Играчът от Онтарио спечели $45,60 в "LIVE TRIVIA", но имаше технически проблем, при който чиповете й изчезнаха. Въпреки че предостави доказателства за печалбите си, тя беше ограничена от казиното, което тя намери за объркващо и несправедливо. Тя почувства, че казиното не е проучило адекватно нейния иск и беше разочарована от проблемите с комуникацията, с които се сблъска. Екипът по жалбите обясни, че казината имат право да ограничават сметки и тъй като не са удържани реални пари, те не могат да продължат разследване. Следователно жалбата й беше приключена.
Betano Casino Ontario - Печалбите на играча са конфискувани.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: C$37
Betano Casino Ontario
Индекс на сигурност 9.6 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНа 19 март спечелих награда, като играх на „LIVE TRIVIA": $45,60
Докато играех със златните чипове, които спечелих (в тази сума, спомената по-горе), бях играл около половин час и тогава изведнъж чиповете вече не бяха в моята игра. Сложих билет. Отидох и проучих историята на играта Pig Champions (това е играта, на която човек трябва да заложи наградния фонд) и разбира се, моите чипове се показват в „баланса на историята" и никъде другаде. Връщам се към чата на живо и предоставих екранните снимки, за да „докажа" твърдението си. Те "ескалират" билета ми. Връщах се всеки ден, за да проверя тази награда и напредъка по връщането на моите чипове.
Въпреки че нямам мрачен мотив да се връщам всеки ден, за да проверявам изчезналите си средства, изглежда беше изтълкувано, че ТРЯБВА да имам някакъв проблем с хазарта и сега съм ограничен от това казино, което, честно казано, не мога да си обясня - не съм сигурен какво се смята за толкова ужасно, че бях ограничен... Аз съм просто играч, чиято игра имаше технически проблем - което доведе до ограничаване на МЕН. Бях съсипан от това, не поради загубата на средства, а повече от тактиката и лъжите на агентите и загубата на доверие в това казино - играх там дълго време. Тази "победа" се оказа цял куп загуби и не мисля, че те го разследваха адекватно; ако имаха, нямаше да пиша тук. От всички агенти, с които говорих през това време за този инцидент, вярвам, че само 3 от 9-те души „разбраха" какво се опитвах да кажа в чата на живо, така че вярвам, че може да има езикова бариера и тук... но това ВСЕ ОЩЕ не обяснява как не са могли да видят моите чипове в историята на тази игра и да видят, че не са в действителния ми баланс.
Качих толкова, колкото можах, и ще кача още, за да покажа всички транзакции в играта PIG CHAMPIONS. Ще видите в прикачения файл Betano 03-24 1.jpg "старта" на моя Golden Chips.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми SuperKyzer,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли изяснили дали сте имали реални пари в акаунта си в казиното, преди да загубите достъп до него?
- Преминахте ли проверката, преди акаунтът ви да бъде закрит?
Освен това, ако има допълнителни подкрепящи доказателства или комуникация между вас и казиното, моля, препратете ги на [email protected] . Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Кристина,
За да отговоря на вашите въпроси:
Бихте ли изяснили дали сте имали реални пари в акаунта си в казиното, преди да загубите достъп до него? Нямах реални пари в сметката си, изиграх малките печалби, които имах от чиповете, и не исках да обърквам казиното, като депозирам и играя повече - докато случаят ми не бъде решен, реших да не играя там.
Преминахте ли проверката, преди акаунтът ви да бъде закрит? 100% да. Депозирал съм и съм правил повече от едно теглене от това казино.
С казината Ontario iGaming вие почти трябва да бъдете верифицирани, ПРЕДИ да можете да играете в някое казино iGAMING. Така че, да - бях/съм проверен.
Изпитвам нарастващо безпокойство как са се справили с цялата тази ситуация. Знам, че имах чипове, знам, че са изчезнали. Намерих ги в историята на играта и те бяха там дълго време - докато не ми спряха достъпа, чиповете все още се виждаха там. ЗАЩО биха прекъснали достъпа ми по този начин или дори да си помислят, че някое от моите действия ме смятат за „проблемен играч", например, това, че са ме ограничили по този начин, определено ме притеснява ГОЛЯМО... До сега не съм имал проблеми с това казино. Винаги са били добри. Бих казал, че това казино щеше да бъде едно от моите топ 5, в които обичах да играя – и тогава цялата тази ситуация се случи и ме накара да се съмнявам в техните бизнес практики, особено когато КАЗВАТ, че са „изпратили този случай за разследване" и отговориха, че не е открито нищо необичайно. Блъскам глава над това - и честно казано колко пъти това трябва да се е случвало на други... Това не са огромни пари, но не е това проблемът. Въпросът тук за мен е почтеността. Това казино се превърна от любимо в потенциално "измамно" казино - и наистина ме притеснява, че това не беше правилно разследвано, какво ще стане, ако средствата ми са стотици или дори хиляди и те са направили това!
Ще опиша подробно процесите, които предприех, за да разгледам това:
На 17 март - говорих с Jacob Q, агент в чата на живо. Той сякаш не разбра какво се опитвах да му кажа - отговорът му на моя проблем беше "изчакайте 72 часа". Това не е добра услуга за НИКАКЪВ проблем, трябва да кажа.
На 17 март, по-късно, реших, че не съм доволен от този отговор „отхвърляне" от Джейкъб Q, и се върнах и говорих с Andrew C. Andrew също не разбираше проблема ми – той влезе в историята на моето казино (не в действителната история на ИГРАТА, а в историята на играта на казиното) и каза, че моите чипове не се показват там – което се опитах да обясня, че това не е мястото, където се показват, а В ИГРА, която показват - тогава той реши да ескалира билета ми. На този етап нямам вяра в този процес, тъй като дори не съм сигурен, че излагат проблема ми накратко. Какъв е смисълът, ако не разбират какво говоря.
17 март, няколко часа по-късно : Върнах се, след като направих СОБСТВЕНО внимателно разследване въз основа на това, което се показваше в ИГРАТА „Pig Champions" – и го написах всичко, и открих, че има още проблеми. Че всяко завъртане, което направих, беше на каквито и да било слотове - че тези завъртания бяха приспаднати от златните чипове, които НЕ се показват в моята сметка. Това беше ИЗКЛЮЧИТЕЛНО досадно. Сега виждах, че моите изчезнали чипове очевидно се разтварят от всички други игри, които играя - което ми изглежда много МНОГО странно. Знам, че тези чипове могат да се играят САМО на PIG CHAMPIONS, но ако направих някои „безплатни завъртания" (безплатни завъртания без депозит за деня на Св. Пади например, избрах да завъртя на Oink Oink Oink и тези завъртания взимаха еквивалента на стойността на завъртанията ОТ сумата ми ЗЛАТНИ ЧИПОВЕ. Показва това на екранните ми снимки. Това не изглежда добре, сега съм МНОГО загрижен, тук се случва нещо много по-голямо и аз го ВИЖДАМ, но Ванеса У. е ПЪРВИЯТ АГЕНТ, за който съм сигурен, че разбира проблема ми - това е номер на билет 83137155. В този момент се чувствам обнадежден.
Имах още какво да добавя след известен размисъл, така че се върнах към чата на живо и MADDIE F. взе моята допълнителна информация (в този момент се чувствам уверен, че нещо се прави тук) и тя присвоява НОВ номер на билет: 83142236.
по-късна дата (не съм сигурен за точната дата) се върна, за да провери моята заявка: Джейкъб Q се върна, не разбира НИЩО. ОТНОВО.
по-късна дата (не съм сигурен за точната дата) ме прехвърлят при „мениджър" Мария Т, която по някаква причина е МНОГО войнствена относно този случай - което ме оставя много обезпокоен. Тя не е дружелюбна и изглежда иска да се бие с мен по всяка тема - осъзнавам, че това няма да мине добре и признавам. Тя обещава, че ЛИЧНО ще ме информира в петък. Това никога не се случва.
На по-късна дата (не съм сигурен за точната дата) отивам на чат на живо и Sincere T, друг агент, ВМЕСТО да провери моя случай, който мина седмици, реши да ме попита дали хазартът в Betano ми е причинил проблеми. Аз съм ограничен от нея. За нищо.
Това ме победи.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСега съм убеден, че може би съм разкрил нещо тук. Изглежда, че тези златни чипове са били някак "скрити", но все пак са били приспаднати от всяка игра, всяко мое завъртане, когато е трябвало да бъдат присвоени САМО на Pig Champions. Повтарях това на тези агенти отново и отново и отново и те започнаха да имат модел, когато говореха с мен - преминаха от приятелски към кратки и пренебрежителни, а на моменти дори груби (Мария Т.). Бях осветен, казаха ми, че това, което виждам, не е това, което се случва, когато ЯСНО е така. Забелязах, че с Sincere T нямаше обичайните любезности и тя стигна до степен да ме обвини, че имам "проблем" с хазарта, какъвто АЗ НЯМАМ - депозитите в това казино ще покажат това - и това беше най-лошото чувство някога - когато разбрах, че тези агенти не работят с мен, а СРЕЩУ мен и има само една наистина причина за това според мен... Наистина бях разкрил нещо, което те не искаше да бъде разкрит. Това беше моментът, в който станах ограничен - за мой голям шок и отвращение. Тези практики са това, което ме кара сега да се уверя, че е направено повече, че може би може да бъде извършено ново разследване от ВЪНШНА страна. Станах по-решителен от всякога и посегнах към официалните оплаквания, след като изчерпах чата на живо до степен на ограничение. Този имейл беше изпратен до " ", тъй като следвам стъпките, необходими, когато играч иска да ескалира „по книгата", според съвета, който получих от комисията iGAMING. Този имейл беше изпратен на 9 април. Отидох също в чата и поисках копие от моята транскрипция за месеците март и април 2025 г. НЯМА отговор на имейла ми, както и НЯМА отговор относно: транскрипции от чата на живо, които поисках. Кристина, аз съм препращане на този имейл, който съставих и изпратих на " ".
Наистина намирам цялото това събитие за много обезпокоително и всъщност искам тук да се направи много ПО-ГОЛЯМО разследване - не защото търся нещо "безплатно", а просто искам това, което е честно - и когато има индикация за измама, каквато имаше, "мениджърите" да ми кажат, че "нищо не е намерено и моят случай вече е приключен" - което е все едно да ви кажа, че не сте ВИДЯЛИ или ПРЕЖИВЕЛИ това, което ВИДЕТЕ и преживяхте, това е сега време за ескалация от страна на ИГРАЧА.
В идеалния случай външно разследване би било идеално - и оставете чиповете да падат където могат. Не съм аз измамникът тук.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКристина, тук трябва също да добавя, че направих Trustpilot за този инцидент и гласувах зле за това казино - разбира се - те отговориха същия ден и предложиха да отворят отново този билет и да погледнат отново - не мога да си представя как изглежда ВСИЧКИ НЕ виждат тази грешка там. Както и да е, не съм чул абсолютно нищо обратно от тях.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за отговора, SuperKyzer. Моля, разберете, че не можем да санкционираме казиното за закриване на вашия акаунт. Като цяло казината имат право да ограничават или дори да затварят сметките на играчите, ако подозират нередовна игра или други съмнителни дейности, или без никаква причина.
Ако не е удържан активен баланс с реални пари , боя се, че не можем да направим много за вас. Разбирам, че тази ситуация е разочароваща, но ние не разследваме допълнително, ако сте имали само чипове в акаунта си, особено ако изглежда, че е възникнал технически проблем по пътя. Винаги можете да опитате да се свържете с лицензиращия орган, тъй като те имат повече инструменти и опции за разглеждане на проблеми като този.
Поради гореспоменатите причини тази жалба ще бъде приключена. Благодаря ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Автоматичен превод:
