Играчът от Русия поиска теглене от казиното, когато акаунтът им беше внезапно деактивиран. Въпреки опитите да се свържете с казиното, изглежда няма отговор. Опитахме се също да се свържем с представител на казиното, но нямаше реакция, поради което жалбата беше затворена като неразрешена.
BetBRX Casino - Акаунтът на играча е деактивиран след заявка за теглене.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 260
Сума: 1 460 $
BetBRX Casino
Индекс на сигурност 5.8 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводПоисках теглене. Моят акаунт беше деактивиран. Няма поддръжка за онлайн чат и те не отговарят на имейли. Това изглежда като измама. Фирмата не изплаща парите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводУважаеми Сергер,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Правилно ли разбирам, че плащането ви все още чака в акаунта, без да бъде обработено? Бихте ли уточнили преди колко дни е поискано тегленето ви? Вашият акаунт беше ли успешно потвърден в миналото?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви, особено ако това е първото ви теглене. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали своите тегления, преди да подадат жалба. Ако приемем, че сте завършили KYC проверката успешно и вашето теглене е одобрено, аз наистина вярвам, че е само въпрос на време да го получите. Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводПреди седмица направих заключение. Вися няколко дни като заявка. Не са искали никакви документи. След това бях излязъл от сайта. Когато вляза, изписва „Грешка при влизане
Вашият щанд е деактивиран" Пиша на пощата [email protected] идва автоматичен отговор от моя пощенски клиент, че такава поща не съществува. Техният чат на живо е изчезнал от сайта
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводИма ли подходяща комуникация или подкрепящи доказателства, които бихте искали да споделите с нас, преди да се свържем директно с казиното? Моят имейл адрес е [email protected] . Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводБлагодаря ви много, Serger, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моята колега Наталия ( [email protected] ), която ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравей Serger,
Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да разбера, че акаунтът ви е блокиран без обяснение. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.
Уважаеми казино BetBRX, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли уточнили какви са причините за деактивирането на акаунта на играча?
Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. В случай на някакво подкрепящо доказателство, не се колебайте да го изпратите на моя имейл [email protected] .
Поздрави,
Наталия
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводУважаеми Сергер,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа за игри на Кюрасао ( [email protected] ) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Автоматичен превод:
