Betano Casino RO - Играчът има проблеми с лимита за депозит.

Здравей,

Бих искал да споделя ситуация, с която се сблъсках на BETANO ROMANIA.

Имах месечен лимит за депозит от 500 леи.

Намалих този лимит до 250 леи и след няколко дни ми беше позволено да депозирам отново 500 леи. Това намаление на лимита би трябвало да влезе в сила незабавно (това ми казаха представителите на чата на живо).

Няколко дни по-късно отново ми беше позволено да депозирам 250 леи.

Това се случи преди месец. Съобщих за тази грешка, но оттогава не съм получил никакъв отговор.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Betano Casino RO.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Достъпен ли е вашият играчски акаунт? Можете ли да влезете?
• Бихте ли могли да споделите съответните записи за вашите депозити, направени преди и по време на засегнатия период?
• Бихте ли споделили някакви известия или подобни потвърждения за това кога са се променили лимитите за депозити?
• Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното, след като се опитахте да разрешите проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Да, имам достъп до моя игрален акаунт.

Прилагам снимка, от която се вижда, че на 14.05 намалих лимита за депозит, но това влезе в сила едва на 21.05.

Прилагам и снимки с депозитите от този период.

Благодаря за отговора и предоставената информация.

• Получихте ли някакво обяснение от казиното, след като ги уведомихте за проблема?
• Бихте ли могли да споделите с мен получения отговор?

Моят имейл е [email protected]

Благодаря за търпението.

Запазихте ли комуникацията си с поддръжката, потвърждавайки, че промените в лимита за депозит се обработват незабавно?

Бихте ли могли да споделите тези доказателства с мен?

Очаквам с нетърпение

Уважаеми Разванкрисан,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Матей ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Томас

Здравей, Razvancrisan , приятно ми е да се запознаем!

Казвам се Матей и ще ви помогна с този случай. Ще направя всичко възможно, за да ви помогна да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви, че предоставихте необходимата ми информация. Ако ми е необходима допълнителна информация от вас, ще се свържа директно с вас.

Бих искал да поканя представител на Betano Casino RO да се присъедини към разговора и да участва в разследването на този случай. Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно проблема с лимитите за депозити и да изясните ситуацията? Ще съм благодарен и ако казиното ни предостави всички съответни доказателства. Всяка чувствителна информация или вътрешни системни файлове могат да бъдат споделени директно с мен по имейл. [email protected] .

Благодаря Ви предварително за търпението и съдействието.

Уважаеми razvancrisan , агентът по поддръжката отговори на съобщението ми, като ме уведоми, че оплакването е ескалирано до ръководството. Макар че не мога да обещая, че ще бъде направено нещо друго, поне можем да бъдем сигурни, че казиното е наясно с това оплакване, което винаги е добър знак.

Уведомени са преди 2 месеца и не се предприемат никакви действия... толкова ли време отнема потвърждаването на акаунт?

Определено не. KYC може да отнеме до 30 дни, но обикновено се извършва в рамките на 14 дни. И тъй като казиното вече не отговаря, не бих се надявал прекалено много. :( Ще се опитам да се свържа с друг представител на казиното, преди да изтече времето, за да се уверя, че сме изчерпали всички налични опции. Ако чуя нещо, ще публикувам актуализация тук.

Още веднъж благодаря за помощта! Преди 3 часа Бетано ми върна парите. Много уважение към това, което правите!

Уважаеми Разванкрисан ,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е разрешен! Ще маркираме оплакването като „ разрешено " в нашата система. Бих искал също да благодаря на Betano Casino RO за справянето с въпросния проблем и оценявам съдействието и потвърждението на всички като цяло. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем. :)

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Матей

Казино.Гуру