На играча от Тайланд беше отказано теглене и той разбра, когато се свърза с отдела за обслужване на клиенти, че акаунтът му е в процес на проверка. Въпреки ежедневното проследяване, не е имало напредък и той е имал лошо обслужване на клиентите. Играчът не можеше да тегли средства от 8 септември 2023 г. и беше информиран, че има проблем с акаунта му, който се нуждае от разследване. Въпреки че предостави необходимите документи за самоличност, той не получи отговор от казиното. Играчът също съобщи, че е блокиран от страницата на казиното във Facebook. Опитахме се да посредничим по проблема, като се свързахме с казиното няколко пъти, но не получихме съдействие. Играчът откри, че казиното не е лицензирано от PAGCOR, както се твърди на техния уебсайт. Поради липсата на съдействие от страна на казиното, маркирахме жалбата като „неразрешена“.
Bet55 Casino - Заявката за теглене на играча се забавя поради преглед на акаунта.
Няма реакция
Черни точки: 699
Сума: 60 000 ฿
Bet55 Casino
Индекс на сигурност 4.8 НисъкОбзор на случая
Превод
ПреводИграх на уебсайта www.bet55.com, всичко е нормално и уебсайтът има много добро оформление. Има много различни видове игри. До 8 август 2023 г. ми беше отказано теглене. и се свързах с отдела за обслужване на клиенти и изпратих снимка на вашата лична карта. Открих, че акаунтът ми е в процес на проверка. Но не беше възможно да се определи колко време отне. Проследявам всеки ден и все още няма напредък. До по-късно, когато се свързах с отдела за обслужване на клиенти. Ако си взема почивка от работа и разбера, че това е моят потребител, няма да има повече от 20 отговора и съм се опитвал да питам за други неща, без да съобщавам името на потребителя в същото време, служителят ми отговори бързо.
Научих, че това е бразилски уебсайт. Как да започна да тегля парите си?
ПреводУважаеми bewberbb,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт? Бихте ли ми казали преди колко дни сте поискали теглене и сте започнали проверката на акаунта?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
ПреводУважаеми; Петронела
Благодарим ви за бързата и любезна подкрепа
Разбрах за KYC, но се притеснявам, че няма напредък и отговарям от Bet55 (няма заявка, няма информация за потвърждение)
Не мога да тегля средства от 8 септември 2023 г. След това уведомих отдела за обслужване на клиенти. И бях информиран, че има нещо нередно с моя акаунт, което трябва да бъде докладвано на ИТ отдела за разследване. и изпратих снимка на личната си карта Минаха две седмици и все още не съм получил отговор, затова поисках имейл: min********[email protected]. Това е имейл адресът на инспектора за запитване. Но до ден днешен все още не съм получил отговор на имейла, изпратен на 22 август 2023 г.
В момента сервизният отдел, ако знаете, свържете се с мен. Той няма да отговори обратно. Но ако той не знае, аз питам. Той има бърза реакция.
ПреводУважаеми; Петронела
Бих искал да актуализирам проблема си
Опитах се да се свържа с оператор с име Джулиана с 2 условия в същия период
1. Питам как да депозирам (тя не знае кой съм), Джулиана бързо отговори на обяснението
2. Питам за KYC и съобщавам потребителското си име, без отговор от Juliana
ПреводУважаеми; Петронела
Бих искал да актуализирам проблема си
Днес ме блокираха във фейсбук фен страницата на Bet55.com.
ПреводБлагодаря ви много, bewberbb, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Стефан ( [email protected] ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
ПреводУважаеми; Петронела
Благодаря ви за любезната подкрепа
Скъпи; Стефан
Радвам се да се запознаем, благодаря за следващата ви подкрепа
ПреводУважаеми bewberbb,
Толкова съжалявам да чуя, че вашият акаунт все още не е потвърден и вашето теглене все още не е достигнало до вас. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Bet55 Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино Bet55,
Бихте ли посочили защо акаунтът на играча все още не е потвърден?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Стефан
ПреводУважаеми; Стефан
Благодаря за вашата бърза и любезна подкрепа
Уважаеми; Bet55 казино
Моля, уведомете ме, ако имате нужда от повече информация за проверка. Ще чакам вашите изисквания
С Най-Добри Пожелания ,
Метас М.
ПреводУважаеми bewberbb,
Опитах се да се свържа с казиното, но изглежда, че те изобщо не желаят да ни сътрудничат.
Получихте ли някакъв отговор от гореспоменатия контакт?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Стефан
ПреводУважаеми; Стефан
Благодаря ви за бързия отговор
Не получих отговор за акаунта си
Ако аз съм потребител bewber, те все още игнорират
Но можете да опитате да се свържете с португалец, може би ще отговорите
Този случай е толкова труден
С Най-Добри Пожелания,
Метас М.
ПреводУважаеми; Стефан
Вече потвърждавам с установеното от MGA, че този уебсайт не е лицензиран
ПреводУважаеми; Стефан
Получих напредък от уебсайта
Тя ми каза: „Тъй като вашият акаунт показва признаци на измама, ние разследваме и предприемаме мерки за справяне с това". Отговорът е същият преди 2 месеца
Тя няма потвърждение по имейл, няма изисквания за документи за потвърждение до преди 2 месеца до днес
ПреводУважаеми; Казино Стефан и Bet55
Трябва да потвърдя крайната дата на потвърждение, но обслужването на клиенти игнорира и отново няма отговор за моя проблем
ПреводУважаеми bewberbb,
Опитах се да се свържа с Казиното и те ме игнорираха напълно, след като споменах това оплакване. Разбирам, че това трябва да е разочароващо за вас, но се опасявам, че няма да получим отговор от Казиното.
Поздрави,
Стефан
ПреводУважаеми; Стефан
Благодаря ви за по-твърдата подкрепа
Разбрах тази ситуация.
Може ли да се свържем по друг начин?
ПреводУважаеми; Казино Стафан и Bet55
Намерих PAGCOR под уеб страница
Днес вече създадох оплаквания с PAGCOR за моя проблем
Те ще отговорят в рамките на 3 дни
С Най-Добри Пожелания,
Метас М.
ПреводУважаеми; всичко
Бих искал да актуализирам резултата от PAGCOR
BET55 НИТО е лицензиран от PAGCOR, НИТО е акредитирана онлайн/дистанционна игрална платформа/доставчик на услуги
ПреводПреводУважаеми bewberbb,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Стефан
