Играчката от Италия подаде жалба срещу BetBuffoon за несправедлива конфискация на печалба от 1500 евро, твърдейки, че залозите ѝ са били в рамките на разрешените лимити. Тя заяви, че казиното е взело 1470,76 евро, без да предостави доказателства, и след това е блокирало оставащия ѝ баланс от 44,31 евро, позовавайки се на високо изискване за залагане. Помолихме играчката да предостави историята на игрите си и съответната комуникация, за да потвърдим твърдението, но поради липсата на отговор от нейна страна, жалбата беше затворена без по-нататъшно разследване. Играчката беше информирана, че може да отвори отново жалбата, ако реши да възобнови комуникацията.
Bet Buffoon Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 1 500 €
Bet Buffoon Casino
Индекс на сигурност 4.9 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводПодавам тази жалба срещу BetBuffoon относно несправедливата конфискация на печалба от 1500 евро. Депозирах 30 евро и играх с бонус. Казиното анулира печалбите ми, твърдейки, че съм нарушил правилото за максимален залог, но залозите ми постоянно бяха 2 евро на завъртане. Казиното конфискува 1470,76 евро, обозначени като „Корекция", без да предостави никакви технически доказателства или логове на играта. Освен това, сега блокират оставащия ми баланс от 44,31 евро, като изискват невъзможно изискване за превъртане от 715,50 евро. Имам скрийншотове на чата, конфискуваните суми и блокировката за теглене.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаема Чотоламария,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативното Ви преживяване.
Нашата позиция относно нарушаването на правилото за максимален залог е подробно обяснена в Кодекса за лоялни хазартни игри https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както фактът, че казиното има право да конфискува печалбите на играча от бонус игра, след като наруши това правило. Предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като санкционираме казината, които използват правилото за максимален залог срещу играчите от време на време.
Ако обаче смятате, че сте били обвинени погрешно, не се колебайте да ми изпратите историята на играта си заедно с линк към конкретния бонус, който сте осребрили и играли. Моят имейл адрес е [email protected] .
Ако има друга релевантна комуникация между вас и казиното, моля, изпратете и нея.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 3 месеца
ПреводНикога не съм играл за повече от 50 цента, максимум 2 евро.
Между другото... също когато помолих екипа по поддръжка да ми изпрати доказателство за самоличност и снимки на нарушението ми, те така и не ми изпратиха нищо и дори не ми отговориха.
Към днешна дата играта вече не съществува, нито имейлът, нито приложението са изчезнали във въздуха. Имах 44 евро в сметката на играта, и те са изчезнали.
Не ми дадоха никакви обяснения, казаха ми, че съм нарушила... но аз съм абсолютно сигурна, че не съм нарушила нищо. Вярвам във вас. С НАЙ-ДОБРИ ПОЖЕЛАНИЯ, МАРИЯ *****
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводБлагодаря за отговора.
Препоръчвам ви да се свържете с поддръжката на казиното и да поискате историята на игрите си в Excel формат. Запазете комуникацията си с поддръжката, ако казиното откаже да ви предостави съответните записи. Що се отнася до нарушаването на правилото за максимален залог, можем да се изправим срещу казиното само ако проверим записите за периода, през който бонусът ви е бил активен.
Изпратете ми историята на играта за преглед на [email protected]
Благодаря предварително за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Ciotolamaria,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Автоматичен превод:
