Играчът от Мексико се сблъска с проблеми с проверката на акаунта, след като изпълни изискванията за залагане за безплатни завъртания. Въпреки че беше сигурен, че има само един акаунт, казиното твърдеше, че има друг и поиска многократно подаване на документи, без да даде ясен отговор. Проблемът беше решен, след като играчът сътрудничи в процеса на проверка, което доведе до потвърждение от казиното относно валидността на акаунта му. Жалбата беше маркирана като „Решена“ в системата.
Betano Casino MX - Проверката на акаунта на играча се забавя.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: Mex$2 000
Betano Casino MX
Индекс на сигурност 8.9 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИзиграх безплатни завъртания и изпълних изискването за превъртане, а сега, когато искам да получа печалбите, ме молят да потвърдя акаунта и аз се съгласявам, но когато въвеждам информацията си, ми казват, че вече имам друг акаунт, но не е като да имат историята ми и съм сигурен, че имам само този акаунт. Те ме молят да изпратя документите си на имейл и съм им изпращал около 3 или 4 пъти и все още нямам отговор. Всеки път, когато искам информация, ме молят да изпратя документите си отново. Ще е по-добре, ако кажат дали ще ме потвърдят или не, за да не се чувствам зле вече.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Диего140906,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога напълно да разбера ситуацията.
Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?
Бихте ли могли да уточните кои документи сте изпратили на казиното за проверка и кога точно сте изпратили последния?
Моля, изпратете ми линк или екранна снимка на бонуса, който сте активирали и с който сте играли.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Диего140906,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „Решено" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да ви помогнем.
Както винаги, нашите услуги са безплатни и не приемаме никакви бакшиши. Въпреки това, ще бъдем много благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил изключително ценен. Той може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време и обратната връзка.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
