BetBlast Casino - Печалбите на играча са ограничени.

Жалба срещу BetBlast

Подавам тази жалба относно конфискацията на печалби от моята BetBlast сметка.

Изградих баланса си чрез успешна игра и имах значителен баланс с реални пари в сметката си, преди да ми бъде начислен бонус. Към момента на прилагане на съответния бонус, балансът ми надхвърляше 6000 евро от предишни печалби.

По-късно казиното се позова на бонус за повишаване на нивото Silver II от €50 и бонус за връщане на пари от €17,42, за да оправдае намаляването на печалбите ми. Считам, че този резултат е несправедлив и несъвместим както с обстоятелствата, така и с формулировката на правилата за бонуса.

Моите притеснения са следните:

Не осъзнавах, че тези малки промоционални кредити ще имат толкова значително влияние върху съществуващия ми баланс и бъдещите ми тегления.

Балансът в сметката ми преди активирането на бонуса се състоеше предимно от печалби с истински пари, които вече бяха натрупани преди бонусът да бъде кредитиран.

След като бонусът беше активиран, продължих да играя и балансът ми се колебаеше значително, като спадна, преди по-късно да се увеличи до приблизително 30 000 евро.

Впоследствие казиното премахна по-голямата част от тези печалби и ме информира, че се прилагат ограничения за бонусите.

Считам, че прилагането на тези ограничения е било непропорционално, като се има предвид размера на съществуващия баланс в сравнение със стойността на бонуса.

Особено ме притеснява клауза 21 от бонус условията на казиното, която гласи, че когато бонусът се активира, докато има активен баланс, максималната сума за теглене трябва да съответства на активния баланс преди активирането на бонуса плюс лимита за теглене, свързан с бонуса. Не разбирам как крайното изчисление, приложено към моята сметка, е в съответствие с тази формулировка.

Опитах се да разреша този въпрос директно с казиното, но не успях да постигна задоволителен резултат.

С уважение моля Casino Guru да направи преглед на:

балансът по сметката ми непосредствено преди активирането на бонуса;

точното изчисление, използвано от казиното;

прилагането на клауза 21 към моята сметка;

дали действията на казиното са били честни, прозрачни и съвместими с публикуваните му условия.

Търся справедливо преразглеждане на решението и бих приветствал споразумение чрез преговори, ако пълният баланс не може да бъде възстановен.

Благодаря ви за отделеното време и съдействие.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Бихте ли ми изпратили екранна снимка на историята на бонусите си?
• Ограничени ли бяха печалбите ви веднага след като изпълнихте изискванията за превъртане за двата получени бонуса, или бяха ограничени едва след като подадохте заявка за теглене?
• Моля, помолете казиното да ви предостави пълната история на игрите във формат Excel и след това ми препратете файла на [email protected] .

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Снимка на екрана на бонусите, които бяха приложени към сметката ми без мое знание. Позволиха ми да изтегля част от печалбите, след което седмица по-късно ми изпратиха имейл и премахнаха 30-те хиляди от сметката ми.

Изпратих много имейли с молба за историята на игрите, но не получих отговор.

Много благодаря, оценявам подкрепата ви x

Благодаря ви за отговора. Моля, препратете имейлите, които изпратихте до казиното относно заявката ви за вашата история на игрите във формат Excel на [email protected] .

Препратих ви имейлите. X

Уважаема Тили90x

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Вероника

Здравей, Тили90x,

Аз съм Михал и поех тази жалба. Прегледах Вашия случай и ще се опитам да се свържа с екипа на казиното, за да видя дали мога да Ви помогна. Трябва обаче да Ви информирам, че BetBlast Casino не е било особено съдействащо при разрешаването на жалби на играчи с нас в миналото и в момента имат няколко нерешени жалби, което за съжаление намалява вероятността за благоприятен изход по Вашата жалба. Въпреки това ще се свържа с тях и ще се постарая да намеря начин да помогна за разрешаването на въпроса, ако е възможно.

Бих искал да поканя BetBlast Casino да се присъедини към разговора.

Уважаеми казино BetBlast,

Обяснението, предоставено на играча по имейл, остава твърде общо и не пояснява достатъчно как конкретно са приложени условията за бонуса в случая на този играч.

За да можем ние, като независим медиатор при спорове, да оценим дали предприетите действия срещу играча са били справедливи, прозрачни и съвместими с публикуваните от вас условия за бонус, любезно ви молим да предоставите по-подробна информация относно следните точки:

• Дали тези бонуси (Месечен кешбек и бонус за повишаване на ниво Silver II) са били автоматично кредитирани в сметката на играча или играчът активно се е включил и е приел тези промоции.
• Ако бонусите изискват активно приемане, моля, пояснете как и къде е станало това приемане.
• Моля, обяснете точно как и къде е било представено на играча ограничението за максимално теглене от 10 пъти по време на кредитирането или активирането на бонусите.
• Моля, уточнете дали изискванията за превъртане за тези бонуси са били изпълнени изключително с помощта на средствата, свързани с бонуса, или дали съществуващият баланс с реални пари на играча също е допринесъл за изпълнението на изискванията за превъртане и генерирането на последващите печалби.
• Най-важното е, моля, да предоставите пълно изчисление, ясно показващо как е определена оставащата сума от 2676 евро, заедно с пълния игрови дневник на играча, за да може пълната последователност от събития да бъде прегледана независимо.

В момента простото позоваване на общите условия за бонуса не е достатъчно, за да проверим независимо дали корекцията, приложена към баланса на играча, е напълно оправдана. Необходимо е подробно обяснение, специфично за всеки отделен случай, за да се оцени правилно този въпрос.

Ако има фактори, влияещи върху ситуацията, които не могат да бъдат споделени публично, моля, не се колебайте да ги споделите директно с мен на [email protected] за независим преглед.

Благодаря предварително.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаема Тили90x,

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.

Междувременно, може да пожелаете да се свържете със съответния лицензиращ орган и да подадете жалба, ако все още желаете да продължите делото си. Въпреки че BetBlast Casino изглежда е лицензирано от Anjouan Gaming Authority и Curaçao Gaming Authority (CGA) , нито един от тези органи обикновено не разглежда директно жалбите на играчите. Всеки лицензиран оператор обаче обикновено е длъжен да назначи орган за алтернативно разрешаване на спорове, към който играчите могат да се обърнат в случай на спор. Тази информация трябва да бъде ясно посочена в Общите условия на казиното.

Не успях да намеря тази информация в Общите условия на казиното; следователно може би си струва да съобщя това на Кюрасао Хазартния орган (CGA) по имейл на [email protected] и Anjouan Gaming Authority тук: Контакти | Anjouan Gaming , тъй като това може да се счита за нарушение на лицензионните задължения.

Властите може да разгледат въпроса допълнително и да предприемат всички необходими действия, които биха могли да помогнат за евентуалното разрешаване на проблема ви.

Моля, уведомете ме дали са успели да помогнат на [email protected] .

За съжаление, дотук приключва всякаква потенциална помощ от наша страна по вашия случай.

С най-добри пожелания,

Михал

Казино Гуру