Играчът от Обединеното кралство е открил сметка и първоначално е депозирал 200 паунда, получавайки бонус от 400 паунда. Докато е правил залози, казиното е забранило играча и е спряло процеса на проверка, без да даде отговор. Екипът по жалбите се е опитал да се свърже с казиното няколко пъти, но не е получил съдействие. В резултат на това жалбата е маркирана като „нерешена“ с надеждата, че казиното може да промени подхода си поради негативното въздействие върху рейтинга му.
Bet Swagger Casino - Акаунтът на играча е затворен.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 86
Сума: £600
Bet Swagger Casino
Индекс на сигурност 5.7 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОтворих сметка на 18.05.2025 г. Първоначално депозирах £200 и получих бонус от 400. Отне ми много време да заложа x15. Получих около 600, не помня точната сума. Заради забраната в казиното. Бях в процес на верификация, но вече ме забраниха. Не са ми отговорили. Не знам какво да правя?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа Слънчице_1,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви с Bet Swagger Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация:
- Бихте ли могли да посочите какви документи сте предоставили за KYC и кога точно изпратихте последния?
- Предоставили ли сте всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
- Казиното информира ли ви по имейл за забрана на акаунта ви?
- Можете ли да уточните какъв бонус сте получили? Можете ли да споделите линка или промоционалния имейл с условията?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Наталия
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЩе отговоря на следните въпроси по ред.
1) Изпращам им временна шофьорска книжка, доказателство за банковото ми извлечение и банковата ми карта. Честно казано, имах дигитална банкова карта (master card), на която не пишеше моето име. Затова изпращам допълнително доказателство с пълните ми данни, свързани с банковата карта.
2) Да, трябваше да го променя, за да бъде изпратено в правилния формат. След като го изпратих, получих имейл. В имейла пишеше, че за да ускоря процеса, мога да изпратя селфи с моята лична карта и казино. Изпратих го и го прикачих към екипа за поддръжка. Сега е неудобно, че ме забраниха!
3) Не ме уведомиха. Всичко, което казаха, беше, че проверката ми не е в съответствие с KYC (Как да знаеш своя клиент). Така че веднага заключиха и забраниха акаунта ми. Това беше след като обнових профила си, след като спечелих до £600 по това време. Сумата не се натрупа. Позволено ли е това?
4)https://www.betswagger.com/
Просто използвах промоционалния код, който видях на началната страница (100% бонус). Това не е проблемът, тъй като успях да го заложа.
Сега ми изпратиха имейл, че ще ми възстановят само депозита. Дори не и печалбата! Много е неетично. Не вярвам да ми възстановят парите.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много за отговора, Sunshine_1. Бихте ли могли да препратите цялата съответна комуникация между вас и казиното до [email protected] Като алтернатива, можете да публикувате скрийншотовете тук. Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря Ви много, Sunshine_1, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата Ви на колегата Мартин ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Слънчице_1,
Съжалявам да чуя за проблемите ви. Аз съм Мартин и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Като първа стъпка ще се опитам да се свържа с представител на казиното извън тази тема, тъй като все още нямаме установен контакт с казиното. Също така, ако има някакво развитие, моля, дръжте ме в течение.
Най-добри пожелания
Мартин
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви, ще ви препратя имейла. До ден днешен все още не съм получил възстановяването на сумата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОпитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл. Съжалявам, че не можах да ви бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Мартин
Автоматичен превод:
