Играчът от Норвегия подаде жалба срещу BetNinja за конфискация на печалбата му от 3157 евро, въпреки че е потвърдил напълно акаунта си. Той твърди, че казиното е позволило на играчите да правят залози, надвишаващи лимита от 5 евро, докато бонусът е активен, без никакви технически ограничения, което води до нелоялни практики при прилагането на това правило. Играчът поиска възстановяване и изплащане на печалбите си. Заключихме, че казиното е действало в съответствие с ясно посочените условия за бонуса, които посочват максимален лимит за залагане от 5 евро по време на активно залагане на бонус. Залозите са надвишавали този лимит, което представлява нарушение на правилата за бонуса, а правилото за максимален залог е признато за индустриален стандарт. Поради това жалбата беше отхвърлена като неоснователна.
Bet Ninja Casino - Печалбите на играча се конфискуват.
Неоправдана жалба
Сума: 3 157 €
Bet Ninja Casino
Индекс на сигурност 4.4 НисъкОбзор на случая
Превод
ПреводУважаеми екип на CasinoGuru,
Подавам официална жалба срещу BetNinja относно конфискацията на моите законни печалби в размер на общо 3157 евро.
Хронология и факти:
Депозирах 150 евро и получих начален бонус.
Започнах да играя блекджек, използвайки собствените си депозирани пари и успешно увеличих баланса си до €800.
След това преминах към игра на слот игра (за съжаление не помня точното име) и успях да увелича баланса си до над 4500 евро.
След това се върнах на масите за блекджек, където загубих около 1500 евро чрез различни залози.
Крайният ми баланс беше 3157 евро. Напълно верифицирах акаунта си (одобрен от KYC) и поисках теглене на тази сума.
BetNinja отхвърли тегленето ми, конфискува €3,157 и посочи нарушение на клауза 14.3 (максимален лимит на залог от €5, докато бонусът е активен).
След като се противопоставих и посочих хищническите им практики, те ми възстановиха първоначалния депозит от 150 евро като „жест на добросъвестност", но откраднаха всички печалби.
Защо това е хищническо и несправедливо: Въпреки че признавам, че правилото за максимален залог от 5 евро съществува в техните Общи условия, софтуерът на BetNinja активно ПОЗВОЛЯВА на играчите да правят залози по-високи от 5 евро без никакви технически ограничения, предупреждения или съобщения за грешка. По време на цялата ми сесия – превключване между блекджек и слотове, печелене и губене на хиляди евро – системата нито веднъж не ме спря да направя залог над 5 евро.
В съвременните, честни онлайн казина, софтуерът автоматично блокира залозите, които надвишават лимитите на бонуса. Като умишлено позволява на играчите да правят по-високи залози в множество игри, BetNinja създава умишлен капан. Ако играчът загуби парите си, казиното ги задържа. Ако играчът спечели и се опита да тегли сумата (както направих аз), те внезапно прилагат това скрито правило, за да анулират баланса. Това е хищническа практика, предназначена единствено за конфискуване на законни печалби.
Освен това, когато поисках изтриване на личните ми данни, те невярно заявиха, че са обвързани от „разпоредбите на ЕС за борба с прането на пари" да ги съхраняват, въпреки че работят от Кюрасао/Анжуан и нямат никаква юрисдикция на ЕС.
Желан резултат: Моля CasinoGuru да държи BetNinja отговорна за използването на хищнически софтуерни механики, които улесняват нарушаването на собствените им скрити условия. Искам пълно възстановяване и изплащане на моите печалби от 3157 евро.
Благодаря ви за съдействието.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводУважаеми stxnl,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативното ви преживяване. Проверих Общите условия за бонусите и открих следното:
14.3 Максималният залог, когато бонус е в процес на обработка или се прехвърля активно, е 5€/$ или еквивалент във валута. Това включва функциите „Бонус покупка" и „Залог" за умножаване на общата награда, където е приложима общата цена на покупката. Може да загубите печалбите си, ако не спазвате това правило.
Нашата позиция е подробно обяснена в Кодекса за справедлив хазарт https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както фактът, че казиното има право да конфискува печалбите на играча от бонус игра, след като наруши това правило. Предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като санкционираме казината, които използват правилото за максимален залог срещу играчите от време на време.
Ако обаче смятате, че сте били обвинени погрешно, не се колебайте да ми изпратите историята на играта си заедно с линк към конкретния бонус, който сте осребрили и играли. Моят имейл адрес е [email protected] .
Ако има друга релевантна комуникация между вас и казиното, моля, изпратете и нея.
Благодаря Ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Петра
ПреводСкъпа Петра,
Благодаря ви за бързия отговор и за обяснението на позицията на CasinoGuru относно Кодекса за лоялно хазартиране.
В отговор на вашето запитване: Не мога да предоставя историята на игрите си, защото BetNinja умишлено не предлага на играчите начин да преглеждат историята на залозите или транзакциите си в акаунта си. Просто няма меню или опция, за да проверя собствените си данни за игра.
Не твърдя непременно, че съм бил погрешно обвинен, че съм направил залог над 5 евро. Жалбата ми е съсредоточена върху два основни въпроса относно справедливостта и прозрачността:
- Хищнически дизайн на софтуера: Въпреки че разбирам, че правилото за максимален залог е индустриален стандарт, в една честна казино среда софтуерът или блокира залога, или предоставя предупреждение. BetNinja активно позволява залозите да преминават през множество различни игри в продължение на часове, създавайки умишлен капан. Те позволяват на играчите да рискуват собствените си истински пари, само за да използват това правило със задна дата, за да анулират баланса при заявка за теглене.
- Абсурдността на прилагането на правилото: Депозирах 150 евро. Веднага започнах да играя блекджек със собствените си депозирани средства, като залагах по 50 и 100 евро на ръка. Успешно увеличих сумата до 800 евро, преди изобщо да докосна слот машина или каквито и да било бонус средства. Фактът, че тяхната система позволява тези залози, приема риска от моите собствени пари, но след това със задна дата анулира целия баланс, защото бонусът е бил просто „активен" по сметката, е абсурден. Според тяхната логика, ако играч има 5000 евро собствени пари, но активен бонус от 1 евро, залог от 6 евро анулира всичко. Това не е индустриален стандарт; това е измама.
Тъй като ми е отказан достъп до собствената ми история на игрите, учтиво моля CasinoGuru да поиска от BetNinja да ми предостави пълните, нередактирани сървърни логове на цялата ми сесия, за да провери хронологията ми.
Изпратих ви имейл съобщението, в което BetNinja конфискува печалбата ми от 3157 евро, но възстанови първоначалния ми депозит от 150 евро като „жест на добросъвестност". Приложих и имейла, в който те невярно твърдят, че са обвързани от „регламентите на ЕС за борба с изпирането на пари", за да откажат искането ми за изтриване съгласно GDPR, въпреки че работят от Кюрасао/Анжуан, което допълнително подчертава техните измамни практики.
Благодаря ви, че проучихте този въпрос.
С най-добри пожелания,
Стефан
ПреводУважаеми stxnl,
Благодаря Ви за последващото съобщение и за предоставянето на допълнителни разяснения.
След като прегледахме наличната информация, включително условията за бонуса , трябва да заключим, че казиното е действало в съответствие със своите правила.
Условията на бонуса ясно посочват, че трябва да се спазва максималният разрешен залог при залагане на активен бонус. Както потвърди казиното, тези залози надвишават разрешения лимит от 5 евро по време на период на залагане на активен бонус. Разбираме, че това може да е обезсърчително и че е било лесно неволно да се превиши лимитът; правилата обаче са изрични относно максималния залог и всяко нарушение представлява нарушение на условията на бонуса. Правилото за максимален залог се счита за индустриален стандарт, както и правото на казиното да конфискува печалби, получени от бонус игра, ако това правило бъде нарушено. Поради тази причина ние обикновено не оспорваме установените индустриални стандарти, като санкционираме казината за прилагане на правилото за максимален залог в такива случаи.
Поради тези причини, настоящото оплакване следва да бъде отхвърлено като неоснователно.
Благодарим Ви за разбирането. Моля, не забравяйте, че винаги сте добре дошли да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разследван, нашият екип е тук и е готов да Ви помогне.
С най-добри пожелания,
Петра
