Играчът от Перу не успя да изтегли печалбите си поради многократни заявки за потвърждение на акаунта, след като изпрати множество документи, включително своя DNI, селфита и проверка на банкова сметка. Въпреки че е предоставил акт за раждане и шофьорска книжка, те са били отхвърлени над 200 пъти от системата и той не е получил никакъв отговор от поддръжката на клиенти. Екипът по жалбите се опита да ангажира казиното за помощ, но не получи съдействие. Вследствие на това жалбата остана неразрешена и играчът беше посъветван да подаде официална жалба до Малтийския орган по игрите за по-нататъшни действия.
Betano Casino PE - Заявката за теглене на играча се забавя поради проблеми с проверката на акаунта.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 195
Сума: 2 000 S/.
Betano Casino PE
Индекс на сигурност 9.7 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводджай* **
Посетител
Преди 1 минута Оригинал
Превод
ДОБЪР ДЕН МОЕТО ИМЕ Е JAIRO CH**** АЗ СЪМ BETANO ИГРАЧ, ПРОБЛЕМЪТ МИ Е СЛЕДНИЯ.
НЕ МИ ПОЗВОЛЯВАТ ДА ИЗТЕГЛЯ ПЕЧАЛБИТЕ СИ, КОИТО ПОЛУЧИХ, ПОИСКАХА МЕ ДА ВАЛИДИРАМ СМЕТКАТА СИ.
ВЕЧЕ ПРИКАЧИХ DNI - ОФИЦИАЛЕН ДОКУМЕНТ НА ПЕРУ ОТ ДВЕТЕ СТРАНИ
ПРИКАЧАНЕ - СЕЛФИ + ИД
ПРИКАЧАНЕ - СЕЛФИ + СМЕТКА ЗА ВОДА ИЛИ ТОК
ПРИКАЧЕТЕ ПРОВЕРКА НА БАНКОВА СМЕТКА в CCI
И ДОПЪЛНИТЕЛНО МИ ПОИСКАХА ДОПЪЛНИТЕЛЕН ДОКУМЕНТ
ПАСПОРТ ИЛИ ШОФЬОРСКА КНИЖКА ИЛИ УДОСТОВЕРЕНИЕ ЗА РАЖДЕНИЕ
ТОВА ПОСЛЕДНОТО НЕ ПРИЕМАТ, ИМАМ ТОЗИ ПРОБЛЕМ ОТ ПОВЕЧЕ ОТ 1 МЕСЕЦ И ДОКУМЕНТИТЕ, КОИТО КАЧВАМ, АКТ ЗА РАЖДЕНИЕ И ШОФЬОРСКА КНИЖКА СЕ ОТХВЪРЛЯТ ОТ БОТА, ПОИСКАХ СЪВЕТНИК ЗА ДА ГО ПРЕГЛЕДА, И ТЕ НЕ ОТГОВАРЯТ СЪЩО ЧРЕЗ ИМЕЙЛ ИЛИ ОБАЖДАНИЯ, БОТЪТ ОТХВЪРЛИ ДОПЪЛНИТЕЛНИТЕ МИ ДОКУМЕНТИ ПОВЕЧЕ ОТ 200 ПЪТИ. БЕЗ ДА ПОСОЧИТЕ ПРИЧИНАТА ЗАЩО ОТКАЗВАТ. ДОКУМЕНТИТЕ МИ СА ИСТИНСКИ ОРИГИНАЛНИ, ТРЯБВА МИ СПЕШНО РЕШЕНИЕ И МОГАТ ДА ВАЛИДИРАТ АКАУНТА МИ И ДА ОСВОБОЖДЯТ АКАУНТА МИ, ЗА ДА МОГА ДА ИЗТЕГЛЯ.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей jairochumbe7,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Betano Casino PE. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
- Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка?
- Кои документи вече са одобрени и кои не?
- Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод-НАЧАЛОТО НА ПРОЦЕСА НА ВАЛИДИРАНЕ ЗАПОЧНА НА 27.01.2025 Г., КЪДЕТО ВСИЧКИ ДОКУМЕНТИ БЯХА ОТХВЪРЛЕНИ.
-ДОКУМЕНТИТЕ, КОИТО БЯХА ОДОБРЕНИ, БЯХА (СНИМКА НА ДВЕТЕ СТРАНИ НА ИДЕНТИФИКАЦИЯТА, СЕЛФИ С ДЪРЖАНЕ НА ИДЕНТИФИКАЦИЯТА, СЕЛФИ С ДОКАЗАТЕЛСТВО ЗА АДРЕС, КОЙТО Е СМЕТКА ЗА ВОДА, ТЕЛЕФОН, ТОК.
-17.02.2025 г. БЕШЕ ПОСЛЕДНИЯТ ДЕН НА КОМУНИКАЦИЯ СЪС ЗОНАТА ЗА ОБСЛУЖВАНЕ НА КЛИЕНТИ, В КОЯТО НЕ МИ ДАДОХА ЯСЕН ОТГОВОР ОТНОСНО ПРИЧИНАТА ЗА ОТХВЪРЛЯНЕ НА МОИТЕ ДОКУМЕНТИ.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви jairochumbe7 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Роми ( [email protected] ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми jairochumbe7,
Аз съм Роми и оттук нататък ще се погрижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации относно този случай след последната предоставена информация, моля, уведомете ме.
Бих искал да поканя представителите на Betano Casino да се присъединят към тази дискусия и да предоставят всяка налична информация, за да помогнат за разрешаването на този проблем.
Уважаеми Betano Casino,
Бихте ли предоставили подробна информация за този случай?
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Роми
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми jairochumbe7,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна.
Тъй като това казино работи съгласно Малта (MGA), можете да подадете официална жалба на https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/
Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
най-добри пожелания,
Роми
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
