Играчът от Финландия се сблъска с проблеми при тегленето на 186,40 евро поради твърдения за злоупотреба с бонус промоцията на казиното. Той не беше наясно как това обвинение е оправдано. Екипът по жалбите се намеси и след преглед на случая, казиното възстанови средствата и позволи на играча да ги изтегли. Играчът потвърди получаването на средствата в сметката си, което доведе до маркиране на жалбата като разрешена.
Bet Ninja Casino - Тегленето на играча е забавено поради злоупотреба с бонус.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 186 €
Bet Ninja Casino
Индекс на сигурност 4.4 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводИзтеглих 186,4 евро и получих съобщение, че според тях злоупотребявам с бонус промоцията им. Не знам как е възможно това...
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводВажно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Уважаеми Кимо1,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви относно тегленето на средствата Ви.
За да разберем по-добре Вашата ситуация и да Ви помогнем ефективно, бихте ли могли да предоставите повече информация, като отговорите на следните въпроси:
- В каква конкретна бонус промоция участвахте? Ако е възможно, моля, публикувайте линк или промоционален код, който сте използвали, за да активирате офертата тук в тази тема.
- Получихте ли някакви условия, свързани с бонус промоцията, които биха могли да показват какво представлява злоупотреба?
- Също така, бихте ли могли да посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме и да работим за разрешаване на проблема.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводБонус за презареждане 100%. Поставиха условието, което уж съм счупил в чата и това се вижда на снимката. 
Играх на слот машини.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводБлагодаря ви много за отговора. Правилно ли разбирам, че това е единственото обяснение, което сте получили от казиното? Ако има друга релевантна комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на [email protected] Като алтернатива, можете да го публикувате тук. Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводДа, това беше единственото обяснение от казиното и няма друга комуникация от страна на казиното. Опитах се да попитам в чата какво съм направил, но не получих отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводБлагодаря Ви много за съдействието. Сега ще препратя жалбата Ви на колегата Михал ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводЗдравей, Кимо1,
Аз съм Михал и поех вашата жалба. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по въпроса и да видя дали мога да помогна по някакъв начин.
Бихме искали да поканим Bet Ninja Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Bet Ninja,
Моля, предоставете ми всички доказателства в подкрепа на предполагаемите нарушения на вашите условия, в които е обвинен играчът. Моля, изпратете информацията и доказателствата директно до мен на [email protected]
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводУважаеми Кимо1,
Получих следното съобщение от екипа на казиното:
Здравей, Михал,
Извършихме втори преглед на акаунта на играча и възстановихме средствата, което му позволи да ги изтегли.
Извиняваме се за евентуално причиненото неудобство.
Мари
Бетнинджа
Можете ли да потвърдите, че сте получили средствата?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводВърнах парите в казиното и ги изтеглих. Сега чакам парите да пристигнат в сметката ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводУважаеми Кимо1,
Благодаря за актуализацията. Моля, уведомете ме, след като средствата постъпят в сметката ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводУважаеми Кимо1,
Благодаря ви за потвърждението. Радвам се, че нашата намеса изигра роля в разрешаването на ситуацията и че сте получили средствата.
Ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Бихме искали да благодарим на двете страни за съдействието им.
Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да ви помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
Автоматичен превод:
