съобщение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСвързвали ли сте се с казиното чрез чат на живо или имейл?
Достъпен ли е вашият акаунт в момента?
Преди да продължим да се свързваме с казиното, любезно се свържете с казиното отново и ми изпратете екранна снимка на вашия разговор. Извинявам се за неудобството.
Автоматичен превод:
