Акаунтът на играча от Япония беше затворен от казиното без ясно обяснение, въпреки че имаше 2500 долара на склад. След като се свърза с поддръжката няколко пъти, тя беше информирана, че не е нарушила никакви условия за ползване, което повдигна опасения относно легитимността на закриването на акаунта. Екипът за жалби се опита да получи разяснения и доказателства от казиното, но не получи съдействие. В резултат на това жалбата беше маркирана като нерешена поради липсата на отговор от страна на казиното. Играчът беше посъветван да се свърже с Кюрасао Хазартния орган за допълнителна помощ.
BetBlast Casino - Акаунтът на играча е затворен без посочена причина.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 948
Сума: 2 500 $
BetBlast Casino
Индекс на сигурност 4.8 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводВсе още имах около 2500 долара на този казино сайт, когато получих известие от сайта, че затваря.
Причината за затварянето обаче беше следната:
Свързах се с поддръжката няколко пъти, за да попитам дали съм нарушил условията за ползване, но отговорът, който получих, беше, че не съм нарушил условията за ползване.
Приемливо ли е да се предприемат мерки като затваряне на сайта и замразяване на средства единствено въз основа на вътрешно решение, без дори да се посочва като нарушение?
Те не разглеждат конкретно проблема.
Бихте ли ми помогнали, моля?
Отговорът на BetBlast
Поради вътрешни административни причини, вашият акаунт е затворен.
Моля, имайте предвид, че това е вътрешно бизнес решение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводУважаеми мурайиико,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- Преминахте ли проверката, преди да загубите достъп до акаунта?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила Г.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводМожете ли да ни кажете върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
Не помня, защото беше преди повече от месец.
> Преминахте ли проверката, преди да загубите достъп до акаунта си?
Проверката е преминала успешно. Не че изобщо не са правени тегления.
Мисля, че ми бяха останали около 2500 евро.
>Натрупали ли сте печалби със или без активен бонус?
Става ли въпрос за скриване на печалбите?
Никога не съм правил нещо подобно.
Все още мога да се свържа с тях по имейл, но отговорите им не са искрени.
Те продължиха да ни дават изключително нечестни отговори, твърдейки, че конфискацията не се дължи на нарушение на условията им за ползване, а е бизнес решение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми muraiiiko, бихте ли могли да препратите кореспонденцията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.
Благодаря Ви предварително за отговора.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми мурайиико,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Яна ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Атила Г.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми мурайиико,
Съжалявам, че акаунтът ви е блокиран. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на BetBlast Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми казино BetBlast,
Бихте ли могли да посочите защо акаунтът на играча е бил блокиран? Бихте ли ни предоставили доказателства? Можете да поставите декларацията тук и да поставите доказателствата тук или да ги изпратите на моя имейл адрес. [email protected] Благодаря предварително за предоставената информация. С уважение, Яна
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводОпитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Кюрасао Хазартния орган ( [email protected] ) и подайте жалба до тях. Органът по хазарта разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ с подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Яна
Автоматичен превод:
