Bet Inferno Casino - Печалбите на играча се конфискуват.

14/2/2025 Приключих със залагането на моя бонус, който изисках в Betinferno.com Моите бонус пари от 61635 бяха преобразувани в реални пари и започнах процеса на kyc. След това, когато отидох да тегля, но повечето ми пари липсваха. Затова попитах поддръжката къде са останалите ми пари. Те ескалираха това и сега се свързаха с мен. Казаха, че има клауза за максимална печалба за бонуса. Преди да взема бонуса, прочетох условията и това не беше там по това време. Сега, когато проверих условията, го виждам ясно, така че съм сигурен, че това не беше в условията, когато взех бонуса. На пощата, която ми изпратиха сега. Те казват: „След като проверихме с нашия екип, те потвърдиха, че поради Правилата и условията на бонуса сте превишили максималните бонус печалби, следователно излишъкът е ограничен и оставащата сума е преобразувана и кредитирана във вашата сметка." Това очевидно е невярно, ще прикача екранна снимка на имейла и доказателството, че това не беше така, когато взех бонуса, тъй като цялата сума от 61635kr беше преобразувана в реални пари, а не 14480kr, които ми останаха. Искрено се надявам да разреша този проблем и Betinferno да поправи грешките си

Уважаеми ibenholtes12,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Bet Inferno Casino.

Проверих бонус правилата на казиното и намерих следните максимуми: (на английски) https://www.betinferno.com/bonus-terms-and-conditions/

8.7. Максималните суми, които могат да бъдат конвертирани в реални теглени пари или изтеглени от бонус оферти, са промоции, както следва:

Максималната сума, която може да бъде преобразувана от първи депозит/награда/бонус за презареждане, е x5 (пет пъти) максималната сума на награда/бонус за презареждане, която може да бъде поискана, освен ако не е посочено друго.

Максималната сума, която може да бъде преобразувана от депозит/награда/бонус за презареждане, е x10 (десет пъти) максималната сума на награда/бонус за презареждане, която може да бъде поискана, освен ако не е посочено друго.

Максималната сума, която може да бъде изтеглена от награда за регистрация без депозит, е €100 (или еквивалент в валута).

Максималната сума, която може да бъде преобразувана от която и да е друга безплатна награда без депозит, е €1000 (или еквивалента във валута), освен ако не е посочено друго.

Максималната сума, която може да бъде изтеглена от която и да е оферта за Депозит за безплатни завъртания, е €5000 (или еквивалент в валута), освен ако не е посочено друго.

Моля, имайте предвид, че въпреки че не е съвсем удобно за потребителя да се ограничи печалбите в момента на тегленето, много казина го правят по този начин, вместо когато бонусът се залага. В миналото решихме да не го считаме за нечестна практика.

• Бихте ли обяснили дали бонус средствата са точно ограничени според правилата по-горе?

Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Томас

„Максималната сума, която може да бъде конвертирана от първи депозит/награда/бонус за презареждане, е x5 (пет пъти) максималната сума на награда/бонус за презареждане, която може да бъде поискана, освен ако не е посочено друго."

Е, според тяхната собствена фраза това не е така, тъй като те казват тук „Максималната сума, която може да бъде конвертирана от депозит за първи път/награда за презареждане/бонус е 5x". "което може да се преобразува"

Въпреки че казвате, че не е нечестна практика да ги ограничавате при тегленето, това противоречи на техните условия за обслужване. Тъй като ясно се посочва, че "максималната сума, която може да бъде преобразувана от бонус за първи път, е 5x"

Казиното преобразува всички 61 хиляди в реални средства: Както казах по-рано, условията не посочваха това по времето, когато играх. Това е най-важното. Че условията не казваха това, когато играх.

Съжалявам, но можем да помогнем само въз основа на информацията, която решите да ни предоставите.

• Правилно ли разбирам, че казиното не е ограничило печалбите ви веднага след приключване на залагането, а само след като сте поискали теглене?
• Имаше ли някаква игрална дейност между момента, в който парите ви бяха конвертирани и тегленето беше заявено?
• Бихте ли споделили повече подробности и график на събитията, ако е имало игрова дейност?

Моля, уведомете ме.

• Да, казиното не ограничи печалбите ми веднага след приключване на залагането, след това продължих да се верифицирам и да тегля, когато изтеглих, средствата не бяха ограничени. Когато се върнах на сайта по-късно (мисля, че на следващия ден или два), за да проверя тегленето си, те го бяха намалили до 14480. След като видях това, се свързах с тяхната поддръжка и попитах защо парите ми липсват. Тогава ми казаха, че са го прехвърлили в друг отдел, за да го разберат. Това беше края на февруари. Не чух нищо от тях, докато не изпратих имейл с молба за актуализация на 3 март. На 5 март получих имейла, в който се казваше, че „излишъкът ми беше ограничен и останалата сума беше преобразувана и кредитирана във вашата сметка", което не се случи, ако погледнете екранната снимка, тя казва, че 61635 kr е преобразувана и си спомням ясно, че беше в баланса ми
• Трудно ми е да си спомня дали е имало, може би е имало завъртания веднага след преобразуването на бонуса в истински пари на стойност 61 000. След това исках да изтегля и да се удостоверя, преди да харча повече на сайта.
• Не мога да се сетя за повече подробности, ако има нещо конкретно, което искате да знаете, ще се радвам да ви информирам.

Отново, ако балансът не е намален веднага след залагането по време на преобразуването, а само след като сте поискали теглене, максималното изплащане на бонуса все още е приложимо, правило казиното като право да се прилага въз основа на правилата и условията на бонуса.

За съжаление, няма основание за нас да твърдим, че трябва да ви бъде платено над максималното теглене на бонуса. Първоначалното преобразуване в пълната сума не е достатъчно основание да продължим.

Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с онлайн казина в бъдеще.