Играчът от Финландия твърди, че Bet365 е извършил два по-големи депозита, което е довело до частично спиране на акаунта му и премахване на опцията за теглене чрез Skrill. Въпреки уверенията от поддръжката, че акаунтът му в Skrill не е свързан с друг акаунт в Bet365, той все още не е могъл да изтегли печалбата си от 2024 евро. Проблемът е разрешен, след като играчът потвърди, че акаунтът му е напълно проверен и че е бил информиран за алтернативни методи за теглене, които не може да използва. Жалбата е маркирана като разрешена в системата и играчът е насърчен да се свърже с тях при бъдещи проблеми.
bet365 Casino AR - Тегленето на играча се забавя и достъпът до акаунта е ограничен.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 2 024 €
bet365 Casino AR
Индекс на сигурност 9.8 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 9 месеца
ПреводЗдравей
Bet365 прилага нечестни и съмнителни практики, затова подавам жалба.
Направих 2 малки депозита чрез Skrill и 2 тегления, всичко беше наред. Преди няколко дни направих 2 по-големи депозита от общо 1000€ и играх с този баланс, натрупах 2024€ и те частично деактивираха акаунта ми и премахнаха опцията за теглене чрез Skrill от методите ми на плащане.
Няколко пъти попитах поддръжката им на живо защо правят това, но те не искат да обяснят причината, поради която вече не мога да тегля от моята Skrill сметка. Първия път дори ми казаха, че са открили, че Skrill е използван в друга Bet365 сметка, което е пълна лъжа, тъй като съм използвал Skrill само със собствената си Bet365 сметка (по-късно ме поправиха, че обвинението не е било правилно).
Методът на плащане със Skrill е наличен в техните ЧЗВ като метод за теглене, така че няма глобално ограничение или липса на поддръжка. Те премахнаха този метод на плащане нарочно, защото спечелих над 1000 евро и те не искат да платят.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаема mhmhs98,
Благодаря ви много, че подадохте това оплакване. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с bet365 Casino AR. Моля, имайте предвид, че разнообразието и достъпността на методите на плащане не се управляват единствено от казиното. Няколко фактора, като Лицензиращия орган, геолокацията, договорите с доставчиците на плащания и банковите ограничения, оказват голямо влияние. Ако даден метод на плащане е бил наличен за депозити, това не означава непременно, че ще бъде предлаган и за тегления, а също така може да бъде прекратен по всяко време. За съжаление, казината понякога са безсилни и ограничени в предлагането на методи на плащане на своите клиенти.
- Бихте ли могли да ни посъветвате дали сте били информирани за алтернативен метод за теглене на печалбите си?
- Бихте ли потвърдили дали сте преминали пълната KYC проверка?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводДа, акаунтът ми е напълно потвърден.
Бях информиран, че само банков превод е опция за теглене, но не мога да използвам банкови услуги поради лични причини.
В миналото успях да депозирам 4 пъти през Skrill и да изтегля 2 пъти от една и съща Skrill сметка.
Методът на плащане Skrill не е деактивиран глобално, а само в моя акаунт. Можете да проверите дали е наличен в техните ЧЗВ и методи за теглене.
Техните Условия за ползване не включват никаква клауза, която да посочва, че банковата сметка е задължителна за използване на услугата им.
Те очевидно правят тази сенчеста практика нарочно, за да забавят/избегнат изплащането на печалбите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводМожете ли да ми изпратите екранна снимка на методите на плащане, които са налични в момента във вашия профил, както за депозити, така и за тегления?
Моля, обърнете внимание, че не можем да задължим казината да предоставят конкретни методи на плащане на играчите. Ако във вашия акаунт е наличен поне един метод на плащане, трябва да изберете тази опция.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми mhmhs98,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Уважаеми mhmhs98,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Автоматичен превод:
