Играчът от Обединеното кралство беше открил сметка в Bet Swagger, депозирал е £215 и е спечелил £660. При опит за теглене е бил информиран, че не е преминал KYC проверката, което е довело до закриване на сметката и само възстановяване на депозита му. Той все още не е получил отговори на последващите си имейли. Екипът по жалбите се е свързал с казиното за разяснения, но не е получил отговор въпреки многократните опити. Вследствие на това жалбата е маркирана като „нерешена“ и играчът е бил посъветван да обмисли подаване на проблема до Комисията за контрол на хазарта на Кюрасао за допълнителна помощ.
Bet Swagger Casino - Акаунтът на играча е затворен след опит за теглене.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 184
Сума: £660
Bet Swagger Casino
Индекс на сигурност 5.7 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНаскоро си отворих сметка в онлайн казиното Bet Swagger. Депозирах общо £215, като впоследствие спечелих общо £660. При опит за теглене бях подканен да потвърдя сметката си, което и направих, като предоставих всички необходими документи. След като се свързах с отдела за обслужване на клиенти, за да ги информирам за това, незабавно ми казаха, че не съм успял да премина KYC, сметката ми е затворена и ще ми бъде възстановен депозитът. Смятам, че това е грешно и неетично. Изпратих им последващи имейли, но все още не съм получил отговор. Моля, помогнете!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- Получихте ли някакви конкретни причини за неуспешна проверка на KYC?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Jbraim,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод- Това беше игра на автоматична рулетка (казино на живо)
- Не бяха посочени конкретни причини защо не съм преминал KYC теста, дори след няколко запитвания.
- Натрупах печалбите си без активен бонус.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много за отговора. Бихте ли могли да препратите цялата съответна комуникация между вас и казиното до [email protected] Като алтернатива, можете да го публикувате тук. Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Jbraim,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводВъзстановиха ми първоначалния депозит от 215 паунда, но печалбите ми все още бяха задържани. За съжаление вече не водя разговора, тъй като изтрих следата на пощата, така че ще избера да прекратя случая.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводПравилно ли разбирам, че вече не сте заинтересовани да продължите с това оплакване?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводАко е възможно да се води дело без кореспонденцията между мен и казиното, можете да продължите да го водите. Но ако то не би имало реална основа без кореспонденцията, случаят може да бъде прекратен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводРазбира се, можем да опитаме. Благодаря ви много за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Михал ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводЗдравей, Джбраим,
Аз съм Михал и поех тази жалба. След като прегледах Вашия случай, трябва да отбележа, че тъй като няма доказателства, предоставени от комуникацията Ви с казиното, ни остава да разчитаме на информацията, която получаваме директно от казиното - ако и когато те отговорят. Ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали Bet Swagger Casino да се присъедини към разговора
Уважаеми казино Bet Swagger,
Ще съм благодарен, ако можете да изясните защо играчът не е завършил успешно процеса на KYC. Ако има някакви фактори, влияещи върху този въпрос, които може да не са подходящи за публично оповестяване, моля, не се колебайте да ги споделите директно с мен на [email protected]
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводСкъпи Джбраим,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Ако желаете да продължите с жалбата си, можете да я подадете до Комисията за контрол на хазарта на Кюрасао (GCB) по имейл на [email protected] Може да ви бъде полезна нашата статия „Как да подадете жалба до регулаторен орган | Casino Guru" . Въпреки че GCB официално не разглежда спорове между играчи и оператори на игри, те все пак биха могли да помогнат, така че си струва да опитате.
Моля, уведомете ме дали и как са отговорили на [email protected] ако опитате тази опция.
Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
Автоматичен превод:
