Играчът от Холандия съобщи за конфискацията на баланса му от 1910,08 евро от Betninja, твърдейки, че това е резултат от нарушаване на правилото за максимален залог от 5 евро по време на активен бонус. Той призна, че няколко залога са надвишили този лимит, но твърди, че повечето печалби са генерирани в съответствие. Играчът поиска справедливо решение, включително връщане на законните печалби. Установихме, че решението на казиното да конфискува печалбите е в съответствие с неговите условия и стандартното за индустрията правило за максимален залог, тъй като няколко залога са надвишили разрешения лимит. Жалбата беше маркирана като разрешена след потвърждение от играча.
Bet Ninja Casino - Средствата на играча са конфискувани.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 1 910 €
Bet Ninja Casino
Индекс на сигурност 4.4 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводПодавам жалба относно конфискацията на остатъка от 1910,08 евро от Betninja.
Казиното твърди, че съм нарушил правилото за максимален залог от 5 евро, докато бонусът е бил активен. Въпреки че признавам, че малък брой залози са надвишили този лимит, решението за конфискуване на целия баланс е непропорционално и несправедливо.
Въз основа на официалната история на игрите, предоставена от казиното:
• Балансът ми вече се беше увеличил от €50 на €367.62, преди да бъде направен залог, надвишаващ €5
• Първият залог над €5 е направен на 12 март 2026 г. в 09:51:08 ч. със залог от €6
• Това означава, че печалбите от €317.62 са генерирани в пълно съответствие с условията на бонуса
Освен това:
• След като се случиха по-високите залози, продължих да играя отново със залози на или под лимита от €5
• Следователно, значителна част от баланса е генерирана, докато отново са били спазени правилата
Освен това, казино системата позволяваше залози над 5 евро без предупреждение, ограничение или механизъм за предотвратяване. Много регулирани казина блокират такива залози автоматично, докато бонусът е активен. Разрешаването на тези залози и последващото конфискация на целия баланс повдига сериозни опасения относно справедливостта и дизайна на системата.
Съответният термин гласи, че печалбите „могат да бъдат загубени" в случай на нарушение. Това обаче не оправдава пълна конфискация на всички средства, особено тези, които очевидно са генерирани в съответствие с правилата.
Въпреки искането за пропорционален преглед, казиното отказа по-нататъшно обсъждане и заяви, че решението им е окончателно.
Поради това искам справедливо и пропорционално решение, при което да бъдат върнати най-малко 317,62 евро законни печалби, както и преглед на допълнителните печалби, генерирани след връщане към съответстващите размери на залозите.
Предоставил съм пълна документация, включително история на играта и кореспонденция
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей,
Съжалявам да чуя за негативното ви преживяване. Проверих Общите условия за бонусите и открих следното:
14.3 Максималният залог, когато бонус е в процес на изплащане или активно се обръща, е 5€/$ или еквивалент във валута. Това включва функциите „Бонус покупка" и „Залог" за умножаване на общата награда, където е приложима общата цена на покупката. Може да загубите печалбите си, ако не спазвате това правило.
Нашата позиция е подробно обяснена в Кодекса за справедлив хазарт
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както е и фактът, че казиното има право да конфискува печалбите на играча от бонус игра, след като наруши това правило. Предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като санкционираме казината, които използват правилото за максимален залог срещу играчите от време на време.
Със съжаление Ви информирам, че въз основа на предоставената от Вас история на игрите изглежда, че няколко залога са били направени над разрешения лимит. Следователно, решението на казиното е в съответствие с установените им правила и условия.
Моля, не се колебайте да ме уведомите, ако има нещо друго, с което мога да ви помогна, в противен случай ще бъда принуден да прекратя това оплакване.
Благодаря Ви предварително за разбирането.
С най-добри пожелания,
Атила
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема J_ohan,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми J_ohan,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Attila
Уважаеми J_ohan,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Attila
Автоматичен превод:
