Играчът от Обединеното кралство подаде официална жалба срещу Betninja Casino за несправедливата конфискация на печалбата му от £300, твърдейки, че е изпълнил всички изисквания за залагане въз основа на потребителския интерфейс на казиното. Той оспори твърдението за нарушаване на максималния лимит за залагане и подчерта, че балансът по сметката му е бил преместен в „С възможност за теглене“, което му позволява да направи залог от £20. Освен това той спомена скорошна печалба от £115 от спортни залози, което допълнително усложни ситуацията. Жалбата беше затворена поради липсата на отговор от страна на играча на исканията за допълнителна информация и документация, необходими за по-нататъшно разследване. Играчът беше информиран, че жалбата може да бъде отворена отново, ако реши да възобнови комуникацията.
Bet Ninja Casino - Печалбите на играча се конфискуват.
Играчът е спрял да отговаря
Сума: £300
Bet Ninja Casino
Индекс на сигурност 4.4 НисъкОбзор на случая
Превод
ПреводПодавам официална жалба срещу Betninja Casino за несправедливата конфискация на печалбите ми от £300. Казиното твърди, че съм нарушил максималния лимит за залагане (£5), като съм закупил функция „Бонус покупка" за £20. Категорично оспорвам това решение, въз основа на хищническия дизайн на потребителския интерфейс на казиното.
Преди да направя покупката на слот машини за 20 паунда, балансът по сметката ми вече беше официално преместен от автоматизираната система на казиното от полетата „Заключен баланс" и „Бонус баланс" в полето „Баланс за теглене". И двете колони „Заключен" и „Бонус" показваха точно 0,00 паунда, докато колоната „За теглене" показваше 300,00 паунда.
Като потребител, действащ добросъвестно, приех това като официално и окончателно потвърждение от платформата, че всички изисквания за залагане са 100% изпълнени, бонусът вече не е в процес на изплащане и средствата са ясни, истински пари. Системата ми позволи да направя залога от £20 без никакво автоматично предупреждение или ограничение, което потвърждава, че от техническа гледна точка ограниченията за бонуса са били премахнати от моя front-end профил.
Освен това, имам значителен активен спортен залог от над 100 паунда, направен на футболния мач Франция срещу Сенегал. Този залог беше направен изцяло със средства от моя „Баланс за теглене", което означава, че беше залог с истински пари, независим от активния бонус за слот. Казиното сега несправедливо държи и тези спортни средства в опасност.
Неприемливо и подвеждащо е да се показват средствата като напълно отключени и достъпни за теглене, само за да се конфискува балансът на играча със задна дата, като се налагат скрити условия след това. Ако казиното твърди, че моят бонус технически все още е бил „в очакване" на техния back-end, докато не бъде обработено физическо теглене, тогава потребителският им интерфейс е умишлено подвеждащ и измамен.
Изисквам Betninja Casino или да изплати пълните ми печалби от £300, които бяха показани като „Изтегляеми", или да върне състоянието на акаунта ми до предишното справедливо салдо от £780, за да мога да продължа да играя без неволния залог. Да ме остави само с депозит от £20 и да конфискува останалата част е пълна кражба.
Сега имах още една печалба от 115 от футболни залози, така че общо 415
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Получихте ли изскачащо известие или потвърждение, че изискванията за залагане на бонуса са изпълнени и че правилата за бонуса вече не се прилагат?
- Бихте ли ми изпратили екранна снимка на историята на бонусите си, показваща конкретния бонус, чиито правила сте нарушили?
- Моля, поискайте от казиното да ви предостави историята на игрите ви в Excel формат, от момента на активиране на бонуса до момента, в който сте направили залога от £20. След като го получите, моля, препратете ми файла на [email protected] .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводВъпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Veronika
Casino.Guru
