Bet Cleo Casino - Заявката за теглене на играча е забавена.

Няма нищо по-лошо за клиента от това да бъде игнориран и излъган - това ми се случи в казино BetCleo. Скоро ще се навърши 1 месец, откакто подадох заявка за теглене и тя все още е в процес на обработка. Един месец, което е много по-дълго от 2-5 дни, посочени в общите условия, които съм приел. Всеки път, когато се свързвам с отдела за обслужване на клиенти, ме отпращат, обещавайки да получа актуализация за тегленето си в понеделник - минаха няколко понеделника оттогава и все още нямам отговор за статуса му, вместо това получавам едни и същи съобщения, постоянно повтарящи се - „работим по въпроса" или „всичко е в компетенциите на отдела за плащания и те са заети в момента", обещавайки, че случаят ми вече е третиран като приоритетен и е предаден на съответния екип за разследване. От няколко дни съобщенията ми започнаха да бъдат игнорирани в чата за обслужване на клиенти. Абсолютно от уважение - изпълних всички изисквания, успешно преминах всички проверки, които бяха поискани от тях - просто искам да се отнасят с мен и да бъда обслужен с уважение и честност. Все още чакам някой да го оправи.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми Semaden88,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да разбера ситуацията.

• Правилно ли разбирам, че акаунтът ви е напълно потвърден?
• Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
• Бихте ли уточнили точната дата и сума на заявеното от Вас теглене?
• Правили ли сте успешни тегления преди?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Жан

Здравейте, благодаря за отговора. Искам да потвърдя, че акаунтът ми е успешно верифициран, дори преди да направя заявка за теглене. Също така нямам активни бонуси в акаунта си и парите, които се опитах да изтегля, бяха балансови средства, а не бонус баланс. Направих заявката си на 11 май, така че мина месец! Това е първият път, когато правя заявка за теглене с BetCleo.

Благодаря за разяснението.

Използвали ли сте бонус за депозит преди?

Бихте ли ни информирали за текущото състояние на вашата заявка за теглене? Маркирана ли е като чакаща или обработена във вашия казино акаунт? Ако е възможно, моля, качете екранна снимка на историята на тегленията си директно в тази тема.

Свързали ли сте се с отдела за обслужване на клиенти относно забавянето на тегленията? Ако имате съответна кореспонденция с казиното, моля, публикувайте скрийншотове или можете да ги изпратите по имейл на [email protected] .

Да, свързах се с тях няколко пъти и все още е същото. Изпратих ви имейл с всички скрийншотове. Никога не съм използвал бонус за депозит в уебсайта им.

Анна

Уважаеми Семаден88

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Муня, ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Жан

Уважаеми Semaden88,

Съжалявам да чуя за проблема, който имате с казиното. Ще се свържа с казиното от ваше име и ще направя всичко възможно, за да помогна за бързото разрешаване на проблема.

В този момент бих искал да поканя представител на Bet Cleo Casino да се присъедини към този разговор и да помогне за разглеждането на оплакването.

Уважаеми казино Bet Cleo,

Бихте ли могли да предоставите вашите коментари по този въпрос?

Предварително Ви благодаря за съдействието и за споделянето на всякаква полезна информация.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Семаден88

Опитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че малко може да се постигне без съдействие от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да насърчи казиното да промени подхода си. Ако казиното реши да отговори, ще отворим отново жалбата и ще ви уведомим по имейл. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се позовава на никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърнете.

Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можах да ви бъда по-полезен в този случай.

С най-добри пожелания,

Муня Шумба