Играчката от Обединеното кралство беше изпълнила изискванията за залагане на своя бонус от £175, но установи, че всичките ѝ средства, над £1100, са били премахнати от сметката ѝ. Въпреки че се е свързала с отдела за обслужване на клиенти, тя е получила противоречива информация за това, че парите ѝ са „заседнали“ в игра. Играчката е била помолена да предостави подкрепящи доказателства, включително историята на игрите си, за да се позволи по-нататъшно разследване. Поради липсата на отговор от страна на играчката и непредоставянето на поисканата информация обаче, жалбата беше затворена за момента без решение. Играчката може да отвори отново жалбата, ако реши да възобнови комуникацията.
Bet Ninja Casino - Средствата на играча се забавят след изпълнение на изискванията за превъртане.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: £1 100
Bet Ninja Casino
Индекс на сигурност 4.4 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводЗдравей!
Изиграх бонуса си от £175, с което изпълних изискването за превъртане от 40x.
Имах над £1100 в сметката си и веднага щом изпълних изискванията за превъртане, всички пари от сметката ми бяха премахнати, както за бонус, така и за реални карти.
Трябваше да добавя това към действителния си баланс за теглене.
Свързах се с тях в чата и имейла, но те продължават да твърдят, че е „заседнало" в играта и ще бъде пуснато, ако изчистя историята на браузъра, изляза, вляза и т.н. и се върна в играта.
нищо не работи!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаеми DEZ444, Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Бихте ли могли да изпратите всички подкрепящи доказателства, като например снимки на екрана или видеоклипове, евентуално историята на играта Ви с точния час на инцидента, както и всякаква съответна комуникация до [email protected] Спряхте ли да играете веднага след инцидента?
Междувременно, моля, вижте нашата статия, обясняваща „Как се програмират слот машините" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed и може би това ще ви помогне да разберете как сървърите комуникират с играчите и какви проблеми могат да възникнат по пътя. Моля, имайте предвид, че без никакви подкрепящи доказателства не можем да продължим с този случай, тъй като би било почти невъзможно да се изправим срещу казиното.
Очаквам с нетърпение да се свържете с нас. Благодаря предварително за разбирането.
С най-добри пожелания,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводЗдравей, изпратих ти имейл, както е посочено по-горе.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаеми DEZ444, благодаря Ви за отговора.
За да мога правилно да оценя проблема, бихте ли споделили историята на игрите си? Предлагам да поискате пълната история на игрите директно от казиното във формат Excel. Историята на игрите трябва да обхваща целия съответен период: от момента на активирането на бонуса до конфискацията на печалбите.
За съжаление, без никакви подкрепящи доказателства, не можем да продължим с това дело, тъй като би било изключително трудно да се справим със ситуацията с казиното.
Благодаря Ви предварително за разбирането.
С най-добри пожелания,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема DEZ444,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Attila
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Attila
Casino.Guru
Автоматичен превод:
