Играчът от Русия се опитваше да изтегли печалбите си от казино beer.black в продължение на шест седмици, като се сблъскваше с непрекъснати анулирания и необработени заявки. След значителна печалба, казиното анулира всички резултати от игрите, твърдейки за технически проблеми, без да предостави никакви доказателства, а историята на транзакциите в акаунта на играча изчезна. Той търсеше помощ за възстановяване на оспорвания си баланс от 1 557 933,93 ₽ и поиска преглед на конкретни рундове на играта. Поискахме от казиното разяснения и подкрепящи доказателства, но жалбата по-късно беше маркирана като разрешена от играча, така че случаят беше приключен като разрешен.
Beer Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 1 557 933 руб
Beer Casino
Индекс на сигурност 3.5 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаема Бесада666,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви с процеса на теглене в казино beer.black (PIVO Casino).
За да разберем по-добре Вашата ситуация и да Ви помогнем ефективно, бихте ли ни предоставили следните данни:
- Бихте ли потвърдили, че акаунтът ви е напълно верифициран?
- Правилно ли разбирам, че този проблем е възникнал само веднъж и с една конкретна игра?
- Получили ли сте официално съобщение от казиното относно анулирането на тегленията ви? Моля, препратете имейла за потвърждение на [email protected] .
- Правилно ли разбирам, че след 30 март не е имало успешни тегления?
Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да проучим проблема и да работим по намирането на решение. Благодарим Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Жан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравей, Жан, благодаря ти, че прие оплакването ми. Отговарям на въпросите ти точка по точка:
1. Проверка Казиното никога не е поискало проверка — на платформата изобщо няма KYC процедура. Проектът изрично се позиционира като казино „без проверка". Моят акаунт е идентифициран по псевдоним (Bessada) и имейл.
2. Проблемът ограничен ли е до една игра? — Не Казиното анулира резултатите от ВСИЧКИ мои сесии във всички игри за целия период. Не посочи конкретни игри или рундове, за които се твърди, че са засегнати от „неправилен RTP", и не предостави потвърждение от нито един доставчик. Най-голямата печалба е идентифицирана: Pragmatic Play, ИД на рунд #65752066340187, залог 1 080 RUB, печалба 1 559 400 RUB.
3. Официална комуникация от казиното Нямаше имейл — казиното изобщо не комуникира по имейл. Анулирането беше обявено в чата за поддръжка на живо на 14 юли 2026 г. Пълните скрийншотове са изпратени на вашия имейл и се намират в папката с доказателства (файлове 5, 4, 3).
Важен контекст: на 13 юли представител на казиното предложи да изплати само първата ми заявка за теглене (~530 000 RUB), позовавайки се на „бета тестване". Отказах и поисках пълната сума на вноски в рамките на лимитите на казиното — на следващата сутрин казиното анулира всичките ми печалби.
4. Тегления (корекция на датата: май, не март) Сметката е регистрирана в края на май 2026 г.; депозитът е направен на 30 май. В цялата история на сметката не е имало нито едно успешно теглене — всички 15+ заявки от 30 май насам са били анулирани, маркирани като „Грешка" или оставени висящи. Оспорваната сума е 1 557 933 RUB — двете ми последни заявки от 4 юни (999 999 + 557 934 RUB).
Допълнителна информация След ескалирането на спора, казиното изтри историята на транзакциите от моя акаунт (депозитът и всички анулирани тегления изчезнаха). Снимки на екрана с времеви отпечатък и запис на екрана, направен преди изтриването, както и блокчейн записът на депозита, се намират в папката с доказателства. Случаят е получил публично отразяване в хазартните общности — линкове са налични при поискване.
П.С. Заявените скрийншотове също са изпратени на [email protected] .
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаема Бесада666,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специален разрешател, Мирка, ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Жан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаема Бесада666,
Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този казус. Сега бих искала да поканя представител на Beer Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми Бирено Казино,
Бихте ли могли да предоставите разяснения относно този случай? Моля, приложете и подкрепящи доказателства.
Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Bessada666,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Mirka
Уважаеми Bessada666,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Mirka
Автоматичен превод:
