Играчът от Канада имаше трудности при изтеглянето на печалбите си поради продължаваща проверка. Казиното не е отговорило на жалбата и то е затворено като „неразрешено“. Екипът за жалби се опита да улесни комуникацията с казиното по отношение на проблема с проверката, но в крайна сметка маркира жалбата като неразрешена поради липсата на отговор както от казиното, така и от играча. По-късно жалбата беше възобновена по искане на казиното, но след като играчът не успя да отговори, тя беше отхвърлена.
BET99 Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: C$3 700
BET99 Casino
Индекс на сигурност 7.8 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводДобро утро,
Регистрирах се в сайта само преди 2 седмици.
Започнах с малки суми, за да се разсея и да видя дали сайтът е надежден и започнах да влагам големи суми от над $5000, за да печеля по-лесно.
След една седмица от печеленето акаунтът ми беше замразен.
Свързах се с поддръжката без успех, те са бавни, мързеливи и арогантни.
Говорят ви с тон, за да разберете, че акаунтът ви е замразен, но не посочват причини.
С дни говорят едни и същи неща.
Той почти се свърза с друга служба за отговор и бях помолен да обоснова произхода на средствата си и тъй като работя, предоставих последния си фиш, така че чакам отговора им след малко.
Изпратих документа от вчера и оттогава чакам отговор
Име: diceka g******** k****
Потребителско име: k******
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводУважаеми kdiceka,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Правилно ли разбирам, че предоставянето на доказателство за доход изглежда е единственото препятствие, което стои между вас и вашите печалби? Представихте ли всички други лични документи, необходими за проверката?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводДа, това е единственото нещо, което стои между мен и моите печалби.
Преминах всички основни верификации успешно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводБлагодаря ви много, kdiceka, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Стефан ( [email protected] ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводУважаеми kdiceka,
Толкова съжалявам да чуя, че вашият акаунт все още не е потвърден. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино Bet99,
Бихте ли посочили защо доходите на играча все още не са потвърдени?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Стефан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводУважаеми kdiceka,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Kahnawake Gaming Authority и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ([email protected]). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Стефан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОтново отворихме тази жалба по искане на Bet99 Casino. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей kdiceka,
Добре дошли в казино BET99! Съжаляваме да научим, че сте имали проблеми с потвърждаването на акаунта. Бихте ли могли да ни уведомите, ако проблемът продължава? Ако е така, ще се радваме да проучим това допълнително.
Автоматичен превод:
