Bet9ja Casino - Сметката на играча е затворена, средствата са задържани.

Моля, имам нужда от вашата помощ, за да разреша проблем с Bet9ja. Признавам, че наруших условията им, като депозирах средства и ги изтеглих, без да залагам на никакви казино игри. Намерението ми беше да се възползвам от бонуса за лоялност на Astropay, като направя депозити, без да осъзнавам пълните последици.

В резултат на това Bet9ja спряха акаунта ми и задържаха депозита ми. Направих всичко възможно, за да разреша проблема – дори използвах последните си пари, за да се кача на полет и да посетя лично главния им офис, но те все още отказаха да ми възстановят сумата.

Преживявам много труден период. Загубих баща си, работата си и в момента нямам никакви доходи. Парите, които държат, означават много за мен – биха могли да окажат огромно влияние върху живота ми в момента.

Моля, искрено Ви умолявам да ми помогнете по какъвто и да е начин, за да си върна парите. Поемам пълна отговорност за действията си и моля само за милост и разбиране.

Благодаря ви, че отделихте време да прочетете това. Бог да ви благослови.

Скъпи Валентин4ол,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Bet9ja Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Бихте ли могли да обясните кои правила сте нарушили според казиното?
• Правилно ли разбирам, че казиното е конфискувало депозитите ви в резултат на това?
• Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема, в подкрепа на оплакването си? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Благодаря ти, Казино Гуру.

Правилото, което наруших, беше тегленето без да залагам депозита си — признавам това. 😭😭😭

Да, те конфискуваха тегленето ми, дори след като предоставих доказателство за депозит от моята Astropay сметка, заедно с банковото ми извлечение, показващо депозита, направен към Astropay. Сега обаче изискват да видят описание в банковото извлечение, което изрично споменава „Astropay". Обясних им, че банковото ми извлечение не показва „Astropay" като описание на транзакцията. Че показва само доставчика, който обработва депозита (Flutterwave).

Дори отидох по-далеч и ги помолих да се свържат директно с Astropay — тъй като Astropay е посочен като един от приетите от тях методи за депозиране — и Astropay може да потвърди, че не е депозит от трета страна.

Като последна мярка, използвах последната си карта и се качих на полет до главния им офис с официално извлечение от банката ми, ясно показващо депозита към Astropay. Обясних, че действията ми са били повлияни от стремежа ми към бонус за лоялност на Astropay, което за съжаление е довело до неправомерното поведение.

Благодаря, че ми предоставихте информацията.

Съжаляваме, но не можем да Ви помогнем с Вашето искане. Поради времето, изминало от инцидента, който описахте – преди повече от шест месеца – вече не сме в състояние да разследваме случая ефективно. Нашата политика не ни позволява да разглеждаме случаи, които се считат за „студени случаи", тъй като събирането на доказателства и възстановяването на точна хронология става твърде трудно след такъв период.

В резултат на това жалбата ще бъде прекратена.