Bet Cleo Casino - Тегленето на играча е забавено и чака решение.

Подавам жалба относно забавено теглене от BetCleo.

Детайли:

-Казино: BetCleo

-Сума за теглене: £350.08

-Идентификационен номер на заявката за теглене: #18330

-Заявка за оттегляне: 08.05.2026 г.

-Сума на депозита преди теглене: приблизително £20

Казиното първоначално съобщи, че тегленията ще отнемат приблизително 3–5 работни дни. Тегленето обаче остава в статус „В очакване" доста след този срок.

След като се свързах с поддръжката няколко пъти, получих само общи отговори, в които се казваше, че акаунтът ми е „в процес на проверка" от техния „специализиран екип и партньор доставчик на игри". По-късно те изпратиха имейл, в който се посочваше, че не могат да предоставят приблизителен срок за завършване.

Поисках:

- разяснение относно причината за прегледа,

- потвърждение дали е необходима допълнителна проверка,

- ескалация до мениджър или отдел за плащания/съответствие,

- и приблизителен срок.

Въпреки това, не получих съществен отговор на имейлите си.

Тегленето все още се показва като чакащо в профила ми.

Допълнително безпокойство:

В долната част на уебсайта е посочен операторът като „Вирексон ЕООД" с български адрес, но не успях ясно да идентифицирам видим номер на лиценз за хазарт, лицензиращ орган или доставчик на услуги за разрешаване на спорове на уебсайта.

Аз просто моля:

- обработка на моето теглене,

-или ясно обяснение за забавянето и процеса на преглед.

Мога да предоставя скрийншотове на:

- предстоящото теглене,

- поддържащи комуникации,

-и имейлът относно прегледа на акаунта.

Това е много лошо поведение от страна на betcleo. Похарчих 350 паунда за семейни подаръци, тъй като силно очаквах парите да влязат в сметката ми.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми Ow3nX,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога напълно да разбера ситуацията.

• Правили ли сте успешни тегления преди?
• Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
• Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

Най-добри пожелания

Петра

Не съм правил успешно теглене преди, което ме кара да се съмнявам още повече в сайта.

Честно казано, не съм сигурен. Не вярвам дори да имат някакъв вид KYC процес, нито пък да са питали. Въпреки това съм почти сигурен, че акаунтът ми е „потвърден".

Беше с бонус, но беше с бонус за депозит, който беше прехвърлен в реални средства след залагане на X сума, което беше завършено.

Благодаря ви за отговора и за предоставената предходна информация, Ow3nX.

• Какъв метод на плащане избрахте, за да теглите печалбите си? Същият ли беше, който използвахте за депозита?
• Бихте ли предоставили допълнителна комуникация, която сте имали с казиното относно причините, поради които акаунтът ви е подложен на преглед? Това може да включва снимки на екрана, имейли или записи от чат. Можете да ми изпратите всички документи на: [email protected] или публикувайте скрийншотовете си в темата.

Още веднъж благодаря за съдействието.

Използвах метода на плащане, с който депозирах, за да опитам да тегля, а именно депозит с карта „VISA".

Ще изпратя скрийншотове по имейл, за да мога да изпратя няколко

Уважаеми Ow3nX

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател Яна ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Петра

Уважаеми Ow3nX,

Казвам се Яна и отсега нататък ще ви помагам с разрешаването на вашата жалба. Съжалявам, че тегленето ви се е забавило. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.

Сега бих искал да поканя представител на Bet Cleo Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.

Уважаеми казино, бихте ли могли да посочите причината, поради която тегленето на играча все още не е обработено?

Благодаря предварително за предоставената информация.

Няма отговор от залог Клео, не съм изненадан, пълна измама.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Със сигурност е незаконно, дължат ми 350 паунда от печалбата. Ако Betcleo не отговори, знаете ли как мога да получа дължимите ми 350 паунда?

Актуализация?

Опитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не предлага никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърна.

Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.

Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да ви бъдем по-помощни в този случай.

С най-добри пожелания,

Яна