Играчът от Германия чакаше три седмици за одобрение за теглене, като 12 дни чакаше потвърждение на адреса си, въпреки че беше представил необходимия документ. Неговият документ за самоличност и селфи вече бяха проверени, но проверката за адрес все още не беше приключила. Въпреки многократните опити на екипа по жалбите да се свърже с казиното за разяснения, не беше получен отговор и казиното работеше без валиден лиценз. Жалбата беше маркирана като „нерешена“ с надеждата, че понижаването на рейтинга на казиното ще доведе до отговор в бъдеще.
Bet4Slot Casino - Тегленето на играча се забавя поради проверка на адреса.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 1 339
Сума: 3 600 €
Bet4Slot Casino
Индекс на сигурност 4.3 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, чакам от три седмици да бъда потвърден/а.
Личната ми карта и селфито ми вече са потвърдени, но проверката на адреса ми не се обработва.
Чакам това да се случи от 12 дни.
Качих документа, изискван от казиното, но той просто няма да бъде прегледан и одобрен.
В резултат на това не мога да направя теглене
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми xSerious169,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.
Моля, имайте предвид, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да извършат процедурите по проверка. Никое от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да се завърши този щателен процес.
- Бихте ли могли да посочите кои документи вече сте предоставили и кога сте изпратили последния?
- Предоставили ли сте всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
- Вашите документи все още ли са в процес на преглед или някои от тях вече са били изрично отхвърлени/одобрени?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Наталия
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВече потвърдих личната си карта и направих селфи.
Потвърждението на адреса все още липсва; качих банково извлечение преди 13 дни и вече го изпратих два пъти по имейл.
Това се преглежда от 13 дни. Няма отговор на имейли или чат на живо.
Според LCB, казиното ще бъде затворено.
Наистина се страхувам, че няма да си получа 3600 евро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводМожете ли да отговорите и да се погрижите за това, докато това казино все още съществува и има начин да се свържа с тях?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много за отговора, xSerious169. Бихте ли могли да препратите цялата съответна комуникация между вас и казиното до [email protected] Като алтернатива, можете да публикувате скрийншотовете тук. Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, xSerious169, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моята колежка Мирка ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми xSerious169,
Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този казус. Сега бих искала да поканя представител на Bet4Slot Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми казино Bet4Slot,
Бихте ли могли да дадете разяснение по този случай?
Благодаря предварително,
Мирка
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми xSerious169,
Опитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не предлага никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърна.
Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да ви бъдем по-помощни в този случай.
С най-добри пожелания,
Мирка Дубасова
Автоматичен превод:
