Играчът от Украйна депозира пари на 16 юни и поиска теглене на $200 на 17 юни. Документите им за проверка обаче все още бяха в процес на проверка и те не успяха да се свържат с поддръжката въпреки многобройните опити. Опитахме се да се свържем с казиното няколко пъти, но не получихме отговор. Тъй като казиното работеше без валиден лиценз и не се позоваваше на никаква услуга за ADR, жалбата беше означена като „неразрешена“. Проблемът с играча остана неразрешен поради липсата на сътрудничество от страна на казиното.
Betbord Casino - Проверката на играча се забавя.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 347
Сума: 584 USD₮
Betbord Casino
Индекс на сигурност 5.1 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте, уважаемо Казино Азов,
Аз имам проблем. На 16 юни направих депозит във вашето казино и започнах да играя. През това време си качих документите в профила си за проверка. Когато спечелих, поисках теглене на $200 на 17 юни. Проблемът е, че документите ми не са проверени; те все още са в процес на преглед. В чата няма никой; Опитвам се да се свържа няколко пъти на ден, но никой не отговаря. Писах имейли за поддръжка, изпращах съобщения в Telegram и се свързвах с тях в Instagram. Никой никъде не отговаря. Тяхната подкрепа изглежда не съществува. Можеш ли да ми помогнеш? Искам да завърша проверката и да изтегля парите си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми шевчемак,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
- Достъпен ли е вашият акаунт в момента?
- Личната информация в документите идентична ли е с информацията, която сте въвели в профила на вашия играч?
- Бихте ли споделили екранна снимка на опитите си да се свържете с поддръжката на казино? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводМога да вляза в акаунта си. Информацията за акаунта ми съвпада с информацията в документите ми. Не е това въпросът, качих документите и направих теглене, след 5 дни писах на поддръжката и исках да знам колко време трябва да чакам тегленето и проверката на документите. Но тогава се сблъсках с факта, че никой не ми отговаря, където и да пиша. А именно, писах на поддръжката чрез имейл, чат, Instagram и телеграма. Никъде не ми отговориха. Пишех на различни езици, дори когато бях излязъл също писах. Всичко, което трябва да направите, за да разберете това, е да им пишете в чата или на поддръжката. И всички въпроси ще изчезнат. Благодаря ти
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводМного благодаря, shevchemak, за предоставената необходима информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колежката Мирка ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми шевчемак,
Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Сега бих искал да поканя представител на Betbord Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми казино Betbord,
Бихте ли дали разяснения по този случай?
Благодаря ви предварително,
Мирка
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводОпитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Страхувам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Мирка
Автоматичен превод:
