bet365 Casino Ontario - Играчът няма достъп до своите средства поради забавена проверка.

Отворих акаунта си, след което направих 2 отделни депозита. Единият от etranfer, а другият моята виза. След като приеха депозитите ми, но по време на игра ме изгониха и ми поискаха 2 документа за самоличност със снимка и снимка на картата, която използвах. Подадох, че в рамките на минути и 24 часа по-късно, 4 разговора все още нямам достъп до акаунта си. Това е само за да играя с парите си. Не е за обработка на теглене. Чувствам, че дори при чат на живо това са ботове, тъй като отговорът винаги е един и същ общ отговор. Искам достъп до парите си. Доставих всичко, те потвърдиха, че е получено и въпреки това отказват да потвърдят акаунта ми и да ми дадат достъп до моите $100. Жалко е

Скъпа Мелисаб,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?

Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Вероника

Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.

Пробвал съм много различни казина, така че познавам добре този процес. Това никога не е отнемало толкова време, особено след като потвърдиха, че са получили документите ми. Изпратих снимка на картата Visa, използвана за втория ми депозит, шофьорската ми книжка от Онтарио отпред и отзад и канадския ми паспорт. Всички актуални. Няма нужда да спирам сметката си. Чатът е най-безполезният чат, който някога съм използвал!

Прикачих екранните снимки от опит 5 и получавам същия отговор за изрязване и поставяне. Моля, помогни ми

пак няма отговори. Минаха 70 часа откакто подадох документите си. Нямам представа какво ще спечеля, ако не ми позволите да използвам собствените си пари. Това е лудост за мен.

Тъй като вече са изминали повече от 6 дни, откакто изпратихте документите си, бихте ли предоставили актуална информация дали сте получили някакъв отговор от казиното относно проверката на вашата сметка? Вашият акаунт успешно ли е потвърден?

Накрая произволно се опита да влезе и се получи. Няма имейл за предоставяне на актуализацията. Ужасно обслужване на клиенти. Използвах парите, не спечелих нищо. Никога повече няма да използвам този сайт.

Съжалявам да чуя, че сте загубили всички пари, които сте депозирали в казиното. Понякога може да имате късмет, а понякога не; така работят казината и казино игрите. По-добър късмет следващия път!

Тази жалба вече ще бъде затворена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.