Bet Ninja Casino - Проблемът с депозита на играча остава нерешен.

Депозирах 50 паунда и 55,60 паунда бяха взети от банката ми. Казиното отрича да взема каквато и да е такса. Но качих екранна снимка на това, което беше взето от банката ми. Куп корумпирани лъжливи крадци.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми kchoudhury78,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате.

Прегледах Общите условия на казиното и открих следното:

9.2 Ние не начисляваме на играчите никакви такси за транзакции, като например такси за депозити или тегления. Играчът е отговорен обаче да провери със своята банка и/или друг доставчик на платежни услуги дали прилагат такива такси. В зависимост от избраната от вас валута на играча, може да се начисли такса за конвертиране при извършване на депозит или теглене.

За да Ви помогнем по-ефективно, бихте ли могли да предоставите някои допълнителни подробности, които да помогнат за изясняване на ситуацията?

• Получихте ли някаква информация или обяснение от казиното относно несъответствието в таксите?
• Свързали ли сте се с вашия доставчик на платежни услуги относно евентуални такси, свързани с вашия акаунт?
• Бихте ли могли да препратите екранната снимка, която споменахте, на " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] за наша справка?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Петра

Здравейте. Благодаря за отговора. Качих скрийншотове. Мога да кача и отзиви от други хора, които са имали същия проблем с тегленето на пари. Банката ми каза, че не начисляват такси за депозити. Но дали това е възможно при някои международни плащания?

Здравейте. Още едно доказателство, че казиното ме е измамило. А НЕ банката по отношение на таксите.

Благодаря ви за отговора и за предоставената предходна информация, kchoudhury78.

Моля, обърнете внимание, че ако депозирате в казиното валута, различна от валутата на вашата сметка, винаги ще се прилага стандартна такса за обмяна на валута.

Бихте ли предоставили допълнителни доказателства/комуникация, която сте имали с казиното? Това може да включва снимки на екрана, имейли или записи от чат. Можете да ми изпратите всички документи на: [email protected] или публикувайте скрийншотовете си в темата.

Още веднъж благодаря за съдействието.

Вече ви изпратих скрийншотове в предишните си отговори?

Здравейте. Минаха 5 дни и няма отговор?

Уважаеми kchoudhury78

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател на проблеми Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Петра

Уважаеми kchoudhury78,

Казвам се Михал и поех жалбата. Разгледах случая и макар да разбирам недоволството ви от таксите, начислени върху първоначалния ви депозит, моля, имайте предвид, че подобни такси не са необичайни в индустрията. Екипът на казиното ви обясни това достатъчно подробно по време на скорошния ви чат на живо.

Разбирам, че може да не сте доволни от това обяснение; то обаче не попада в обхвата на това, което бихме сметнали за несправедливо или противоречащо на стандартните практики в индустрията. Bet Ninja Casino, като международно казино, използва редица платежни процесори.

Както бе посочено по-рано, това не се управлява от самото казино. Моля, прегледайте правилата на казиното, които сте приели при регистрацията на акаунта си.

и

Разбирам, че може би обмисляте или вече сте решили да подадете заявка за сторниране на плащане. Въпреки че това е изцяло ваше право, смятам за важно да ви информирам, че сторнираните плащания представляват сериозно нарушение на разпоредбите, които обикновено са посочени в почти всички онлайн казина. Въпреки това, вие сте свободни да изберете опцията, която смятате за необходима; моля, имайте предвид, че продължаването на сторнирането на плащане може да има последствия за вашия акаунт и потенциално би могло да повлияе на способността ви да използвате услуги в други казина в бъдеще.

Въпреки това, макар че тази ситуация може да не осигури най-доброто потребителско изживяване, ние не я считаме за несправедлива или противоречаща на индустриалните стандарти.

В резултат на това, това оплакване ще бъде счетено за неоснователно.

За да избегнете подобно неприятно преживяване в бъдеще, предлагам да отделите известно време, за да прегледате правилата и условията на казиното, преди да направите депозит.

Ако срещнете някакви затруднения с това или което и да е друго казино в бъдеще, не се колебайте да се свържете с нас. Ще се постараем да ви помогнем.

С най-добри пожелания,

Михал

Казино Гуру

Благодаря 👍