Betano Casino Ontario - VIP статусът на играча е отнет.

Похарчих около 250 000 в това казино бетано и 12 000 депозирах при тях през последните 2-3 години. Акаунтът ми е VIP от около 1-2 години и след известно време ми сложиха VIP мениджър. Подозирам, след като подадох оплакване, че персоналът ми е дал грешна информация за тегленето. Предполагам, че това не им е харесало и вече не съм VIP, мисля, че това е причината, или просто им задавам твърде много молби за кредити за залози? Попитах, след като направих депозит или залагам, има ли някакъв кредит за залози в акаунта ми. Дадоха ми кредит за залози според активността ми, но минаха 2-3 седмици, откакто ме премахнаха от VIP профила ми. Когато попитах бившия си VIP мениджър, той каза: „О, това се дължи на някои промени в критериите ни." Той каза: „Ти все още си VIP, но акаунтът ти вече не се управлява от специален VIP потребител. Попитах го: „Наистина ли?" Казах, че все още съм VIP потребител, а той каза „да", но в същото време попитах екипа за поддръжка и те ми отговориха, че вече не съм VIP потребител.

Не съм доволен от всички сложни отговори, които ми дават, все едно дори не могат да лъжат. Сега всички депозити, цялата ми активност в това казино е изчезнала и за мен няма проблем, все пак са хитри казина и искат бизнес, но да идваш тук и да ме лъжеш в лицето не е правилно. Просто кажи, че вече не си VIP поради посочената причина, изпрате ми имейл или нещо подобно, защо вече не съм VIP? И те не ми дадоха добър отговор. Единият от екипа за поддръжка казва, че не съм VIP, но моят мениджър каза, че съм преди 5 дни и че преди 5 дни попитах екипа за поддръжка същия ден и ми потвърдиха, че не съм VIP. Кажете ми с някакви скрийншотове, които ще предоставя за допълнителни доказателства.

Уважаеми alirezakrv,

Благодарим ви, че подадохте оплакването си. Съжалявам да науча за негативното преживяване, което сте имали с Betano Casino Ontario.

За да добия по-пълна представа за ситуацията, ще съм Ви благодарен, ако можете да отговорите на следните въпроси:

• Вашето оплакване свързано ли е с промени във вашия VIP статус и свързаните с него привилегии?
• Какво представлява стойността на спора в тази жалба, моля?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Катарина

Да, те предлагаха VIP акаунта ви и той се управляваше от специален VIP потребител. След като, струва ми се, подадох оплакване относно обслужването на клиентите им или след като поисках кредити за залози, те казаха, че вече не съм VIP или че акаунтът ми вече не се управлява, след като похарчих 249 000 при тях. Как може някой да премине от управляван VIP акаунт с специален VIP потребител до не-VIP потребител без причина? И те казаха, че това е заради някои промени, в които не вярвам.

премахнете оплакването

благодаря ти

Отхвърлихме това оплакване по изрично искане на играча. Съжаляваме, че не можахме да бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Тук сме, за да помогнем.