Играчът от Чили беше депозирал 200 000 CLP в сметката си в Betano и беше увеличил баланса си до 976 000 CLP. Заявката му за теглене обаче беше забавена поради многократни твърдения, че снимката му за лична карта е била редактирана, въпреки че я е изпратил над 40 пъти. Той беше предложил да потвърди самоличността си чрез видеообаждане, но не беше получил печалбите си. Проблемът остана нерешен, тъй като играчът не отговори на запитванията на екипа по жалбите, което доведе до прекратяване на жалбата. Играчът си запази възможността да отвори отново жалбата в бъдеще.
Betano Casino CL - Тегленето на играча се забавя поради проблеми с проверката на самоличността.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: $976 000 CLP
Betano Casino CL
Индекс на сигурност 8.9 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводРегистрирах се в Betano и депозирах 200 000 CLP с моята VISA карта и успях да увелича парите си, играейки рулетка, достигайки 976 000 CLP.
Когато исках да си изтегля парите, ми поискаха документи, които всички бяха одобрени, но след известно време ми казаха, че личната ми карта е редактирана, което е напълно невярно. Качвал съм снимка от личната си карта повече от 40 пъти в различни позиции, включително селфи, и те винаги казват, че снимката е редактирана, което е невярно. Дори им казах да ми направят видеообаждане, ако искат, но те отказват да ми платят парите.
Проблемът винаги е, че снимката ми е редактирана и с това извинение не ми плащат парите.
Прилагам личната си карта към това съобщение. Можете да проверите QR кода, за да видите дали е валидна лична карта. Можете също да проверите снимката, за да видите, че не е редактирана.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводВажно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Уважаеми miguelcid34,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, имайте предвид, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да извършат процедурите по проверка. Никое от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да се завърши този щателен процес.
- Правилно ли разбирам, че снимката на документа ви за самоличност е единствената причина, поради която проверката ви не е завършена?
- Опитахте ли да представите друг документ за самоличност (паспорт, шофьорска книжка...)
- Бихте ли могли да посочите точната дата на първоначалната Ви заявка за проверка?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Катарина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводДа, представих личната си карта, а след това и паспорта си, и двете бяха отхвърлени...
Това беше преди 12 дни. И двата документа са 100% легитимни и дори можете да ги проверите в гражданския регистър с QR кода, който съдържат.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводУважаеми miguelcid34,
Благодаря ви за отговора.
Бихте ли могли да препратите цялата комуникация, която сте имали с това казино, до [email protected] Това включва имейли, преписи от чат на живо и всички съпътстващи екранни снимки. Моля, предоставете документите, които са били отхвърлени по време на процеса „Познай клиента си" (KYC).
Моля, уведомете ме тук в темата, след като имейлът бъде изпратен.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Катарина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема miguelcid34,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Katarina
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Katarina
Casino.Guru
Автоматичен превод:
