Bet Score Casino - Печалбите на играчите не се отчитат в казиното.

Здравейте, екип на CasinoGuru,

Бих искал да подам оплакване относно казино Betscore, свързано с липсващ печеливш рунд на игра, който казиното отказва да кредитира в сметката ми.

На 07.08.2026 г., докато играех на слот машината Hacksaw Gaming 2Wild2Die - FEATURESPINS™, имах печеливш рунд с печалба от 45,00 EUR. Рундът беше показан в играта на доставчика и е видим на екранната снимка, която предоставих.

Правилните идентификатори на рундове от същата сесия са:

Кръг преди победата:

- Идентификационен номер на залога: 14004961752775

- Време: 08.07.2026 00:56:43 CEST

- Печалба: 0.00 EUR

Печелившият рунд (липсва в системата на казиното):

- Идентификационен номер на залога: 14004961753116

- Време: 08.07.2026 00:58:17 CEST

- Печалба: 45.00 EUR

Всички рундове от тази сесия се появяват в историята на игрите на Betscore, с изключение на печелившия рунд, което означава, че казиното не е импортирало този рунд от RGS (Remote Gaming Server) на доставчика. Hacksaw Gaming потвърдиха, че ако рундът е завършен от тяхна страна, резултатът се изпраща на оператора. Следователно рундът съществува от страната на доставчика, но не е бил извлечен от Betscore.

От два дни се опитвам да разреша този проблем с Betscore.

Въпреки предоставянето на екранни снимки, времеви отпечатъци и двата идентификатора на залога, казиното продължава да повтаря едно и също съобщение: че „рундът не съществува в тяхната база данни" и че това трябва да е печатна грешка - въпреки че рундът е ясно видим в играта на доставчика и Hacksaw Gaming го потвърждава.

Това е грешка в синхронизацията между Betscore и Hacksaw Gaming и казиното отказва да ескалира проблема правилно или да извлече липсващия рунд от RGS на доставчика. В резултат на това моята печалба от 45 евро никога не беше кредитирана.

Учтиво моля CasinoGuru да съдейства за разрешаването на този проблем и да гарантира, че Betscore ще извлече липсващия рунд от Hacksaw Gaming и ще кредитира печалбата в моята сметка.

Благодаря ти.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията.

• Бихте ли ми изпратили доказателство, потвърждаващо печелившия рунд от 45 евро, докато играхте споменатата слот игра в Bet Score Casino? Това може да бъде екранна снимка или видео, показващи печелившия рунд, включително съответния идентификационен номер на рунда. Моят имейл адрес е [email protected] .
• Свързали ли сте се с Hacksaw Gaming относно този липсващ рунд? Ако е така, моля, изпратете ми техния отговор или каквото и да е съобщение, потвърждаващо дали рундът е завършен успешно и дали резултатът е изпратен до казиното.
• Освен това, моля, изпратете ми комуникацията между вас и Bet Score Casino по този въпрос, особено обяснението им, че рундът не може да бъде намерен в тяхната база данни.

Надявам се, че ще можем да помогнем за разрешаването на този проблем възможно най-скоро. Благодарим Ви предварително за съдействието.

С най-добри пожелания,

Вероника

Здравей, Вероника

Благодаря ви за съобщението.

Вече препратих всички поискани доказателства на имейла ви, включително:

1. Снимка на екрана, показваща печелившия рунд в играта на доставчика (2Wild2Die – FEATURESPINS), включително печалбата от 45 EUR и идентификационния номер на рунда.

2. Комуникацията с Hacksaw Gaming, където те потвърждават, че завършените рундове са изпратени до оператора и че рундът трябва да се появи в историята на игрите на казиното.

3. Комуникацията с BetScore Casino, където те многократно твърдят, че рундът „не съществува в тяхната база данни", въпреки че всички останали рундове от същата сесия са видими.

4. Допълнителни екранни снимки, включени в имейла, които допълнително подкрепят случая и показват пълния контекст на липсващия патрон.

Здравей, Вероника

Въпросът може да се счита за приключен - казиното най-накрая възстанови 45-те евро днес. Но цялостният им подход към клиентите оставя много да се желае. В този момент вече не става въпрос дори за 45-те евро. Става въпрос за умишлените забавяния на изплащанията, тегленията със седмици и нелепите ограничения като 500 евро на ден.

Цялата група Rabidi наистина не би трябвало да работи в тази индустрия. Това, което правят, е просто жалко - напълно непрофесионално, умишлено неудобно и очевидно предназначено да направи тегленията възможно най-трудни. Това е поведение, което уронва доверието в онлайн игрите като цяло.

Уважаеми maciek1340r69,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Вероника

Казино.Гуру