Bet Ninja Casino - Играчът изисква възстановяване на сумата, след като акаунтът му е бил отворен отново.

Уважаеми господине/госпожо,

Пиша това оплакване относно казино Betninja.com

На 19.02.2025 г. направих самоизключване на уебсайта и използвах инструментите за отговорно хазартиране на уебсайта.

Помолих чата на живо да отворят отново акаунта ми и казиното го отвори директно, вместо да ме остави да чакам 30-те дни, както беше споменато.

Следователно бих искал да видя възстановяването на общата сума от 2000 лева.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми Trustwaarde, благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Искрено съжалявам за негативния Ви опит с Bet Ninja Casino. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

1. Бихте ли предоставили подробности относно хронологията на събитията? По-конкретно, кога подадохте заявката си за самоизключване и кога акаунтът ви беше отворен отново от казиното?
2. Освен това, възвърнахте ли достъпа до първоначалния си акаунт или открихте нов?
3. И накрая, все още ли имате достъп до профила си в този момент?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила

Бихте ли предоставили подробности относно хронологията на събитията? По-конкретно, кога подадохте заявката си за самоизключване и кога акаунтът ви беше отворен отново от казиното?

19-02-2025 самоизключване за 30 дни.

Освен това, възвърнахте ли достъпа до първоначалния си акаунт или открихте нов?

Възвърнах си достъпа до същия оригинален акаунт

И накрая, все още ли имате достъп до профила си в този момент?

Тази сутрин най-накрая блокирах акаунта поради грешка на агента.

Вижте също условията:

Здравей, Атила

Току-що получих следния имейл, че възстановяването на сумата ще бъде отказано:

Моля, обърнете внимание, че ние следваме установените вътрешни процедури, когато разглеждаме въпроси, свързани с отговорното залагане и управлението на акаунти. Всеки случай се разглежда индивидуално и се оценява въз основа на информацията, налична към момента на заявката.

В този конкретен случай, преди повторното отваряне на акаунта, Вие потвърдихте, че не сте имали проблеми с отговорното залагане и поискахте повторното му активиране. Въз основа на това потвърждение и в съответствие с нашите вътрешни процедури за преглед, акаунтът беше отворен отново.

Признаваме, че сте споделили статии от базата знания относно отговорното самоизключване. Това обаче са само статии от базата знания, а не процедури.

В този конкретен случай моите въпроси са следните:

1. За какво са предназначени инструментите за самоизключване (за определен период), ако можете да разговаряте с агент в чата на живо, за да го отворите отново по-рано?
2. Ако имате база знания на уебсайта си, в която пише; „Не можете да отворите отново акаунта си по-рано", защо вътрешната процедура ми го позволи?

Последна актуализация от Бетниня:

​

Прегледахме профила ви и можем да потвърдим, че от гледна точка на екипа за поддръжка не е имало нарушения. Съгласно нашите процедури, ако играчът потвърди, че няма проблеми с хазарта, можем да отворим отново профила му преди изтичането на периода на самоизключване, особено ако изключването не е било постоянно.

Получихме потвърждението Ви, както е показано по-долу, и поради тази причина акаунтът е отворен отново.

Моля, обърнете внимание, че играчите трябва да са наясно с факта, че хазартът на уебсайта може да доведе до загуба на пари. Компанията не носи отговорност за евентуални финансови загуби, които могат да възникнат в резултат на използването на уебсайта.

​

Следователно, не можем да възстановим парите, които сте загубили по време на игра.

Моля, обърнете внимание, че очевидно използвах инструментите за самоотговорно хазартиране от уебсайта, за да затворя акаунта си преди 30 дни (считано от 19 февруари), а агентът по поддръжката отвори отново акаунта по-рано.

Инструментите за самоизключване са предназначени за период на прекратяване.

Бихте ли предоставили подробности относно хронологията на събитията? По-конкретно, кога подадохте заявката си за самоизключване и кога акаунтът ви беше отворен отново от казиното?

19-02-2026

Между другото, дата на повторно отваряне (забравих да кажа)

05-03-2026

Уважаеми Trustwaarde, благодаря Ви за отговора.

Бих искал/а най-учтиво да Ви помоля да се въздържате от контакт с моите колеги. Вместо това, моля, не се колебайте да продължите комуникацията ни чрез тази тема или чрез моя имейл, когато са необходими допълнителни доказателства. Уверявам Ви, че липсата на незабавен отговор от моя страна не показва нежелание да Ви помогна. Струва си да се отбележи таймерът в горния десен ъгъл, който позволява седемдневен период за отговор на всяка страна. Въпреки че се стремим да предоставяме навременни отговори, е важно да се разбере, че обработваме над 1000 жалби едновременно, което изисква щателно разследване и анализ за всеки случай. Изпращането на ежедневни съобщения няма да ускори процеса на разрешаване; всъщност може да има обратен ефект.

Относно самата жалба, прегледах предоставените от вас доказателства. За съжаление не успях да намеря първоначалното ви искане за самоизключване от 19 февруари. Бихте ли могли да го препратите и него?

Благодарим Ви за търпението и съдействието. Искрено се надявам, че можем да Ви помогнем да разрешите този проблем бързо.

С най-добри пожелания,

Атила

Скъпи Атила,

Както беше посочено, това е направено с инструмента за самоизключване в сайта.

Не мога да ви предоставя повече доказателства, тъй като не се изпращат имейли, ако направите самоизключване на уебсайта.

Надявам се да разгледате това оплакване възможно най-скоро, а не отново в рамките на 7 дни.

Това е опцията, върху която кликнах, не беше изпратено потвърждение, така че в този случай е необходимо операторът да потвърди.

Здравей, Атила,

само за да потвърдя, получих агент на живо в чата, който го потвърди

Уважаеми Trustwarde,​

Благодарим Ви за отговора и за предоставеното разяснение по въпроса. След обстойна консултация с нашия екип, за съжаление стигнахме до заключението, че не можем да Ви помогнем в този случай. Изглежда, че казиното не е било уведомено за Вашите затруднения с хазарта по никакъв начин.

Освен това, Вие потвърдихте пред екипа за обслужване на клиенти на казиното, че не изпитвате никакви проблеми, свързани с отговорния хазарт. От наша гледна точка, смятаме, че сте имали възможността да съобщите на казиното за Вашите опасения относно хазарта, но сте избрали да не го направите.

Когато кандидатствате за самоизключване, посочете ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочете периода от време. Също така, полето „Тема" на имейла трябва да бъде ясно обозначено и лесно разпознаваемо, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден; следователно, ако е видимо обозначено, имате по-голям шанс заявката ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро. Също така силно препоръчвам винаги да запазвате заявката си за самоизключване, за да имате валидно доказателство за такова действие.

Пример:

Тема на имейла: Самоизключване

Информация за играча:

Име:

Фамилия:

Дата на раждане:

Вход в казиното:

Имейл адрес:

„Здравей xxx xxx,"

Пиша Ви, за да Ви информирам, че желая незабавно да се изключа от това казино и от получаването на каквито и да е маркетингови материали, свързани с хазарт, за минимален период от xxx месеца/години (доживот).

Причината, която предшестваше решението ми, е xxx (хазартна зависимост)

Признавам, че няма да ми бъде позволено да отменя самоизключването си през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период.

Също така бих искал да насоча вниманието ви към нашия Инструмент за помощ при самоизключване https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Този инструмент ще ви улесни да блокирате казино акаунтите си в множество хазартни заведения едновременно и не е свързан с конкретно казино. Инструментът за помощ при самоизключване е предназначен да помогне на лица, които може да се сблъскват с трудности с хазартните си навици, като им помага да ограничат достъпа си до хазарт и да намалят потенциала за по-нататъшни вреди.

Преди всичко, ако хазартът вече не ви носи радост и се превръща в бреме, е силно препоръчително да потърсите професионална помощ. Силно препоръчвам да се обърнете към центрове във вашата страна, които са специализирани в решаването на проблеми с хазарта. Можете да намерите някои от тези центрове, като посетите следния линк ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Тази жалба вече ще бъде приключена. Благодарим Ви за разбирането. Съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.