Играчката от Латвия съобщи, че казиното е блокирало акаунта ѝ и е анулирало печалбите ѝ от 8 100 евро, след като е завършила четири процеса на проверка. Тя е потърсила помощ за разрешаване на проблема. Въпреки многобройните искания за информация и опитите казиното да бъде включено в процеса на разрешаване, казиното не е отговорило на жалбата. В резултат на това жалбата е била затворена като нерешена поради липса на съдействие от страна на казиното. Приключването на жалбата се е отразило негативно на рейтинга на казиното и е послужило като предупреждение за другите играчи.
BetBlast Casino - Сметката на играча е затворена, а печалбите са конфискувани.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 954
Сума: 8 100 €
BetBlast Casino
Индекс на сигурност 4.8 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравейте, днес се сблъсках с неприятна ситуация. Казиното, където спечелих 8 100 евро, блокира акаунта ми и анулира всичките ми печалби. Можете ли да ми помогнете да се справя с това? Преминах през четири процеса на верификация с тях, два на самия уебсайт и два, в които предоставиха линкове към Gmail!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с BetBlast Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
- Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводРегистриран съм там от 14 март. Вчера получих известие в Gmail, че акаунтът ми е блокиран. Играх на слота Pragmatic Sugar Rush Super Scatter. Достигнах текущия си баланс, използвайки истински пари.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 5 месеца
ПреводПопитах ги какво не е наред, какво съм направил неправилно, защо са взели печалбата ми, но те изпратиха само този SMS
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводБлагодаря за отговора.
- Правилно ли разбирам, че сте били в процес на потвърждаване на акаунта на играча си?
- Профилът на вашия играч попълнен ли беше с точна лична информация?
- Какви документи ви е поискало казиното?
- Доколкото ви е известно, всички ваши документи бяха одобрени?
Моля, уведомете ме.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравейте, малко съм объркан/а относно въпроса ви. Това е моят акаунт. Разбира се, проверих го и цялата информация беше вярна. Първоначално не приеха извлечението с моя адрес, но в крайна сметка всички документи бяха одобрени.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводСкъпа Викитики,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Роми ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми потребителю,
Аз съм Роми и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации по този случай от последната предоставена информация, моля, уведомете ме.
Бих искал да поканя представителите на BetBlast Casino да се включат в тази дискусия и да предоставят всякаква налична информация, която да помогне за разрешаването на този проблем.
Уважаеми казино BetBlast,
Бихте ли могли да предоставите подробна информация за този случай?
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Роми
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми потребителю,
Извинявам се, но тъй като не получихме никакъв отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме това оплакване и сме принудени да го приключим като „нерешено".
Обикновено, за да се постигне каквото и да е споразумение, и трите страни (играч, казино и медиатор) трябва да общуват тясно. За съжаление, това не е така и ние бяхме оставени сами в опита си да решим този проблем.
Много съжалявам, че не можах да бъда по-полезен, но поне приключването на това оплакване като нерешено ще повлияе негативно на рейтинга на казиното, а други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашето ревю.
Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време.
С най-добри пожелания,
Роми
Автоматичен превод:
